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服務行業禮儀培訓ppt課件(更新版)

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【正文】．哪里是上座，哪里是下座 —— 11．送茶有一套 —— 12．倒茶只倒七分滿 —— 13．電梯也有上下座之分 —— 14．應確認客人離開后再離去 —— 15．等客人離去再離開 —— 16．記得打掃會客室 —— 17．左手持聽筒，方便記錄 —— 18．做好事前準備，講電話不怯場 —— 19．接電話時，要說聲“您好” —— 20．打電話時，必須主動自報姓名 —— 21．私人電話，應長話短說 —— 22．電話中途斷線，應主動打過去 —— 23．“請稍等片刻”，不宜超過一分鐘 —— 24．電話留言記錄，應該注明清楚 —— 25．電話鈴聲不應超過三聲 —— 26．應確認對方的留言 —— 27．無法決定之事，應請上司前來處理 —— 28．當人不在，應盡早告知 —— 29．當事人外出，應告知回來時間 —— 30．制作顧客專用名單 —— 31．對于投訴電話，應妥善處理 —— 32．留言內容應該詳細 —— 33．歸納重點，再留言 —— 34．即使留言也要再確認 —— 35．交換名片時應先遞出 —— 36．用雙手遞名片 —— 37．不認識的字應加以確認 —— 38．電話鈴聲不應超過三聲 —— 39．應確認對方的留言 —— 40．無法決定之事，應請上司前來處理 —— 41．當人不在，應盡早告知 —— 42．當事人外出，應告知回來時間 —— 43．制作顧客專用名單 —— 44．對于投訴電話，應妥善處理 —— 45．留言內容應該詳細 —— 46．歸納重點，再留言 —— 47．即使留言也要再確認 —— 48．交換名片時應先遞出 —— 49．用雙手遞名片 —— 50．不認識的字應加以確認 —— 51．不要將對方的名片置于桌上 —— 52．對方介紹時，應從下位者的人開始 —— 53．避免將拜訪時間訂在星期一 —— 54．拜訪前，應打電話再次確認 —— 55．進行拜訪不宜遲到 —— 56．禮貌要周到 —— 57．在對方的會客室，應坐在下座 —— 58．不要將公文包放在會客室桌上 —— 59．嚴禁與同行者閑聊 —— 60．寒暄問候好，應面帶笑容 —— 61．上班服裝應得體 —— 62．被上司叫去時，記得帶記事本 —— 63．應在限期內完成上司指示工作 —— 64．因故遲到要事先告知 —— 65．約會若延遲，要打電話通知 —— 66．隨時報告工作進度 —— 結束語 ?尊重別人，贏得尊重 ?成就別人，成就自己謝謝！

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