對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院全套hr培訓(xùn)課件(更新版)

　　

【正文】 、曾用名、身高體重、年齡、宗教、宗族、原屬國(guó)家、性別等 招募的備擇方案 ? 工作擴(kuò)大化 ? 加班 ? 轉(zhuǎn)包 ? 應(yīng)急工 ? 租賃員工 人員過(guò)剩的對(duì)策 ? 限制雇傭 ? 減少工作時(shí)間 ? 提前退休 ? 臨時(shí)解雇 ? 裁員 面試在 人事選拔 中的應(yīng)用 簡(jiǎn)介 牛雄鷹 對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院 測(cè)評(píng)技術(shù) 使用頻率 具體手段 使用頻率認(rèn)知能力 78 ％ W a t son G l a se r 關(guān)鍵性思維技能評(píng)價(jià)量表 38 ％W e sm a n 人事分類(lèi)量表 19 ％員工能力傾向成套測(cè)驗(yàn) 19 ％韋氏成人智力測(cè)驗(yàn)修訂版 18 ％個(gè)性紙筆測(cè)驗(yàn)78 ％ 卡特爾 16 種人格因素測(cè)驗(yàn) 33 ％G u i l f or d Z i m m e r m a n 氣質(zhì)調(diào)查表 33 ％加州性格問(wèn)卷 （ C P I ） 28 ％明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格問(wèn)卷 （ MMP I ） 20 ％MB 行為方式問(wèn)卷 （ MB T I ） 19 ％愛(ài)德華個(gè)人愛(ài)好調(diào)查表 （ E P P S ） 18 ％個(gè)性投射測(cè)驗(yàn)34 ％情景測(cè)驗(yàn) 38 ％ 文件筐練習(xí) 23 ％角色扮演 8 ％寫(xiě)作練習(xí) 5 ％案例分析 4 ％面談 99 ％ 結(jié)構(gòu)化面談 15 ％半結(jié)構(gòu)化面談 73 ％非結(jié)構(gòu)化面談 11 ％R ya n amp。 ? 功能 ： 確定公司將來(lái)可能出現(xiàn)的職位空缺以及如何填補(bǔ)這些職位空缺。DOT簡(jiǎn)介 ? 包括與 20多萬(wàn)種職業(yè)相關(guān)的信息和對(duì)工作職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化、綜合性的描述 ? 每個(gè)定義包含的內(nèi)容：職業(yè)代碼，職務(wù)，行業(yè)名稱，備選名稱，重要說(shuō)明和可能的名稱 ? 示例 （見(jiàn)下頁(yè)） 183. 137－ 010 經(jīng)理，分支機(jī)構(gòu)；地區(qū)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理等 對(duì)產(chǎn)業(yè)組織的某分廠或其在制定區(qū)域的生產(chǎn)、分銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行指導(dǎo)；根據(jù)由產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)理制定的政策、原則和程序，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、分銷(xiāo)、庫(kù)存管理和銷(xiāo)售活動(dòng)；與顧客和行業(yè)代表商議，以評(píng)價(jià)和激勵(lì)改善、擴(kuò)展地區(qū)地區(qū)服務(wù)的可能性；開(kāi)發(fā)有效利用機(jī)器、人力和原材料的計(jì)劃；評(píng)價(jià)并修改生產(chǎn)成本、質(zhì)量及庫(kù)存控制計(jì)劃，以保持分支機(jī)構(gòu)的盈利性經(jīng)營(yíng)；通過(guò)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)地位及開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，采用銷(xiāo)售輔助手段、廣告、促銷(xiāo)項(xiàng)目及相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)，來(lái)計(jì)劃和指導(dǎo)銷(xiāo)售工作；指導(dǎo)人事工作；指導(dǎo)會(huì)計(jì)記錄的準(zhǔn)備工作，提出預(yù)算計(jì)劃。目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)。確保對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚的承諾 。認(rèn)清和贊揚(yáng)他人作。在獲得目標(biāo)時(shí)愿意幫助同事 。 l 在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合 ， 它的團(tuán)隊(duì)處于組織的最高水平 。 使團(tuán)隊(duì)文化更能鼓勵(lì)人們對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感 。 l 使用各種技巧來(lái)說(shuō)服他人和獲得他們的支持 。 l 與客戶建立一種和睦的關(guān)系 ， 花時(shí)間來(lái)建立一種良好的工作關(guān)系。 行為表現(xiàn)： l 維持一種與同事的公開(kāi)的誠(chéng)實(shí)的關(guān)系 。 決策制定 應(yīng)用商業(yè)知識(shí) 、 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)所有信息的客觀評(píng)價(jià) ， 在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)與利益以及短期與長(zhǎng)期影響的基礎(chǔ)上 ， 做出理智而現(xiàn)實(shí)的決策 。applicable39。 在下面所列出的活動(dòng)中 ， 你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動(dòng)你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)行過(guò) ， 但不是目前工作的構(gòu)成成份 ， 或者說(shuō) ， 目前工作不需要這些活動(dòng) 。 編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的一般內(nèi)容 ? 工作標(biāo)識(shí) ? 工作綜述 ? 工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù) ? 工作權(quán)限 ? 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 工作條件 ? 工作規(guī)范 (有時(shí)單獨(dú)列出 ) 編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的準(zhǔn)則 ? 清楚明了（有區(qū)分度） ? 指明范圍（工作關(guān)系） ? 專門(mén)化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯） ? 簡(jiǎn)單化（易懂） 編寫(xiě)工作規(guī)范的準(zhǔn)則 ? 以受過(guò)訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對(duì)象 ? 注重主管人員、 HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷 ? 注重探索預(yù)測(cè)關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果 統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟 ? 確定如何對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 挑出與績(jī)效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性 ? 測(cè)量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征 ? 測(cè)量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績(jī)效 ? 統(tǒng)計(jì)分析 工作說(shuō)明書(shū)的常用縮略語(yǔ) (一 ) ? G(Intelligent) ? V(Verbal) ? N(Numerical) ? S(Spatial) ? P(Perception) ? Q(Clerical perception) ? K(Motor Coordination) ? F(Finger Dexterity) ? M(Manual Dexterity) ? E(Eyehandfoot Coordination) ? C(Color Dissemination) 工作說(shuō)明書(shū)的常用縮略語(yǔ) (二 ) 工作分析的常用方法 ? 訪談法 ? 問(wèn)卷法 ? 觀察法 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作日記 /日志法 訪談法的種類(lèi) ? 個(gè)體訪談（ Individual Interview）： 結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無(wú)結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談 ? 群體訪談（ Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（ Focus Group Interview） 訪談法的實(shí)施 ? 對(duì)有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談 ? 對(duì)部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談 ? 對(duì)了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談 個(gè)體訪談的一般原則 ? 與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工 ? 盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對(duì)方的名字、簡(jiǎn)要說(shuō)明來(lái)意、用淺顯的語(yǔ)言提問(wèn)和交流 ? 使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音） ? 注意工作的常規(guī)性和偶然性 ? 及時(shí)對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí) 個(gè)體訪談的提問(wèn)舉例 ? 您所做的工作是一種什么樣的工作？ ? 您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？ ? 您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？ ? …… 團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn) ? 選擇同質(zhì)的成員，邀請(qǐng)直接主管參加 ? 引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí) ? 協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用 訪談法的優(yōu)點(diǎn) ? 易于操作，能夠廣泛運(yùn)用 ? 信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題 ? 加深員工對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通 訪談法的缺點(diǎn) ? 訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大 ? 為保證訪談過(guò)程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平 訪談法最適用的工作分析類(lèi)型 ? 以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析 問(wèn)卷法的種類(lèi) ? 結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（ Structural Questionnaire） ? 半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷（ Semistructural Questionnaire） ? 開(kāi)放式問(wèn)卷 問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn) ? 搜集的信息便于量化處理 ? 便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效 問(wèn)卷法的缺點(diǎn) ? 對(duì)問(wèn)卷的質(zhì)量有較高要求 ? 與訪談法相比，問(wèn)卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些 問(wèn)卷法最適用的工作分析種類(lèi) ? 對(duì)工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析 觀察法最適用的工作分析類(lèi)型 ? 所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作 觀察法與訪談法結(jié)合的方式 ? 先對(duì)員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談 ? 一邊觀察員工的工作一邊訪談 日志法 （ Participant Diary/logs） ? 讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來(lái)，從而提供一幅非常完整的工作圖景 工作分析的常用技術(shù) ? 職位分析問(wèn)卷法（ PAQ） ? 管理職位描述問(wèn)卷法（ MPDQ） ? 美國(guó)勞工部工作分析法（ DLJA） ? 功能性工作分析法（ FJA） ? 工作分析專業(yè)指南（ GOJA） ? 職業(yè)測(cè)定制度（ OMS） ? 美國(guó)公務(wù)員委員會(huì)（ The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序 職位分析問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn) ? PAQ（ Position Analysis Questionnaire） ? 將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。 Economics, UIBE Tele: 01064493511 Fax: 01064491334 Email: 報(bào)告提綱 ? 什么是工作分析？ ? 為什么進(jìn)行工作分析？ ? 何時(shí)進(jìn)行工作分析？ ? 由誰(shuí)進(jìn)行工作分析？ ? 怎樣進(jìn)行工作分析？ ? 如何撰寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范？ ? 工作分析的新應(yīng)用 工作分析 (Job Analysis) ? 工作 (Job)…… 組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。 本問(wèn)卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的 ， 用來(lái)分析各種類(lèi)型的工作 。 2. 在開(kāi)始作答之前，請(qǐng)認(rèn)真閱讀指導(dǎo)說(shuō)明。 overall average = 1 ). Licenses/Certifications 3. To perform this job, no licenses/certificates are required (100%). Percentage of Travel 職位說(shuō)明書(shū)示例：某公司人力資源部經(jīng)理 1. 基本信息 （ 與職位相關(guān)的基本信息 ） 職位名稱：人力資源部經(jīng)理 任職者： 所在部門(mén)：人力資源部 工作地點(diǎn)： 上級(jí)職位名稱：副總經(jīng)理 上級(jí)姓名： 制定日期： （ 該職位存在的主要目的和價(jià)值 ） 制定 、 推行各項(xiàng)人力資源政策 、 制度 ， 以吸引 、 激勵(lì) 、 保留 、 開(kāi)發(fā)公司人力資源 ，促進(jìn)公司近 、 中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 。 變革管理 發(fā)起 、 管理和參與變革；為進(jìn)行中的變革注入活力 ， 采取措施清除障礙或加快步伐 。 l 在獲得目標(biāo)時(shí)愿意幫助同事 。 l 認(rèn)清和贊揚(yáng)他人作出的貢獻(xiàn) 。 確保對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚的承諾 。 l 創(chuàng)造與實(shí)踐 /商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 。 與他人合作 ：愿意與他人一起協(xié)作 ， 解決問(wèn)題的方法一般有利于所有的涉及到的部門(mén) ， 從而獲得整個(gè)組織的目標(biāo) 。信任和尊敬客戶 ，一種協(xié)作式 、 商量式的。公開(kāi)地與客戶一起工作主動(dòng)地共享信息建立信任和尊重 。鼓勵(lì)實(shí)踐中的交流 。創(chuàng)造一種公司文化 ， 有不同優(yōu)勢(shì)和技能的個(gè)人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作 ， 來(lái)獲得組織目標(biāo) 。 ? 范例： Pamp。 散點(diǎn)分析（ Scatter Plot） ? 定義：企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量與人員需求量之間的相關(guān)分析。 ? 廣義的面試包括面談法、答辯法、情景模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、有領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、文件筐作業(yè)等多種測(cè)評(píng)手段； ? 狹義的面試指面談法的面試。 Hakel, 1977）；主試對(duì)被試的個(gè)性評(píng)價(jià)與被試的眼睛接觸（ eye contact）、 積極的面部表情等非言語(yǔ)信息呈線性關(guān)系（ Anderson, N. R., 1991）。 應(yīng)變能力 ? 一般定義： 在有壓力的情景下，能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)變思考和解決問(wèn)題的角度，隨即應(yīng)變，觸類(lèi)旁通，做出正確的判斷和處理。 ? 操作定義： A在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語(yǔ)自然； B在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜； C為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。差 （ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒(méi)有把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)，缺乏邏輯性和條理性。差 （ 1 － 3 ） ： 在人際交往中比較被動(dòng)，缺乏必要的溝通技能。 編號(hào) 4 考試類(lèi)別 （ 公共 、 專業(yè) 、 面試 ） 學(xué)科 知識(shí)點(diǎn) 測(cè)試要素 決策能力 題型 難度 分值 作答時(shí)限 適用職位層次 （ 廳局級(jí) 、 縣處級(jí) 、 科級(jí) ） 命題參考資料 題目 某企業(yè)剛剛研制出一種新產(chǎn)品，但由于資金短缺無(wú)法在市場(chǎng)上進(jìn)行推廣。 差：不能作出自己的決策 。 可監(jiān)督機(jī)制一定程度上又與領(lǐng)導(dǎo)的自主權(quán) 、 決策效率相沖突 。 － 2022/4/12中華英才網(wǎng) （北京市西三角人事技術(shù)研究所舉辦） ? IBM、施樂(lè)、 MOTOROLA等公司每年將其工資總額的 5％－ 10％用于培訓(xùn)。 簽訂協(xié)議及勞動(dòng)合同 ? 執(zhí)行人：人力資源部 、 新雇員 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)：簽創(chuàng)新和機(jī)密消息協(xié)議；簽與知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的協(xié)議；簽勞動(dòng)合同 。D媒介 實(shí)施 Tamp。D 方法 ? 執(zhí)行人：人力資源部 T