安新強領導的溝通與協調藝術(完整版)

　　

【正文】 網絡，有效運用各種溝通方式。溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。同事間發生矛盾，要幫助調節，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺。（二）相互信任，不耍權術首先，要為人正直，光明正大。三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預、抑制雙方的過分舉動。（三）對下級要尊重禮貌毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。因為關系太密切了，就容易遷就與滿足下級違反原則的要求。在一個領導班子內部，作為下級的副職，要自覺遵守組織紀律，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，維護好正職的權威。有些問題該由上級領導者表態，如果下級領導者沒加請示就自行表態，則叫做表態越位；三是工作越位。對于那些違法亂紀或以權謀私的行為，不僅不能服從，還要堅決抵制和反對。作為下級應該懂得，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。在現代組織中，領導者要想取得組織績效，達到組織目標，應該說主要不是靠他個人的努力奮斗直接獲得的，而往往更重要的是通過調動組織內部人的積極性，或者說調動組織內部人的資源，去共同完成。什么是情緒指數呢？比如，像一個人自信還是不自信，以及人是急躁還是沉穩的，這個人是勇敢無畏還是膽怯的，等等這樣一些情緒反應的程度，我們叫情緒指數。因此，著名的組織理論專家本尼斯指出，組織要想生存下去，必須完成兩個相互關聯的任務，一個就是內協調，一個就是外協調。安老師在國內專業刊物上發表了上百篇專業研究文章和案例。 通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么一、溝通的實質和原則溝通就是傳遞信息、說明事物溝通是為了聯絡感情溝通是為了表達意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：（1）美國式的溝通是什么模式？（2）日本式的溝通是什么模式？（3）中國式的溝通是什么模式？（4）與上級領導的溝通是什么模式？（5）與下屬的溝通是什么模式？溝通的效果比有道理重要三、溝通的種類及形式幾種溝通形式的優劣分析身體語言的運用技巧管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假案例分析：幾種溝通形式如何應用在不同的環境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟事前準備（目標、計劃、預測爭執、SWOT分析）建立關系（以情為先 以理為主）把握時機(時間、地點）闡述觀點處理異議達成目標六、不同溝通風格的管理者分析與應對每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調有方向、講方法與對方溝通協調分析型人的特征與溝通技巧支配型人的特征與溝通技巧表達型人的特征與溝通技巧和藹型人的特征與溝通技巧案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧七、溝通的方向216。 中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧溝通的原則溝通的方法溝通的障礙案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？如何「處理下級越級向你匯報」？如何「處理部屬的過失行為」？如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？如何「面對有能力但不聽話的部屬」？工作中與上司溝通的七種境況如何處理？（1）接受指示用5W2H（2）匯報工作說結果（3）請示工作說方案（4）討論問題說事實（5）發表異議說建議（6）總結工作說流程（7）回憶工作說感受八、溝通的途徑直接溝通迂回溝通最有效最快速的溝通方法是什么？九、常見的溝通的障礙分析定式思維過早的評價一心二用直接跳到結論偏見十、組織協調能力的修煉有效的人際溝通能力。其中部分文章還榮獲相關領域金獎、銀獎，并被編輯錄入北京大學、浙江大學的MBA教材中，影響廣泛。所謂內協調是對組織內部成員之間的一種關系、矛盾、活動的處理和協調。我們說一個高控制者是能夠不斷地控制自己情緒以調整自己行為方式來適應組織變革、組織環境的領導者。所以，組織就成為一個有益協調的社會單元，而健康的集體就是一個成熟的人際關系網絡。特別在正式的嚴肅的工作場合，要講究禮節，維護領導者的威信。這里需要注意三點：一是抵制和反對的必須是原則錯誤，大是大非問題。在領導活動中，每一個人都應積極主動地工作，但有的工作該由上級領導出面做的，作為被領導者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。（五）建議而不強求下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。第四，“保持距離”有利于領導者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾