質量意識培訓資料(完整版)

　　

【正文】 包括政府法規和安全性，和/或由供方通過產品和過程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規、組裝、功能、績效或后續產品處理之產品特性，或生產過程參數。并且，QS9000、ISO/TS16949都是以ISO9000為基礎制定出來的。216。如給北美、歐洲等地同時供貨。216。而不是安于現狀，止步不前。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。就產品來說，對現場作業員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。 噴涂段（研磨修整—外觀，前處理清洗—外觀，噴粉、噴色漆、噴亮光漆—膜厚、硬度、外觀、附著力）216。我來主要是對質量意識方面跟大家進行一些講解和交流。三、全員參與在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我們國家帶來的收益超過2500億人民幣。● 客戶分類：內部客戶和外部客戶：員工、管理人員、公司老板及股東。戴明告訴他們：“體制和質量都需要不斷改進，提高是無止境的。1950年6月，戴明到達東京。分析認為，僅召回汽車的維修費用，就可能高達15億美元，而停售車型給豐田公司帶來的損失，平均每天高達9000萬美元。，還要滿足客戶其它質量要求。質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。作為機加工行業的加工者，我們的客戶常常關心我們生產的產品質量如果。什么是質量意識？首先要保證我們的產品是合格的。企業唯有牢牢抓住質量這個企業的生命線才能立足不敗之地。案例一：豐田剎車門豐田2010年僅在北美已經發出四次召回令，涉及旗下十余種汽車品牌，1400多萬輛車。彈丸小國，面積比美國的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國的一半，并且幾乎沒有自然資源，日本人面臨著生存挑戰。你們只要運用統計分析，建立質量管理機制，5年之后，你們產品的質量將超過美國。戴明是我們管理的核心。他要求企業的經營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。二、自我介紹：我是品管部的，名字叫葉志。 加工段（大噴砂－外觀；加工—尺寸、位置度、外觀；動平衡測試—動不平衡量；氣密測試—是否漏氣）216。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。任何一個公司追求的質量目標都應該是100%或者說是零缺陷。所以，小問題不容忽視。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善。 不管從事什么工作，都有其要求和標準，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質的貢獻。隨著國際貿易的飛速發展,越來越多的汽車零部件供應商都面臨著給多家汽車主機廠供貨的情況。該標準的目的是，為組織有效地提供產品質量保證，并提高顧客的滿意程度規定了質量管理體系的要求。因為ISO9000質量管理體系標準要求沒有QS9000、ISO/TS16949多，也沒那么嚴。過程：將輸入轉化為輸出的活動。只有查明了能產生潛在不合格的原因，才有可能制定“預防措施”。檢驗類型分為哪三種？過程檢驗分為哪三種？檢驗類型分為：（1）進貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。② 領導作用：公司的經營宗旨及方向，是由領導者確立的。實踐中要經常不斷的控制和評價，找出差距不斷逼近目標，最終實現目標）。任何一件事，都存在著持續改進的機會。那我們就變換一種方式，從大家切實關心的問題出發，來共同探討一下質量的回答。企業的發展這個方式方法也是最基本的。明示的是需要規定下來，例如在合同或者采購協議，針對產品來說一些尺寸的規格等就是明示的要求。因為模棱兩可的目標既實現不了，也不能給人以說服力。這個體系綜合了QS9000AVSQ VDA 精益生產等等方面的精華，從人力、設備、環境、信息到產品、內外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。一個旋轉的樓梯，臺階下面是“思維質量”，臺階上面是“行為質量”，最上面是“結果質量”。3：策劃PDCA循環，也叫戴明環，計劃、執行、檢查、行動。制造業就是整合這些資源的綜合經過管理手段來實現利潤。客戶：也可以是內部和外部，內部顧客就是下道工序當然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。達成率等。俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應該做的事情就可以。我們最終的目的是要為了生活質量。3：作業指導書是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。每個人都希望被肯定。大家只要做好 設備指導書中 的注意事項就OK了。8：改進方法永恒的話題，改進永無止境。10：現場5S這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習慣。那么到現在 前面的兩部曲已經說完了。三、公司產品質量重要性說明：相信大家已經知道，我們公司是生產汽車鋁合金輪圈的。 鑄造段（熔鋁—鋁水成分、密度、金相分析；鑄造—尺寸、外觀、內部結構；熱處理—硬度）216。 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯！品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。 99%良品率意味著公司品質水平已經很高了錯！提高質量目標或者達到100%的質量目標就是降低成本，增加利潤。一個問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。在工作中遇到問題，不要以從前的態度來對待，不要認為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴，不用管的，沒關系的。216。根據市場需求和汽車行業質量管理體系的發展趨勢，我們公司今年二月份開始導入了ISO16949。 ISO9001：國際標準化質量管理體系要求。一般來說，要導入、實施QS9000或ISO/TS16949，首先要通過ISO9000。特性（尺寸、外觀、性能、成分、結構等）產品：過程的結果。預防措施：是為了防止潛在的不合格、缺陷或其它不希望情況的發生，消除其原因所采取的措施。報廢：是處理不合格產品的最后方法，在所有其它處理不合格的手段均無效的情況下，只能采取報廢手段。因此，公司應當理解客戶當前和未來的需求和期望，滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。目標是控制過程的必然結果，理論上，有效的過程控制，目標一定會實現，但一方面不是所有過程都可控，即便是可控的，不見得都能實現其預定的目標。今天是最好的，明天不一定還是。這些理念對統一員工的認識，指導大家的行為有著重要的作用。EEye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求，及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。（3）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。服務質量的特性（1）功能性酒店的功能就是為賓客提供生活、工作或社會交際等最基本的條件，它包括酒店建筑、設備、設施、環境及各種服務項目。酒店的服務能否在時間上滿足賓客的要求，是服務質量優劣的表現。它是全心全意為賓客服務的思想在語言、表情、行為等方面的具體表現。提供服務項目的多少，是酒店的等級、規模、經營能力的體現。服務人員的操作技能嫻熟與否，從一個側面反映出其業務素質的高低和服務質量的好壞，嫻熟的服務技能，是提高服務水平、保證服務質量的技術前提。沒有專業化的員工，其他服務設備、服務項目都談不上完好，服務技能也不可能嫻熟。每位員工必須自覺遵守各項規章制度。樹立員工共同的目標和利益團隊要重視每個員工的利益，協調好員工之間的利益關系，協調好員工與團隊的利益關系，盡量使每個員工的目標和利益與團隊的目標和利益一致，使團隊成為維護和實現大家利益的共同體。擴大參與，加強溝通要相信下屬，發揮大家的智慧和力量為企業獻計獻策。規章制度制定之后就要不折不扣地堅決執行，不論誰違反制度都應自覺接受制度的處罰。綜上所述，酒店經營的關鍵是服務質量，服務質量的優劣直接關系到酒店的聲譽及酒店的社會效益和經濟效益。實踐證明，嫻熟的服務技能，加上科學的操作程序，是優質服務的基本保證。在某種程序上，具有個性化的附加服務項目比基本服務項目更能吸引賓客，給顧客留下難忘的印象。優良的服務態度主要表現在以下幾點： ①主動熱情； ②盡職盡責； ③耐心周到； ④文明禮貌。（5）舒適性賓客住進酒店，酒店的各種設施要適應客人的生活要求和習慣。（2）經濟性經濟性是指賓客入住酒店之后，其費用開支與所得到的服務是否相等，價與值是否相符。（二）質量意識以質量求生存，以質量求信譽，以質量贏得市場，以質量贏得效益，服務質量是酒店的生命，質量就是效益，酒店服務質量好，受益多，社會整體效果好。（6）對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服務意識的具體要求有以下五個方面：服務儀表所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。（一）服務意識西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：SSmile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。⑦ 基于事實的決策方法：有效的決策是建立在事實數據和信息分析的基礎上的。⑤ 管理的系統方法：將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于公司提高實現目標的有效性和效率。并且他們應當創造并保持使員工能充分參與實現公司目標的內部環境，包括資源、信息、管理等。過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序對上道工序互檢；（3）檢驗員專檢。糾正措施：為了防止已出現的不合格、缺陷或其它不希望的情況的再次發生，消除此原因后所采取的措施。輸入（人員、原料、設備、動力、場地、方法等）；輸出（產品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（關鍵特性、重要特性、一般特性）特殊特性：由顧客指定的產品和過程特性，包括政府法規和安全性，和/或由供方通過產品和過程的了解選出的特性，可能影響安全或符合法規、組裝、功能、績效或后續產品處理之產品特性，或生產過程參數。并且，QS9000、ISO/TS16949都是以ISO9000為基礎制定出來的。216。如給北美、歐洲等地同時供貨。216。而不是安于現狀，止步不前。在日常工作當中，一旦發生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。如果達不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。就產品來說，對現場作業員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。 噴涂段（研磨修整—外觀，前處理清洗—外觀，噴粉、噴色漆、噴亮光漆—膜厚、硬度、外觀、附著力）216。比如說：216。下面我們來說一下結果質量：（第九張幻燈片）不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。我用一句話理解5S：工廠的“做家務事”式管理。并提出來。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。（科學行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。我經常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。第八張幻燈片：我們該怎么行為