公共關系學題庫一(完整版)

　　

【正文】 共關系調查的內容有———。公共關系狀態C、公眾輿論D．公共關系行為二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分，在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內。部門歸屬型C。B．國際公關D．情感公關1在政府公關中主客體在利益上的一致性就決定著政府公關的出發點就必然從———著眼。A．12B．35C．710D．20301——是公關策劃的基礎，離開這一基礎公關策劃就沒有了針對性或者不具有現實操作性。A．組織B．公眾D．社區公眾形成的基礎是——。（四）以長遠為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段公共關系依靠信息產品，信息只有傳播溝通才能實現價值。符合新聞的新、奇、特的特點。首先，在征得公司領導同意后，他立即下令關閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結果，聯合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。新聞界被這些消息驚動了。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規的方法。（1）審美情趣是公共關系策劃的起點之一（2）審美情趣是評估的重要依據（3）審美情趣分析操作要點①充分了解公眾的文化背景。②迅速將目標歸類分析③保持一定的靈活性與應變性（二）公眾心理是公共關系策劃的主戰場（1）研究公眾心理是公共關系策劃的起點（2）公眾心理是評估的重要內容（3）公眾心理研究操作要點了解公眾心理首先要調查研究。環境識別是企業的“家”。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。公眾的反應是空前的。結果顯示，受試者對新老可口可樂的選擇比例是61：39，即新可樂的選擇率高于老可樂22個百分點。當危機發生后，除了要迅速做出反應外，還應該抱著負責、樂觀、向前看的態度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。準確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。在大約半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，后來，用了7年年努力才恢復了原有市場。（4分）案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發性的，是難以預料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結果謠言蔓延，導致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。答案： 解答：1．結合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）所謂危機是指那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。在大約半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，這時公司才看到問題的嚴重性。著名的三“T”原則（2分）；公眾至上原則（2分）；維護聲譽原則（1分）。34．簡答消費者關系的正確處理。26．進行社會公益事業資助性活動要注意的傾向之一是要把公益事業資助活動與 區別開來。第一篇：公共關系學題庫一公共關系學題庫1 一，單項選擇題。27． 加強危機管理是高知名度、高品牌排列、高管制組織的一門必修課三、名詞解釋（每小題3分，共15分）28．公共關系：是一個組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。.制定合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境；與消費者建立長期穩定的關系，開發消費者所蘊藏的消費能力；為保障消費者權利制定具體維護措施，其原則內容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面；不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。五、論述題（每小題14分，共28分）39．試論公共關系人員應具備的素質。公司聘請了公關專家，開展公關活動，說明真相，并對事實進行調查。既包括地震、水災、臺風、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。在大約半年的時間內，公司全世界的銷售點都出現了滯銷積壓現象，這充分說明了危機的嚴重的危害性。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態發展造成的。除了弄清時間、地點、時間性質和發展緣由外，在對外宣傳時也一定要準確。處理危機要善于抓住根本。1985年4月，公司決定把產品投放市場，在兩個月時間里，一多半美國人品嘗了新可口可樂，其中35%的人打算繼續購買，這比上市前的調查結果更令人鼓舞。到1986年可口可樂公司慶祝它的100周年紀念日時，可口可樂已在與百事可樂的新一輪競爭中取得了根本的勝利。【94379】 CIS的構成要素及其內容。環境識別的內容：①內部②外部【58400】 CS答案： CS戰略即“使顧客滿意的戰略”。調查后要深入研究分析公眾處于什么層次。②策劃時應能運用心理學，考慮到多方面的審美效果。最佳的方法應做到使公眾產生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看。他們認為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這的確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽度。接著，他設計并導演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動：第一，別出心裁地用電話與動物保護委員會聯系，告訴他們此前發生的事情，請動物保護委員會迅速派人前來處理這件有關保護動物的“大事”。而公關顧問以此為契機巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價值，是以這一客觀事實為基礎的，而不是憑空編造事實或對事實的隨意加工和篡改。第三篇：《公共關系學》題庫之一《公共關系學》題庫之一一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分。A．客觀存在B．與組織的相關性C．人群的集合D．共同的利益關系公關傳播的內容是——。A．公關活動B．公關調查C．公關方案D．公關評價1———是社會組織無償提供人力、物力、財力資助某一項事業，以取得一定的形象傳播效果的社會活動。A．國家利益B．公務員利益C．公眾利益D．領導利益政府是一個抽象的概念，對于廣大公眾來說，他們所見到的所接觸的政府是實際上是代表政府履行公務的具體人員。最高當局直屬型D．對象型2公共關系公司按照經營方式可以劃分為合作型和——兩種。多選、少選、錯選均無分)公共關系的基本要素是——。A．組織員工資歷調查B。簡述第一次公關熱潮的特點。BDAA(二)各種類型的公關講座、培訓遍地開花。(3)公共關系增進組織的管理效益。（4）要具備健康的身心。，如何有效地利用網絡媒體的傳播力，塑造組織尤其是企業良好的形象，促進企業產品、服務的銷售，以及有效預防網絡公關危機，成為組織必須面對的一個重要話題，也是網絡公關興起的重要原因之一。23．傳播的實質是明確。36．簡答公共關系策劃的原則。4．19世紀中葉至20世紀初，通過美國“ ”活動的醞釀，“ ”運動的催化，公共關系逐漸形成一門社會職業。（）2．公共關系本質上是信息的傳遞。（）10．CI計劃是為了加強形象宣傳的視覺沖擊力。利用我國報刊關于王進喜帶領工人，用肩扛手抬的方法將鉆井機搬入現場的報道，估計油井離鐵路不會太遠。（2分）差異性即組織形象必須有個性特征，對公眾要有鮮明的針對性。（2分）2．（1）公關調查的第一個環節是自我形象分析，其中包括組織狀態和條件的調查分析、員工階層的調查研究、管理階層的調查研究、決策階層的研究分析。要制定收集信息的長遠計劃，對可能與組織產生影響的信息要從一開始就加以注意，且不忽視任何細節。培養科學的思維方法，提高思維的流暢性，學會全面地觀察問題、分析問題和解決問題。（3分）（3）公關調查的第三個環節是形象差距分析，將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現實差距，指明公共關系工作的目標和任務。（1分）3．商標是商品經濟發展到一定階段的產物，（1分）它是區別不同的商品生產者或經營者所生產或經營的商品的一種特定的標記，（2分）它反映了商品的質量和商品生產者或經營者的信譽。所以他們在大慶煉油廠設備招標中提供的設備，最適合大慶煉油廠使用。每小題1分，共10分。（）4．組織、公眾、輿論是公關活動過程的三個基本要素。6．按公眾的組織結構，公眾可以區分為 公眾和 公眾兩類。38．簡答如何有效地開展公共關系的主題活動。25．公共關系調查的基本原則是全面性、定量化和客觀性。，可以以最快捷的速度向國內外交流企業的信息。（二）掌握中國特色公共關系理論體系的需要。（2）公共關系策劃幫助提高組織開展公共關系活動的成功率，從而提高組織的整體社會效益和經濟效益。(三)各級公關協會紛紛成立，形成幾乎覆蓋全國的組織網絡。五、案例分析(共10分)據北京零點前進咨詢有限公司的調查，在中國，每天有3000家有影響的大眾媒體、