某公司營銷中心行政部管理手冊doc(更新版)

　　

【正文】 溝 通10表 達10思 維10認 知10個 性20自信心5求職動機5興趣5進取心5綜 合 評 定項目儀表舉止知識經(jīng)驗個 性總 分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負責(zé)人簽字：200 年 月 日職位說明書格式公司營銷體系職位說明書職位：部 門職 位任職者姓名性 別業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力：權(quán) 力工作責(zé)任工作流程工作條件：工作地點工作時間工作環(huán)境接受培訓(xùn)社會環(huán)境：直管者職位直轄下屬人數(shù)直轄下屬職位組織級別晉升方向經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門薪酬與福利：工資結(jié)構(gòu)基本工資績效工資年終獎勵普通福利專項福利任職資格：年 齡學(xué) 歷專 業(yè)性 別工作經(jīng)驗工作技能身體條件領(lǐng)導(dǎo)能力人格特征 職務(wù)說明書舉例。 兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。 除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發(fā)放。 營銷副總負責(zé)審核批準，由營銷行政部交財務(wù)部，于次月七日給予發(fā)放。 連續(xù)兩個季度評出（A良好）的晉升一等，178。 如因各種原因中途離職者，記入個人帳戶中的積分部分自動失效；如在下一銷售年度中途自動離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動失效。 第三章　辦事處經(jīng)理 辦事處經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋績效工資＋年終獎勵 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每季度調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）175020002250250027503000325035003750 績效獎金：績效獎金為五等，根據(jù)實際銷售結(jié)果，每個月調(diào)整一次績效獎金等級；績效獎金計算方法：實得績效獎金＝月度考核百分比標準績效獎金； 辦事處經(jīng)理績效獎金等級表：月銷售規(guī)模（萬元）〈 50≥50≥100≥150≥300備注等級一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實發(fā)工資＝基本工資＋實際績效獎金 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝2000/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于當(dāng)月計劃50%者，不記積分。C． 指導(dǎo)今后的員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展設(shè)計、崗位調(diào)整等人力資源管理。E． 學(xué)歷加分：屬于額外加分，按以下標準加分：學(xué)歷碩士大學(xué)大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據(jù)是各項業(yè)務(wù)指標得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優(yōu)秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條： “目標管理”導(dǎo)向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執(zhí)考”，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，上級考下級，一級考一級。B． 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴重的扣5%/次。D． 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標：A． 銷售目標完成率，當(dāng)月所負責(zé)的整個區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標。(4)、員工檔案必須進行動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月10日前必須進行月度檢視。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一組織實施。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點、工作時間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：A． 職員選拔：職位分析指出了對各個崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進行測試和考核。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟問題應(yīng)自行處理。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進入公司日期，并確定其職級后報營銷副總審批。B． 對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進行評審。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報營銷中心副總審核，批準后執(zhí)行招聘。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。B． 負責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。 行政文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 負責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。D． 負責(zé)組織營銷系統(tǒng)各項制度的建立、調(diào)整和實施監(jiān)督工作。公司營銷中心 行政部管理手冊分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2四、崗位職責(zé)……………………………………………………………2政部經(jīng)理崗位職責(zé)　………………………………………………2行政文員崗位職責(zé)　………………………………………………3人事文員崗位職責(zé)　………………………………………………3培訓(xùn)文員崗位職責(zé)　………………………………………………4五、管理規(guī)范與流程……………………………………………………4(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調(diào)動管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓(xùn)管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構(gòu)成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調(diào)整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54 公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。C． 協(xié)助和指導(dǎo)各辦事處的行政、人事和后勤等管理工作。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。 人事文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。作好培訓(xùn)效果的評估工作。第二章　招聘計劃第三條：營銷中心各部門需招聘員工，應(yīng)事先向中心行政部提出招聘申請，填寫《招聘人員申請表》，提出招聘的職位、人數(shù)及要求。第十一條：面試內(nèi)容及招聘小組職責(zé)：A． 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格。第十五條：對于確定錄用人員由營銷副總進行最終面試。第二十二條：行政部組織入職培訓(xùn)。職位分析是指在各級組織中進行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。 H． 效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓(xùn)、心理測評的效度分析。第十條：描述每一項崗位的社會環(huán)境：崗位層次（級別）、發(fā)展趨向（晉升方向）、上下級關(guān)系、關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門和其他可參與的社會活動等。第四條：崗位調(diào)動確認之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內(nèi)部調(diào)動行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報到員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工調(diào)動通知行政部及調(diào)動員工的直接領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通 (4)、員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。第四章　培訓(xùn)規(guī)劃組織實施第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計劃，并報批營銷副總。(3)、人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《人事檔案用表》。 第二章　考核指標及說明第五條：業(yè)績指標設(shè)定原則：各職務(wù)的業(yè)績指標設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。E． 平臺管理工作/(信息反饋)，所承擔(dān)的平臺管理責(zé)任的完成情況，考核權(quán)重為10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。C． 產(chǎn)品展示，所負責(zé)賣場的現(xiàn)場展示維護管理等完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。第九條：對辦事處后臺配送員的考核指標：A． 帳目，所負責(zé)配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。D． 工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務(wù)時間，每季度得一分。B． 季度考評結(jié)果用于每季度員工基本工資等級的升降調(diào)整。月實發(fā)工資＝基本工資＋月度獎勵。月獎勵積分＝月萬元積分標準提成當(dāng)月實際回款數(shù) 成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個人帳戶，至下一個銷售年度第一個月起，按辦事處經(jīng)理本年度各項工作的考核情況，分三個月平均給予發(fā)放。 評出（S優(yōu)秀）的可晉升一等，于下一季度執(zhí)行178。178。178。 辦理離職手續(xù)時，進行了順利的工作交接。9． 人際交往意識與技巧測評要素：人際交往活動；人際交往傾向和與人相處技巧。 檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。 不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。 第三章 辦事處考勤管理工作流程普通員工由部門經(jīng)理批準行政部按員工名冊設(shè)立考勤卡部門經(jīng)理由主管領(lǐng)導(dǎo)批準員工按考勤管理規(guī)定打卡N按考勤管理辦法 辦理請假手續(xù)出勤Y統(tǒng)計打卡情況月考勤表填制考勤表員工工資表行政部按工資管理辦法制員工工資單營銷副總經(jīng)理簽字行政部主管審核公積金手續(xù)送財務(wù)部審核發(fā)放工資經(jīng)理審核公積金手續(xù)注：辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理手冊》營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負責(zé)。遲到人員記入會議