服裝專賣運營手冊(更新版)

　　

【正文】 銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據不同的時間如：節假日、特定時間（換季、開學、放假等）進行促銷。 （ 11）你的服務態度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。 （ 4） 可以試穿嗎？ 當然可以，試衣間在這邊。 （ 5） 近期會有促銷活動嗎？ 如有促銷活動，根據實際情況如實告知。 （ 4）賣場禁忌 1） 不要為了業績而忽視人際關系 2） 不要把顧客當賊防 ☆現場搜身 ☆尾隨盯梢 ☆嬉笑打鬧、鶴立雞群 第四章 服務與銷售 除了產品有競爭力之外，銷售服務便是獲得利潤的關鍵。 ＊收貨、驗貨 1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數量不符專賣店可以拒收，并追究承運方責任（當即不能解決的須寫相應證明并由承運方簽字），通知公司 2） 專賣店須有 2 人以上在場方可開箱驗貨 3） 根據隨貨清單（出庫單）檢查貨物數量是否相符，有無質量問題 4） 檢查無誤后，負責人需在商品驗收單（回執單）上簽字后回復公司，并做入庫記錄；如有問題，須將情況反饋公司，由公司根據實際情況做出處理 ＊盤 點流程 a. 盤點日期：每月底（新品時待定） b. 負責人：店鋪負責人 c. 方法：分區負責，初盤加復盤 d. 規則： 1) 初盤時，按品種、規格等分類清點，并填寫盤點表 2) 初盤后，交叉對產品進行復盤（抽點） 3) 復盤如發現差錯，對所有產品進行重盤 4) 盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份外另按時上報公司 ＊注意事項： 1） 每日檢查庫存，及時補貨，確保每天有足夠的產品供應（補貨單須留檔備份） 2） 每天填寫日銷售報表，方便定期整理 3） 每月月初 5 號之前，將上月銷售、庫存報表反饋（傳真）到公司，如 遇新品上市應以每周上報一次，以便公司及時掌握各區域銷售及庫存情況 4） 店鋪負責人應每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨，破損、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應措施 賣場管理 （ 1）賣場環境 提供一個舒適、明快的購物環境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發揮積極性、創造性。 退貨：填寫申請單，并注明退貨理由，傳真至公司，經同意后進行退貨。工作一絲不茍，認真負責； 4） 以客為先，以客為尊，有強烈的服務意識； 5） 維護品牌形象，不做有損童話故事品牌形象的事宜。 第二章 店鋪管理 系統化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業效益。另須提供專賣店預計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單后應及時付款以便公司安排發貨。復試224。服裝專賣運營手冊 第一章 開店前工作 簽約后，公司即派專人或委托專賣店負責人測量店鋪尺寸，以備將圖紙交給公司完成店鋪設計。 面試224。 為了使配貨更準確、有效，加盟店須提供該地區市場資料，包括當地童裝目前銷售情況（款式、顏色、價格）以及當地氣候條件等。 （ 1） 是否仍有顧客滯留； （ 2） 賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關閉； （ 3） 當日營業現金是否全部收好（鎖好）； （ 4） 整理各類票據及當日促銷物品； （ 5） 填寫交接班記錄； （ 6） 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表； （ 7） 整理衛生； （ 8） （關店）由負責人 /店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。 ＊員工須知 1） 敬 業愛崗，作為童話故事專賣店的一員感到驕傲和自豪； 2） 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態； 3） 謙虛友善，友愛互助。填寫申請單，傳真至公司，由公司安排執行 即可。為增加產品銷售機會，專賣店可以根據實際的銷售情況，保持合理的庫存量。 注意事項： 1） 確保進入與離開店鋪的顧客均得到禮貌招呼（亦可預防店鋪被盜）； 2） 如沒有顧客付款，應把收銀柜鎖好。 （ 3） 專賣店是誰開的？ （具實回答，說明是公司的直營店或是加盟店） （ 4） 專賣店經營哪些商品？ 童話故事品牌系列產品（目前以童裝為主）。 （ 3） 打折嗎？ 推薦打折產品，如果沒有，可以解釋本公司產品的定價為全國統一零售價，并實行科學定價方法，已充分考慮到消費者的利益。 （ 10） 我消費的產品在退換期內，為什么不給退換？ 將公司退換貨的規定給顧客作解釋，講明是產品原因不在退換貨范圍內。 。可以按如下會員表管理會員 專賣店會員表 圖表 5 姓 名 性 別 □ 男 □ 女 電 話 手機或 BP 機 通訊地址 郵 編 首次消費時間 職 業 家庭平均月收入 兒童姓名 性 別 □ 男 □ 女 出 生 編 號 消費時間 所購商品 價 值 累 計 備 注 2）會員的管理 每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優惠