20xx酒店營銷年終工作總結(更新版)

　　

【正文】 題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。
　　(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
　　安全檢查。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。加強主管和領班的雙檢查工作。
　　窗口形象。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。
　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作
　　在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
　　相關經營措施，增加了營業收入。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店 。
　　2. 對會議信息得不到及時的了解
　　3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
　　xxx年9月份我到酒店擔任營銷部經理，
　　xxx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新顧客，截止年底共簽署協議454份。
　　三. 不足之處
　　對外營銷需加強，現在我們散客相對比較少。
　　4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。
　　經營創收。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。
　　渠道拓寬。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。他們在物業部待了一整天。就連浴室少了個凳子，都要投訴。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。不符合酒店電器使用規定起)。
　　(六)以降耗為核心，抓好維保工作
　　八字要求。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。
　　(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
　　店級講座。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。
　　練兵考核。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。
　　⒉品牌集中度及競爭態勢
　　市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。
　　⒊與其他部門的配合
　　與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
　　⒋、團隊支持
　　為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶!
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