中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議共五篇(完整版)

　　

【正文】 甲乙雙方信息傳遞、服務(wù)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)受理等方面的組織協(xié)調(diào)工作。乙方對(duì)涉及集團(tuán)信息化產(chǎn)品進(jìn)行檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、維護(hù)或其他可預(yù)見(jiàn)性的原因引起業(yè)務(wù)中斷時(shí)，通過(guò)相關(guān)渠道和形式提前通知甲方。因甲方提供的相關(guān)資料不詳、不實(shí)或變更后未通知乙方等原因，使乙方無(wú)法將服務(wù)（如帳單等）提供給甲方，乙方不承擔(dān)由此對(duì)甲方所造成的不良后果。六、協(xié)議的變更與終止甲方辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)所簽署的表單、乙方以公告等書(shū)面形式公開(kāi)做出的服務(wù)承諾均為本協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議沖突部分以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，補(bǔ)充協(xié)議中未約定部分以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未盡事宜由甲、乙雙方友好協(xié)商后，以書(shū)面形式加以補(bǔ)充。雙方簽字、蓋章后生效，具有同等法律效力。五、不得向任何網(wǎng)絡(luò)發(fā)動(dòng)任何形式的攻擊。此責(zé)任書(shū)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司負(fù)責(zé)保管。二、招聘職位介紹班組長(zhǎng)管理參加一線客服代表工作，通過(guò)在一線學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，掌握運(yùn)營(yíng)支撐方法，了解班組管理技巧，在公司的培養(yǎng)下通過(guò)選拔擔(dān)任班組長(zhǎng)。六、報(bào)名方式：有意參加本職位應(yīng)聘者，請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附照片）投至郵箱：basy_jia（主題需注明應(yīng)聘職位）我們收到簡(jiǎn)歷審查合格后會(huì)盡快安排參加面試！本職位聯(lián)系人：賈小姐聯(lián)系電話：02083506251第三篇：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司 2014年下半年電信服務(wù)質(zhì)量狀況報(bào)告一、公司簡(jiǎn)介：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)山西公司）成立于1999年9月1日，隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)山西地區(qū)的中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)山西公司發(fā)展過(guò)程中，始終立足于服務(wù)山西經(jīng)濟(jì)社會(huì)，大力實(shí)施通信及信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省100%的行政村、%以上的道路和99%以上的鐵路。（一）4G網(wǎng)絡(luò)，全新體驗(yàn)持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)4G基站建設(shè)總量和覆蓋水平超過(guò)了3G網(wǎng)絡(luò)近6年的總和，實(shí)現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域、A級(jí)景區(qū)及發(fā)達(dá)村莊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，排名全國(guó)第四。（三）訂購(gòu)收費(fèi)，清晰透明持續(xù)落實(shí)“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“二次確認(rèn)”等增值業(yè)務(wù)透明消費(fèi)舉措，為有需求的客戶提供業(yè)務(wù)屏蔽開(kāi)關(guān)功能，進(jìn)一步保障客戶的消費(fèi)知情權(quán)和選擇權(quán)。拓展積分兌換范圍，客戶可使用積分進(jìn)行話費(fèi)充值、登錄積分商城進(jìn)行生活用品兌換等；開(kāi)展豐富多彩的俱樂(lè)部活動(dòng)，包含大講堂、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、電影俱樂(lè)部、親子俱樂(lè)部、動(dòng)感俱樂(lè)部等形式，2014年累計(jì)組織70余場(chǎng)活動(dòng)，客戶在體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)同時(shí)，放松心情，愉悅身心；提供重要節(jié)假日的祝福關(guān)懷，讓星級(jí)客戶感受到來(lái)自企業(yè)真摯的關(guān)愛(ài)；全面拓展門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、10086微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，讓客戶足不出戶，就能便捷地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、咨詢投訴等服務(wù)。截至2010年底，客戶規(guī)模突破1600萬(wàn)，運(yùn)營(yíng)收入連續(xù)六年超100億元，市場(chǎng)占有率超過(guò)80%。：應(yīng)屆畢業(yè)生（2012年7月畢業(yè)）。：非應(yīng)屆畢業(yè)生，有家庭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷或通信運(yùn)營(yíng)商、大型通信設(shè)備供應(yīng)商工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮。公司倡導(dǎo)“以人為本、誠(chéng)信卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，注重保障派遣員工的合法權(quán)益。賽后結(jié)算時(shí)間為按季度結(jié)算。3．本人保證：（1）獨(dú)立、合法、完整地?fù)碛性谥袊?guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳播作品所需的全部權(quán)利或授權(quán)，“e拇指”及其中國(guó)移動(dòng)終端用戶無(wú)需就作品的使用向本人之外的其他任何單位或個(gè)人支付費(fèi)用；（2）已取得在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法傳播（包括但不限于發(fā)表、發(fā)行、出版等）作品所需的全部審批、許可或備案；（3）作品不違反任何應(yīng)予適用的法律規(guī)范、政策，不包含反動(dòng)、色情、侮辱或誹謗等不良信息，亦不侵犯任何第三方的合法的權(quán)利（包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等）；（4）因違反前述聲明與保證所導(dǎo)致的任何索賠、糾紛及訴訟，均由本人負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。公司率先在人力資源派遣領(lǐng)域通過(guò)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是業(yè)內(nèi)首家企業(yè)綜合實(shí)力“AAA”資信等級(jí)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化程度最高、最具影響力的專業(yè)人力資源公司之一。【薪酬福利】各職位年薪（若提前進(jìn)行實(shí)習(xí)體驗(yàn)，則實(shí)習(xí)期薪酬為2240元/月）：(1)營(yíng)銷(xiāo)代表年薪（稅后）5萬(wàn)以上（含五險(xiǎn)一金）；(2)集團(tuán)客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理實(shí)行彈性薪酬，完成基本目標(biāo)時(shí)年薪（稅后）達(dá)6萬(wàn)以上（含五險(xiǎn)一金）；若業(yè)績(jī)排名位列前茅，月收入可過(guò)萬(wàn)；完善的社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)一金）和關(guān)愛(ài)無(wú)憂商業(yè)險(xiǎn)一份； 提供生日慰問(wèn)金、各大節(jié)日過(guò)節(jié)費(fèi)、餐補(bǔ)等；規(guī)范的年休假制度，休假天數(shù)大于國(guó)家規(guī)定數(shù)；系統(tǒng)、完善、個(gè)性化的各類(lèi)培訓(xùn)課程和舒適的工作環(huán)境；定期豐富多彩的文娛活動(dòng)及旅游；精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有崗前培訓(xùn)提供住宿；正式畢業(yè)簽訂勞動(dòng)合同后除羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)外部分地區(qū)提供住宿。4．有客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。公司堅(jiān)持“責(zé)任型、效益型”發(fā)展，積極履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民，推動(dòng)和諧信息社會(huì)的構(gòu)建。客戶投訴顯著降低，全量投訴較去年下降42%，升級(jí)投訴較去年下降71%，投訴改善效果明顯，進(jìn)入集團(tuán)前五名。2014年下半年，共計(jì)關(guān)停合作廠家29個(gè)，業(yè)務(wù)下線25個(gè)，關(guān)停MM業(yè)務(wù)319款，關(guān)停和游戲業(yè)務(wù)254款，和閱讀下架書(shū)籍2本，和動(dòng)漫關(guān)停109個(gè)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)IDC網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，移動(dòng)點(diǎn)擊本網(wǎng)率居集團(tuán)前三，建立端到端保障體系，持續(xù)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知。在貧困地區(qū)，先后出資捐建20余所希望小學(xué)并于2013年11月啟動(dòng)中國(guó)移動(dòng)愛(ài)“心”行動(dòng)貧困先心病兒童救助計(jì)劃山西項(xiàng)目，救助300余貧困先心病兒童，并為貧困適齡兒童進(jìn)行先心病免費(fèi)篩查。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供移動(dòng)數(shù)據(jù)、寬帶接入、移動(dòng)辦公、“智慧生活”等多種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。三、任職要求 2012年大學(xué)本科學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)诎嗉?jí)排名前50%通過(guò)英語(yǔ)四級(jí)主動(dòng)負(fù)責(zé)，具有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧，初步的分析能力、寫(xiě)作與表達(dá)能力和問(wèn)題解決能力。目前廣東移動(dòng)擁有移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)近9000余萬(wàn)戶。七、對(duì)出現(xiàn)來(lái)源自用戶的互聯(lián)網(wǎng)攻擊，中國(guó)移動(dòng)將通知用戶限期進(jìn)行處理，對(duì)未按照要求及時(shí)處理的，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)采取相應(yīng)措施，以避免安全事件的進(jìn)一步擴(kuò)大；當(dāng)出現(xiàn)緊急事件時(shí)，為保護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)在事先不通知用戶的情況下采取相應(yīng)措施。信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書(shū)信息源責(zé)任單位接入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司的中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）或短/彩信網(wǎng)關(guān)保證遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：一、遵守國(guó)家有關(guān)法律、行政法