知名企業管理制度管理規范企業制度部手冊(完整版)

　　

【正文】 ………………………………………………… 260 服務忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規范……………………………………………………………………… 265 售票處經濟責任制…………………………………………………………………… 266 客運處經濟責任制…………………………………………………………………… 267 生產辦經濟責任制…………………………………………………………………… 270 司機崗位經濟責任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經濟責任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規定………………………………………………………………… 275 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態： R0 － 10 － 工作人員道德規范 ……………………………… …………………………………… 277 授權和請示匯報及責任權限的一般規定 …………………………………………… 278 貨運處工作日志的規定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨運處 工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關規定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標準……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍……… ……………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內容…………………………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 ZZ 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態 ： R0 － 11 － 總則 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質 修改狀態： R0 － 12 － 總則 1 手冊的性質 《 XXXX 航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為 XX 航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產部門 ,按規定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業務管理工作中應遵循的規范性文 件的總和。 經審查，該手冊的各項規章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰略目標和經營發展戰略，適應公司規范化基礎管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 名稱：營運部工作手冊 手冊的目的 修改狀態： R0 － 13 － 2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎 ,實現對營運部所承擔工作的規范化管理，充分調動每個員工 的積極性 ,發揮聰明才智 ,努力敬業奉獻 ,并形成整體合力 ,使部門工作協調高效地運轉 ,優質高效地完成各項工作任務 ,進而對整個分公司相關工作實現規范管理 ,促使分公司的營運 工作走上制度化，法制化的軌道，為實現公司各項奮斗目標服務。 負責編制具體的客票銷售， 貨運銷售及客運服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產任務和銷售收入任務。 負責處理有關運輸服務方面的信訪、投訴和善后工作。 4 主要工作權限 向公司提出運輸經營建議的權限。 監督、指導、協調下屬各部門工作的權限。 負責制定公司航班計劃，組織新開航線的市場調研和航路申請工作。 負責組織實施公司運價規章、地面服務規章。 ：具有民航專業知識、管理知識 、市場營銷知識。 抓好營運部黨建及協調好工會、共青團工作。 協助黨委加強對干部的考察了解，為黨委調整、配備，加強基層領導班子提供依據。 對本部門干部的考察，并發表自己的看法、觀點和意見。 設備使用：電腦 、傳真機、復印機等現代化辦公設備。 。 4 主要工作權限 對營運部的客貨營銷業務管 理權。 工作能力：組織、領導、協調、配合能力強。 、投訴和善后工作。 技術職務：中級以上技術職稱。 2 目標責任 ，為各單位提供高效的后勤保障服務。 。 、業務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發放工作。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 身體狀況：健康。 4 主要工作權限 有權對營運部工作及個人采訪的權限。 工作能力：具有較強的組織協調、文字表達能力。 XX明珠俱樂部會員申請表。 技能培訓：公文寫作專業技能培訓。 3 主要工作內容 。 、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機平衡工作。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工 作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處主任崗位職責 修改狀態： R0 － 36 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部副經理。 。 技術職務：中級以上技術職稱。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 抓好客運處黨支部日常工作。 組織開展思想政治工作，制定相關的具體制度和規范，開展思想政治工作的調查和研究。 4 主要工作權限 有權召集黨支部成員進行政治理論學習及有關會議，并對無故不參加者予以公開或內部通報批評。 工作能力：組織、領導、計劃、控制、督促、總結、表達能力強。 協助主任監督、檢查各崗位嚴格執行規章制度，發現問題及時糾正，并登記記錄。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 客運處副主任崗位任職條件 修改狀態： R0 － 41 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 法律法規：掌握《民航法》、《經濟法》及有關國際航空運輸、公約、規 章。 ，準時開放值機柜臺。 堅持做好特殊柜臺。 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 值機崗位任職條件 修改狀態： R0 － 43 － 1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 法律法規：《民航法》、《企業法》、《經濟法》等法律。 專業知識：載重平衡、載重計算。 不得私自將隔離區通行證借給他人使用，佩戴證件上崗。 30分鐘結載，結載后若有空余座位應及時補票。查看電報，掌握當天飛行 動態。 專業知識：經營管理、市場營銷、運輸管理。及時了解情況，向營運部值班領導提出航班調配意見。 直屬下級部門和崗位：值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現場服務中心、財務、司機。 技術職務：中級以上技術職稱。 。 3 主要工作內容 根據黨的路線、方針、政策和營運部黨總支的工作計劃，創造性地抓好黨的方針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設，加強黨的基層組織建設，組織黨員和員工學習黨的基本理論、路線。 工作能力：組織、決策、協調、計劃能力強。 批準規定時限內事假的權限。 ，抓好組織管理和職工培訓工作。 獎懲內部員工的權限。 。 身體狀況：健康。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 直屬下級部門和崗位：無 . 2 目標責任 ，保障日常辦公正常運轉。 技術職務：中級以上技術職稱。 3 主要工作內容 、報刊、信息的收發、傳達、保管和歸檔工作。 技能培訓：接受過企業經營管理培訓。 XX明珠俱 樂部會員申請表。 審核各生產單位班組、 分隊設置的權限； XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 辦公室主任崗位職責 修改狀態： R0 － 28 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。 、生產場所衛生工作的管理。 工作能力：組織、領導、協調、配合能力強。 4 主要工作權限 對營運部的行政業務管理權。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產辦、控制室。 技術職務：中級以上技術職稱。 負責收益管理系統及常客獎勵系統的策劃、管理和落實。 XX 股份公司 規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 副經理崗位職責 (營銷 ) 修改狀態： R0 － 22 － 1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經理。 工作經歷：具有 8 年以上相關工作經驗。 負責綜合治理工作。 ，主持黨總支班子的學習，制定中心組學習計劃。 ：掌握《民航法》《勞動法》《經濟法》《企業法》等法律。 有權根據本部門的具體情況，制定內部管理制度 XX 股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 經理崗位任職條件 修改狀態： R0 － 19 － 1 崗位任職條件 ：大專以上學歷。 負責組織對節假日航班座位進行規劃管理、制定有效管理辦法。 有效開發航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經濟效益。 根據業務發展的需要，對工作人員進行相關培訓的權限。 ，所轄客貨代理人分銷系統，客貨代理人結算系統，收益管理系統及常客獎勵系統的策劃和管理。 研究航空運輸市場，掌握市場行情狀態，提出市場開拓，運輸生產等方面的促銷措施，擴大市場占有率和控制力。 營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、貨運處、團隊 售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須嚴格依照該手冊內的相關規定和程序執行。經年月日公司總經理辦公會議審議通過，現予發布，自年月日起施行。