導游資格考試-政策法規知識總結(更新版)

　　

【正文】 題歷來是旅游業最重要的問題，是旅游業的生命線。 外事 部門 衛生部門 ⒊廣州某國內旅行社未按規定投保 旅行社 責任保險 , 應＿＿ 。 ⒗ 某國內旅行社一年內由于旅行社的責任引起三次旅游安全事故 ， 該旅行社分別對游客作出賠償為 100 萬元 ， 200 萬元和 300 萬元 。 個月 年 個月 年 ⒐ 旅行社責任保險合同的投保人、被保險人和收益人分別是＿＿。 （ 3） 拒不接受管理和監督 ： 責令停業整頓 3~15 天 ,可并 處人民幣 3000 元以上 1 萬元以下的罰款 。 ⒘導游證由國務院旅游行政部門統一印制，在中華人民共和國 全國 范圍內使用。 ⒐ 旅行社年審 考評等級分為通過年審、暫緩通過年審和不予通過年審三種。 旅行 、游覽過程中 人身 安全 的 緊急情形時 同意 （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤） ⒈欺騙是 指故意告知旅游者虛假的情況或者故意隱瞞真實情況 ， 誘使旅游者做出錯誤消費意思表示的行為。 ⒊導游人員資格考試 應具備 的條件 有 ＿＿。 ⒖對導游人員未經旅行社委派，私自承攬或以其他方式直接承攬導游業務進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，處＿＿ 的罰款。每年累計培訓時間不少于＿＿小時。 政策法規 16 二、全真模擬 （一） 單項選擇 題 ⒈ 經參加導游人員資格考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起＿＿內頒發《導游人員資格證》。 ⒑ 旅行社因不可抗力因素 不能履行合同的，不適用保證金對旅游者進行賠償。 ⒉旅行社與其聘用的經營人員應當簽訂書面合同，約定雙方的權利義務。 ⒊旅行社在經營活動中，應當遵循＿＿的原則。 1 1 7 1 1 1 7 1 ⒖ 質監所接到賠償請求書，經審查符合保證金賠償條件的 ， 應 及 時作出受理決定，不符合條件的應當在接到賠償請求書之日起＿＿內通知請求人不予受理的理由。 ⒏ 旅行社應當制作和保存完整的業務檔案。此外，經營入境旅游業務者，需納＿＿ 萬元人民幣質量保證金；經營 出 境旅游業務者，需繳納＿＿萬元人民幣質量 保證金。 ⒎不適用保證金賠償 的情形 ： ① 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； ② 旅游者在旅游期間發生人生財物意外事故的； ③ 適用保證金情形以外的其他經濟糾紛； ④ 超過規定的時效期限的； ⑤ 司法機關已經受理的。 三、參考答案 （一） 單項選擇 題 B D A B D B B D C C 1 D 1 D 1 C 1 C 1 A 1 B 1 D 1 C 1 A A （二） 多項 選擇 題 （ 三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯誤 ） A A B A A A A B A B 導游人員資格考試應試指南 11 第三章 旅行社管理法規制度 一、 要點歸納 ⒈旅行社的 法律 特征： ① 旅行社是從事旅游業務的企業法人 ； ② 旅行社所從事的旅游業務主要是代辦出入境和簽證手續，招徠并接待旅游者 ； ③ 旅行社是以營利為目的并為旅游者提供有償服務的企業。 ⒊合同的主要條款構成了合同的內容，是雙方當事人合同權利義務的具 體 劃 分。 ⒌雙方當事人在簽訂旅游合同時應注意＿＿。 、 行業標準 ⒙如果旅行社需將已定立的旅游合同轉讓給其他旅行社，必須征得＿＿的同意。 ⒑＿＿形式訂立的合同 ， 雖然在訂立上的程序比較繁瑣，但是它是明確的雙方當事人的權利義務的書面證明，有利于當事人主張權 利。 ⒊ 因 為＿＿ 造成合同不能履行時，可以解除當事人部分或全部合同責任。 無效合同法律特征： (1) 無效合同具有違法性； (2) 無效合同不得履行； (3) 無效合同自訂立之時起就不具有法律約束力。 ⒗ 在祖國統一的問題上， 1982 年 9 月，鄧小平會見英國首相撒切爾夫人時正式提出“一個國家 ,兩種制度”的創造性構想。 ⒏ 在當代中國發展先進文化就是發展有中國特色社會主義文化，就是建設社會主義精神文 明。 進文化的前進方向 表中國最廣大人民的根本利益 ⒑ 把我國社會主義事業全面推向 21 世紀 ， 關鍵在于 ＿＿ 黨的領導。 B. 贊 不贊成 ⒉ 落實科學發展觀必須走好 ＿＿ 發展道路 。 ⒕ 科學發展觀是全面建設小康社會和實現現代化的 ＿＿。 ⒍ 科學技術是第一生產力，經濟建設必須依靠科技進步和提高 ＿＿ 。” 思想 道德建設應：以人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實信用為重點 3.“三個代表” 對導游人員的要求： ① 業務與技能知識的學習與提高 ② 堅信科學，反對迷信 ③ 思想道德修養的加強和正確價值觀的樹立 （關鍵在 于 堅持與時具進、核心在堅持黨的先進性、本質在堅持執政為民） （三） 科學的發展觀與正確的政績觀 政策法規 2 ： ① 核心是 ： “以人為本” ② “全面、協調、可持續發展”是基本內容 ③ 科學方法是 ： 統籌兼顧 （ 五個統籌： 城鄉、區域、社會經濟、人與自然和諧、國內發展和對外開放） 政績觀與 科學 發展觀的關系： ① 正確 政績觀的本質是：為民造福 ② 科學 發展觀的核心是：以人為本 （后者 引導著前者，前者實踐著后者） ： ① 走新型工業化道路 ② 走中國特色的城鎮化道路 ③ 走區域協調發展的道路 二、全真模擬 （一） 單項選擇題 ⒈ 在祖國統一問題上 ， ＿ 年 ＿ 月 鄧小平在會見英國首相撒切爾夫人時正式提出“一個國家，兩種制度”的創造性構想。 、 主動性和創造性 、 政治 、 文化 、 利益 導游人員資格考試應試指南 3 ⒐ 貫切三個代表重要思想關鍵在堅持 ＿＿ ， 核心在堅持 ＿＿， 本質在堅持 ＿＿。 五 屆四中全會 ⒘ 正確 的政績觀的靈魂是 ＿＿。 ＿＿。 ⒊ 科學發展觀要求我們用全面的實踐的群眾的觀點 看待政績。 ⒒ 創新發展是馬克思主義先進性的外在要求和特有品質，是中國共產黨始終做好中國先進文化前進方向代表的關鍵。 ⒚ 經濟體制的改革的目標是調整和完善社會主義市場經濟體制。 合同無效和被撤銷的法律后果： (1)返還財產 ； (2)賠償損失 ； (3)追繳財產 。 ⒍如果當事人發出的意思表示是希望他人向自己發出要約意思表示，則該意思表示為＿＿。 3 15 3 15 3 15 3 15 ⒔＿＿是合 同當事人互負對等給付義務的合同。 （二） 多項 選擇 題 ⒈可變更和可撤銷的合同包括＿＿。 少損失 ⒏以下屬于不可抗力的事件有＿＿。 ⒍合同生效是指已經成立的合同在當事人之間所產生的法律效力。 。 ⒑旅行社業務年檢制度的三種形式的年檢結論： 通過業務年檢、暫緩通過業務年檢、不 予 通過業務年檢 。 10 15 10 15 ⒊ 國際社每增加一個分社，應增加注冊資本金＿＿萬元人民幣、質量保證金＿＿萬元人民幣。 A《 中國公民出國旅游團隊 名單表》 B《 中國公民 出入境名單表》 C《 中國公民 出境名單表》 D《 中國公民出國 名單表》 ⒑ 國 務院旅游行政管理部門批準設立外商投資旅行社的，應當對其審查完畢后頒發＿＿。 D 法律責任 ⒙ 依據規定，年度年檢時，對注冊資本、旅行社質量保證金不足條例規定的最低限額制度的 ， 可作出＿＿。 ⒍外商投資旅行社的外國 旅游經營者應當符合下列條件： 社或者主要從事旅游經營業務的企業 政策法規 14 3 年無違法或者重大違規記錄 4000 萬美元以上 ⒎ 不適用保證金賠償的情形有 ＿＿。 ⒌ 安排的飯店，低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額 30%的違約金。 ③ 按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游員。 1 1 4 1 1 1 4 1 ⒋導游證的持證人應接受旅游行政管理部門的檢查，出示和提供有關＿＿。 ⒒由＿＿以上單位組織導游評比或競賽獲得最佳稱號的導游人員，報國務院旅游行政管理部門批準后，可晉升一級導游 等級 。 未結束 之前 ⒙導游人員在導游活動中，講解質量差或不講解的，應扣除＿＿分。 受行政處罰情況 ⒍以下行為屬于扣除 10 分的有＿＿。 ⒋《 導游人員 管理 條例 》規定：“導游人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理的要求”。 ⒓導游人員一次扣分達到 10 分，不予通過年審。 導游人員資格考試應試指南 19 ⒛獲得導游人員資格證 3 年內未從業，資格證自動失效。 ⒉＿＿是旅游安全管理工作實行的方針 . ， 分層管理 ， 以基層為主 ， 預防為主 ， 嚴抓 共 管 ⒊ 今年 1 月 ， 某旅行社組織的團 隊 游客 ， 在乘坐登山 纜 車時 ， 因嚴重超載發生旅游安全事故 ， 造成十余名游客死亡 ， 二十余人受傷 ， 對此事故的調查處理應當適用＿＿。 逾期不改正的 ， 可以處＿＿。 ⒙ 某國際旅行社組織 30 人的旅游團到歐洲六國旅游 ， 在旅游期間由于旅行社安排不當 ，導致兩名游客傷亡 ， 根據 《 旅行社投保旅行社責任保險規定 》 的有關內容 ， 該旅行社最多可以從保險公司獲得＿＿的賠償金 。 導游人員資格考試應試指南 23 ⒍ 旅行社責任保險合同的客體，又稱保險標的。 ⒋根據《旅游安全管理暫行條例實 施 細則 》的規定，一次事故造成旅游者死亡或重傷，或經濟損失 10 萬元 ~100 萬元（含 10 萬）者，為特大事故。 ⒒旅行社組織高風險旅游項目可另行與保險公司協商投保附加保險事宜。 ⒚ 旅行社應當選擇保險業務信譽良好、服務網絡面廣、無不良經營記錄的保險公司投 保 。 ⒍ 我國《民用航空法》關于承運人對旅客人身傷亡的責任規定，具體包括的 3 種責任形式 以及分別承擔 的 責任。 ⒉鐵路運輸企業承擔法律責任和不承擔法律責任的情形。 日 個工作日 日 個工作日 ⒎ 為了明確鐵路運輸企業對旅客的 賠償并維護旅客的合法權益，＿年＿月＿日，經國務院批準，鐵道部發布了《鐵路旅客運輸損失賠償規定》。 ⒕ 對部分因旅客隨身攜帶物品的自然屬性、質量或者缺陷造成該物品的毀滅、遺失或者損壞，承擔人＿＿。 ⒉所謂的危險品就是＿＿。 員 ⒑ 依照《民用航空法》規定，承運人對航班延誤不承擔責任的 情形 有＿＿。 ⒏ 對于部分是由于旅客本人自身的健康狀況或過錯造成的旅客人身傷亡，承運人不承擔責任?！? ⒖ 持站臺票送客的人員不準上車。 （二） 旅游飯店星 級 評定制度 ⒈ “星級”評定制度 ① “星級”的劃分 ：分五個等級 ② “星級”的有 效 期 ：五年， 預備星級 ：一