銀行大堂經理職責推薦閱讀(完整版)

　　

【正文】 謀。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（四）差別服務。(四)差別服務。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需帶給的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。有飲水機的單位，持續飲水機潔凈，并在紙杯盒里擺放紙杯(紙杯個數要根據實際狀況適量擺放，防止浪費)。第二條服務禮儀儀容儀表。工作期間，除工作需要外，不得交頭接耳、勾肩搭背，不得將手插入口袋，不得背靠墻站立，不得接打私人電話。根據業務類型進行客戶分類，引導其填單并進行分流。關注弱勢群體。遇有工作以外的問題，不能表現出不耐煩等情緒，能解決的盡量予以幫忙，不能解決的也應做好解釋工作。(2)客戶因手續不齊或其他原因致使業務不能辦理，應對其解釋：這是我們制度要求(或按照監管部門有關規定)，需要您予以配合，給您帶來不便還請諒解。必須要有效隔離投訴客戶，避免負面影響的擴大。用心學習總行業務及規章制度，了解掌握行內最新產品特點，靈活運用并準確向客戶介紹操作方法和產品功能。日常工作期間應時刻注意大廳狀況，若發現異常或可疑分子，及時上報單位會計或負責人。看到客戶在大廳內徘徊猶豫，要主動打招呼：先生(女士不好稱呼可直接說您好，經常來的熟人稱呼其姓氏加職務身份)您好，請問要辦理什么業務?，或者留意其手中的憑證，主動詢問客戶，得到確切答復后進行具體引導。接待外賓要彬彬有禮，不卑不亢，盡量使用英語或外賓能聽懂的語言，使其感到親切，并準確了解其意圖。其他人員告知單位負責人及時出面調解，把客戶請到接待室或不影響其他客戶的場所，進行個別處理。問候語：您好，請問是xx(姓名加稱謂)嗎?我是沭陽農商行的客服代表xx，此刻打擾您幾分鐘，對您xx(產品名稱)的使用狀況做一下回訪能夠嗎?(若客戶表示不便，應致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)請問您的xx(產品名稱)能否正常使用?使用中出現過哪些問題?您對我們的產品有什么推薦?(3)遇有電話中無法解決的問題，應說：您的問題我已詳細記錄，會盡快向相關部門反映處理，解決后再致電給您能夠嗎?(4)回訪結束后，應向客戶表示感謝：很感謝您能抽出寶貴時間理解我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福(祝您周末/節日愉快!)/十分感謝您對我們工作的支持，打擾您了，多謝，再見。要求開辦后當月內致電3次以上，詢問客戶使用狀況并予以登記，不滿3次的每戶扣10分。客戶大多數是在焦急等待，所以務必要切入要點，詢問客戶日常辦理業務的需求，從節約時間和節省成本等關鍵點切入，引起客戶交談興趣。第十六條本辦法由江蘇沭陽農村商業銀行負責解釋。四、差別服務。八、調解爭議。十、工作要求。一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從迎送客戶。為一般客戶提供基礎服務。(八)調解爭議。維持正常的營業秩序。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。（十）維持秩序。可以幫客戶填寫開戶單（客戶填寫或客戶填寫欄都要填：有拼音、工作單位、郵編等，沒有的可以寫“無”），轉賬單及簽名是指導客戶填寫。幫客戶電子銀行的激活和手機銀行下載，及簡單教會客戶使用。營業時不能跑、跳，大聲喧嘩，手勢、坐、走、站姿規范。尤其是廳內地面、臺面有煙頭和紙屑要清理（所以要主動巡視）。2關注網點是否有不法分子。（神秘人檢查不僅查當班人員，服務總分不達標的支行長也罰得很重）待補充。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。對、監督、審查。有時候也會辦理具體的業務。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。（九）維持秩序。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。2兼公司業務主管，要負責大額的簽字審核。下班后要關閉大堂電源（燈，叫號器，網銀終端機），如果有其他同事要用設備的讓其他同事關。1宣傳資料和大廳填單臺的憑條及時補充。1對柜員和保安服務方面不到位的地方及時指出。看情況進行理財、保險、網銀等業務的營銷，對有意向的客戶或優質客戶做好信息記錄。（十一）工作要求。（七）根據客戶的不同需求，提供個性化、差異化服務，鞏固老客戶，發展新客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶十一)定期報告。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷產品推介。行相應的業務引導。銀行大堂經理職責銀行大堂經理的崗位職責和必備素質銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上,如銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、戶辦理離柜業務等。三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信