患者對醫療服務態度的滿意度調查論文初稿doc(更新版)

　　

【正文】 醫生35164596 不同性別的患者對醫務人員服務態度的滿意情況 由表3來看，男性和女性相比，對該醫院醫務人員服務態度的滿意情況存在較大差異，比較而言，男性的滿意度相對較高而女性的滿意度則比較低，出現這種情況的原因可能是不同性別人群的性格特點不同或者考慮角度不同而導致對同一事物的看法出現差異，總而言之，不同性別的人群對醫務人員服務態度的滿意情況具有一定的影響。結果分析1山東省某醫院醫務人員醫療服務態度現狀分析在本文所調查96人中，男性41人，%, 女性55人，%；平均年齡45177。調查問卷內容包括患者對各科室醫生和護士服務態度的滿意情況，對醫務人員服務質量的滿意情況，對知情權是否得到滿足的滿意情況等。樹立良好的醫院形象，提高患者的滿意度[10]。王傳中，余成普等人認為造成患者對醫務人員服務態度不滿的原因有：醫療成本與醫療結果的期望值與實際效果間的偏差；醫患溝通不良，缺乏人文關懷；服務態度服務細節上不到位[5]。從而對醫院的形象造成不利影響。距離越小，就越滿足；距離越大，就越不滿足。但部分患者期望醫務人員有一個更好的服務態度，認為該醫院醫務人員的服務態度仍有不足之處，仍需提高。論文內容未包含法律意義上已屬于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其它學位申請的論文或成果。本人授權濰坊醫學院可以將本畢業論文全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本畢業論文。 patients。我國采取多種措施來糾正醫療服務行業的不正之風，改善醫療服務工作人員工作態度。為了解患者對醫務人員服務態度的評價，于2010年5月對山東省某醫院進行了調查。醫務人員由于長期面對各類疾患，職業風險和工作壓力較大，容易造成職業倦怠，從而引發服務對象的不滿；醫院在就診環境方面，私密性不夠；還存在就醫流程復雜、環節問不能很好銜接等現象[8]。在醫療活動中，醫師針對某一患者的某一種疾病采取醫療措施時，應詳細告知患者并取得其同意，但這種告知是相對于本次檢查、治療行為的事先預測，告知內容及詳細程度與醫師的專業知識和臨床經驗密切相關[13]。對不同的滿意情況采用計分制進行統計，滿意的為3分，基本滿意的為2分，不滿意的為1分。滿意度較低，如表中反映出多數患者認為該醫院醫務人員的服務態度他們是不認可的，醫務人員急需加強自身服務態度的改善。人數（%）人數（%）人數（%）人數（%）男1122841女5203055合計16423896 不同地區的患者對醫務人員服務態度的滿意情況從表4中我們可以看出，來自城市和農村患者對醫務人員服務態度的滿意情況也不盡相同，由人數比例來看，來自城市的患者對醫務人員服務態度不滿意的居多，而來自農村的患者大部分對醫務人員的服務態度比較滿意。滿意基本滿意不滿意合計對我們醫生的要求也越來越高，我們也必須順應社會的發展、跟隨患者的追求，不斷提高自身的道德素質和服務態度。因此在服務過程中對患者不予尊重，表情冷淡，態度冷漠，粗言粗語甚至惡語相向，對患者提出的疑問也不耐心細致的解答，三言兩語敷衍了事。直接給予醫務人員觀念與行為上影響的是醫務人員過度關心疾病；嚴重缺乏的是對患者的尊重與關愛，即只見病不見人[19]。并且無論從公益角度還是市場角度(事實上在我國，就目前的醫療付費水平看，患者已成為名副其實的消費者)不斷提高醫療服務質量不僅是患者的愿望也是他們的權利，當然也已成為醫院立足于社會，并賴以生存和發展的改革方向。轉眼已成為記憶中的美好片段。 附錄：某醫院病人對醫務人員服務態度滿意度的調查尊敬的朋友: 您好，為了了解廣大病友在醫院就診時對醫務人員服務態度的滿意度情況，懇請您在百忙之中抽一點時間來填寫這份調查問卷，我們非常感謝你的參與與配合！您的意見對我們很重要，謝謝您的合作！1. 性別：A 男 B 女2. 年齡： 3. 您來自： A 城市 B 農村4. 掛號處的服務態度是否滿意?（ ） A 滿意 B 比較滿意 C 不滿意 您對門診服務臺人員的服務態度是否滿意? （ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對醫生主動向您或家屬介紹病情、治療方案的情況是否滿意？（ ）A 滿意 B基本滿意 C 不滿意您對門診收費處人員的服務態度是否滿意？ （ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對門診醫生的服務態度是否滿意?（ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對門診檢查醫技科室人員的服務態度是否滿意?（ ） A滿意 B 基本滿意 C 不滿意您對導醫人員的服務態度是否滿意?（ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您對醫護人員是否在入院時詳細介紹有關住院的注意事項是否滿意？（ ） A 滿意 B 基本滿意 C不滿意1您住院期間除主管醫師外，科主任或上級醫師查房情況是否滿意？（ ） A滿意 B基本滿意 C 不滿意1您對主管醫生向您交待病情和可能發生的并發癥交待詳細程度是否滿意？（ ） A 滿意 B 基本滿意 C不滿意1您對護理人員的服務態度是否滿意？（ ） A滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您對醫生和護士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？（ ）A滿意 B 基本滿意 C 不滿意1當您按床頭紅燈時，您對護士能否及時到床邊服務的滿意程度？（ ） A滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您對醫務人員能否主動向您介紹健康教育知識的滿意程度？ （ ） A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意1您出院以后應注意些什么，醫生和護士交待的詳細情況是否滿意？（ ）A 滿意 B 基本滿意 C 不滿意 對于您所提供的協助，我們表示誠摯的感謝！21