電商客服辭職報(bào)告[范文模版](更新版)

　　

【正文】 敬的 XX經(jīng)理： 您好！ 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。我是這樣的，相信很多人都是這樣的，作為這樣的公司的員工本來(lái)就應(yīng)該有很強(qiáng)的責(zé)任感和榮譽(yù)感。電商客服辭職報(bào)告 [范文模版 ] 第一篇：電商客服辭職報(bào)告 [范文模版 ] 電商客服辭職報(bào)告范文 1 尊敬的 xx總： 您好！ 像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫一封辭職書給您，因?yàn)椋粋€(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓我登陸 xx 網(wǎng)，當(dāng)時(shí)我什么都不懂的時(shí)候到現(xiàn)在，我學(xué)到了很多東西。 我為我能在四方渠道工作感到自豪、為脈維做出微薄的貢獻(xiàn)，看到 xx 的成長(zhǎng)是我的驕傲。 我仍然真心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊同事讓我學(xué)會(huì)了如何在社會(huì)這個(gè)大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來(lái)過(guò)這里，我確信在這里十幾天的工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)將成為我一生寶貴的財(cái)富。 再次感謝 XX 公司，感謝各位經(jīng)理。 所以我選擇辭職，我想這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是非常明智的。或許我寫這份辭職報(bào)告是多余，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是這兒的工作人員，但是我是一個(gè)有分寸直言不諱的人，該做的我會(huì)做到，那我就多此一舉的再家一句：望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。希望我的走開不會(huì)給公司帶來(lái)不便。但也正是因?yàn)槿绱耍诩由瞎究赡鼙緛?lái)就不缺人，來(lái)到這里我無(wú)法作一個(gè)正常的有工作的人，再說(shuō)人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里連最基本的需求都沒(méi)有保障，作為一個(gè)正常人，我實(shí)在沒(méi)辦法堅(jiān)持下去，也無(wú)法更好的進(jìn)行工作。當(dāng)然，責(zé)任是另一碼事。 我在公司工作已經(jīng)整整一年了，一年來(lái)，三班倒的工作時(shí)間已經(jīng)嚴(yán)重打亂了我的生活規(guī)律，長(zhǎng)期坐在電腦前面不停的接電話使我患上了咽喉炎和脊椎疼痛。熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售服務(wù)和售后問(wèn)題處理程序和方法。 客服工作重第二條客服工作重點(diǎn) . 新進(jìn)客服人員必須由客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)，合格后方可上崗。如有緊急情況，應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)電話通知上級(jí)主管。并在 ERP 軟件中詳細(xì)備注跟蹤情況及處理結(jié)果。 第三條日常考核標(biāo)準(zhǔn)日常考核標(biāo)準(zhǔn) （一）考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 每名員工連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò) 8 個(gè)小時(shí)，每?jī)尚r(shí)左右時(shí)間可以適當(dāng)?shù)男菹?10分鐘左右，以保證更高的工作效率。每月記過(guò)達(dá) 2 次及以上的公司可以直接 辭退。 對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。 附件 1： 銷售客服流程圖 了解庫(kù)存情況安全庫(kù)存通知產(chǎn)品屬性熟知郵費(fèi)情況熟知活動(dòng)情況熟知銷售政策熟知特價(jià)申請(qǐng)與回復(fù) 客戶咨詢 售后事件查詢 客服應(yīng)答 庫(kù)存情況確認(rèn) 客服解答 成交失敗 問(wèn)題記錄提交訂單達(dá)成 訂單確認(rèn) 后臺(tái)備注銷售客服工作銷售報(bào)表備份 發(fā)貨單和快遞單倉(cāng)庫(kù)按單工作配貨打包 物流配送 售后查件 回款結(jié)賬 附件 2： KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述 KPI 指標(biāo)考核表 標(biāo)準(zhǔn)＞ =100%100% ＞ ＞ =90%90% ＞ ＞ =80% 分值10085705540251001008060010080600100806001008060010080600100806001004%5%5%4%8%22%22%權(quán)重打分 指標(biāo)完成率 實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 1w/人 80%＞ ＞ =70%70%＞ ＞ =60%60%＞ ＞ =50%50%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =50% 咨詢轉(zhuǎn)化率 最終下單人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù) 50%＞ ＞ =45%45%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =95% 下單成功率 最終付款人數(shù) /下單人數(shù) 95%＞ ＞ =90%90%＞ ＞ =85%＜ 85% IM 落實(shí)且最終付款：客單價(jià)銷售額 /下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)） ＞ =202100＞ ＞ =180180＞ ＞ =160＜ 160＞ =98% IM 回復(fù)率 回復(fù)過(guò)的客戶數(shù) /總接待客戶數(shù) 98%＞ ＞ =95%95%＞ ＞ =92%＜ 92%＜ =25 IM 響應(yīng)時(shí)間 平均響應(yīng)時(shí)間（秒） 25＜ ＜ =3030＜ =40＞ 40＞ =300 協(xié)助跟進(jìn)服務(wù) 客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款或者售后） 300＞ ＞ =200%200%＞ ＞ =100%＜ 100 執(zhí)行力 日常考核 考核得分 80600 30% 客服等級(jí)高級(jí)客服中級(jí)客服初級(jí)客服 分值 90＜ =＜ =10080＜ =＜ 9070＜ =＜ 80 計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金總額 x 所得分?jǐn)?shù) /百分比得分低于 70 分的不計(jì)入績(jī)效考核連續(xù)低于 70 分三次的淘汰 績(jī)效獎(jiǎng)金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績(jī)不斷提高。