人力資源部標準操作流程(更新版)

　　

【正文】 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：a) 加厚型連褲襪每位女員工三個月發放二雙，僅限于1至4月份，和11至12月份。請病假必須填寫請假條，并附相關證明。審批權限：2天以內（包括2天）由部門經理批準；2天以上，7天以內（包括7天）由人力資源部批準；7天以上由人力資源部審核后報總經理審批。考勤是酒店對每位員工工資、津貼及福利發放的依據，各部門考勤記錄員及酒店考勤監督員必須嚴格考勤、實事求是地作好考勤記錄，若發現有徇私舞弊、弄虛作假行為，將對其作辭退處理，并追究部門經理管理不嚴的連帶責任。1)員工到人力資源部領取《離店清點單》，并按《離店清點單》列舉的順序清退物品，清退物品包括部門工作物品，如對講機、服裝、銘牌、員工證，員工宿舍的各種鑰匙等。二、辭退，即因員工達不到崗位素質要求或有違紀情況構成辭退的因酒店原因需辭退的員工由人力資源部提前一個月下發《通知書》通知其所在部門，部門負責通知到該員工（因員工違紀除名的立即執行，不必提前告之），并要求該員工在規定時間內到人力資源部辦理離職手續。分配到各部門進行試用，試用期限內由部門評估反饋試用情況，填寫《員工工作評估表》，經人力資源部考核后，簽署意見。發出員工更衣柜鑰匙。 人力資源部必須如實記錄員工入職日期，以此做為發放工資標準。部門經理每月28號以前應向人力資源部提交“優秀員工提名表”，月評選出的優秀員工，將公布名單，以資鼓勵。對于違規的員工所進行的談話，是需保密進行的。如果是輕傷，受傷員工的同事應立即通知上級領導。通過試用期的員工才可享有三天的有薪婚假。調動通知將由人力資源部經理簽發，并存放在員工檔案中。人力資源部將安排調入部門的經理與員工面試。部門查閱員工檔案 只有部門經理才有權查閱本部門的檔案。如果部門經理在新員工試用期內推薦調整薪水，應提交“人事變動審批表”，并附有“員工表現評估表”給人力資源部，人力資源部將推薦進行審查，并交總經理批復?？偨浝砼鷾屎螅嵘?。2． 員工因遺失或主觀原因造成制服提前報廢，應按相應之比例進行賠償，待賠償后方可領用新工服。2． 員工因工作職位及工種變化需要重新更換工服，由人力資源部填寫《員工制服申領/更換單》將原工服歸還制服房領用新崗位工服。部門經理和主管負責做好“員工考勤表”，登記員工的工作時間和考勤。 試用期滿員工工資調整，凡通過酒店考核達標的員工可享受崗位全勤工資和效益滿意工資，并在生效之日起開始計算。期間的休息日和節假日將不給予補休，帶薪計劃生育假只對第一次已婚未生育的女性。 部門在接到人力資源部的休假安排通知后方可安排員工休假，并制定排班計劃，送人力資源部備查。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：法定節假日 Issued By 簽發人：Ref. No編號：HRPER010 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程： 認真貫徹執行國家勞動法使員工享有國家規定的節假日。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人員增編與調撥 Issued By簽發人：Ref. No編號：HRPER009 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程： 酒店人事管理工作按照崗位服務設施的數量與設施的利用率，及員工的工作量來計算和安排崗位人員的編制。 酒店制服標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：離職移交 Issued By簽發人：Ref. No編號：HRPER008 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：為減少酒店因員工離職而造成的物品損失而制定的相關規定。員工銘牌應佩戴在左面胸襟規定位置。正常休息日是自動生效的，無需專門申請或通知。其檔案保存期為三年。 人事檔案的內容包括：員工的人事審批表格、身份證復印件、畢業證復印件、婚育證明原件、健康證明原件、暫住證明、叢業資格證書。如果人力資源部也無法處理員工申訴，可向執行總經理及總經理申訴，總經理作出最終決定，人力資源部將轉達總經理的決定。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：委屈上訴 Issued By簽發人：Ref. No編號：HRPER002 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程：充分體現員工平等原則，正確排解上下級之間問題。請求開具工作證明的員工必須持有足夠的支持文件說明用途，例如移民局，大使館等需要。 借用物品之前，應得到部門負責人的允許，由各部門文員到人力資源部辦理供用登記手續。另將文檔設置為不共享文件保護。 部門在申購或申領回相關物品后，人力資源部人事文員根據財務單據進行登記，并在每筆登記后注明單據號。 人力資源部的培訓器材分為：軟件和硬件的管理，針對部門提出的借用，將視培訓的必要性予以辦理借用手續，由各部門文員負責辦理借用手續，在借用登記上填定清楚借用的項目、數量、時間、歸還時間及完好程度。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：部門勤務考核 Issued By 簽發人：Ref. No編號：HREM002 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：總經理辦公室Procedures流程： 由本部門人事文員根據本部門制定的排班計劃安排，每日按照規定的上班時間，進行手工考勤記錄。 參加會議人員為培訓質檢主管、人事主管、人事文員，會議主持人為人力資源部總監。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人力資源部文件的管理 Issued By簽發人：Ref. No編號：HREM003 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部門Procedures流程： 人力資源部文件分為類：一、各部門來文；二、本部門行文及發文；三、人事檔案文件。 人力資源部根據酒店的經營情況，每年提取一定額度的培訓經費作為培訓器材的補充及購買。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：人力資源部電腦的使用 Issued By簽發人：Ref. No編號：HREM006 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：總經理辦公室Procedures流程： 人力資源部電腦分類為：第一臺：部門辦公使用電腦，內存酒店各項文稿格式，可供本部門各分部員工辦公使用。 文件柜鑰匙的保管發類如下：人事檔案柜、人事使用表格柜、員工銘牌、員工卡的存入柜由人事主管管理，其它人員不參與管理。 借用部必須負責妥善保管物品，確保物品的正常完好，防止丟失。將根據員工的要求，開具蓋有公章的工作證明。如果員工得不到滿意的結果或決定，可要求向部門經理匯報以求問題可由部門經理級解決。 外部渠道方式一：各種旅游學校。 所有部門經理級以下人員無權查看相關人員資料。 部門因工作臨時變動而提出部門整體員工班次調整，可由部門下知會單到人力資源部，必須考慮調整后員工的意見及補償問題。如果非管理人員根據工作安排需要占用正常的休息日，則將在半年內安排補休假。若屬被盜竊或遺失，須同時通知保安部加以關注。 員工工號牌 員工卡 人民幣20元二、超編人員的錄用，視經營狀況、服務功能的增加及設施設備的增加予以批準。 員工因工作需要加班，逾期不能享受節假日者，可按國家和酒店的有關規定延后補休假或發加班工資。人力資源部負責管理和控制有關產假事宜。 育齡女員工應做好節育措施，除第四項提出的范圍以外，計劃生育假按無薪假處理。 對工作日未滿26天的員工工資的統計：員工在月工作日未滿26天的情況下，其工資按此核算： 基本工資247。值班員工的一小時或二次半小時進餐時間包括在工作時間內，部門經理和主管應合理安排員工進餐時間，不影響部門工作。三．工服的更換和清洗 1．按客房部發到各部門更換工服時間表進行更換洗滌。 4．賠償及領用程序 員工先到制服房填寫賠償單，由制服房注明制服的原價、已使用年限、應賠償金額等并簽字，再將賠償單上報財務部確認簽字，財務部從該員工當月工資中扣除制服賠償金，員工將賠償單后兩聯交人力資源部，人力資源部根據賠償單再簽發新《員工制服領用/更換單》。 基層管理人員的審批記錄，將由人力資源部以統一的備忘錄形式下發至各部門。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：員工個人記錄 Issued By簽發人：Ref. No編號：HRPER020 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 2 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：新員工的檔案a. 每個新員工的檔案在酒店工作的第一天就開始建立b. 文件資料應包括以下資料并隨時更新c. 有關任命的資料和文件應按以下順序存放在員工檔案中： 申請表\信 推薦信\工作證明 學歷證明 身份證的復印件 聘用合同 醫療報告 8張一寸彩色證件照檔案的更新a. 員工在酒店工作開始以后，附加的相關表格及資料將按時間順序隨時存放于檔案中。不允許部門經理通過內部郵遞系統歸還檔案。由部門提出的調動用人部門經理應推薦內部最合適的人選調入本部門，并需向人力資源部提交申請。特殊情況，必須由總經理認可，方為有效。標 準 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名稱：喪假 Issued By簽發人：Ref. No編號：HRPER024 Approved By 核準人：PAGE 頁碼：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：申請喪假的員工必須填寫“假期申請表”，經部門經理批準后，附死亡證明交人力資源部。事故在24小時內由保安經理和部門經理提交事故報告，報告復印件送交總經理。第一次員工非嚴重違規給予非正式的口頭警告。月度優秀員工的照片將由人力資源部安排，張貼在員工櫥窗。在新聘員工正式錄取前，需到本地區衛生防疫單位進行體格檢查，檢查合格后，員工將本人的健康證明交由酒店人力資源部門負責統一存檔、保管。發放員工手冊。《辭職申請表》必須經相關人員批準后方可生效，未被批準的《辭職申請表》無效。人力資源部未提前一個月通知的，須向員工賠償相應的工資；賠償標準為“本員工當年內月平均工資”。4）員工對酒店造成的損失，將按照價值從本員工的結算工資或押金中扣除。每月考勤記錄的時間為：每月1號至月底，各部門考勤記錄員將規范的考勤記錄于次月的2號前交到人事部，由人力資源部負責人事考勤匯總、統計、審核。三天以上（含三天）的事假，員工應在上班的第一天到人力資源部辦理銷假手續。如果無醫院三證證明，則該病假視為無薪事假，按事假處理。d) 布鞋每六個月二雙，全年四雙。培訓考核不合格，由人力資源部通報部門負責