溝通技巧與商務禮儀培訓教材(更新版)

　　

【正文】 大家都是成年人應該知道效果? 過分緊身 你沒有權利對所有同事狂轟亂炸 ? 過分短小 過膝蓋，不露腰? 過分艷麗 不超過三色? 過分雜亂 懷舊類服飾– 飾品適宜塑造專業形象 — 男士服飾禮儀–男士基本要求–西裝 “八忌 ”：– 西褲過短 （長及鞋面）– 襯衫放在西褲外 （內）– 不扣襯衫扣 （扣扣子）– 西服袖子長于襯衫袖 （襯衫袖可長出西裝袖 － 1CM）– 領帶太短 （不要露出腰帶）– 西服上裝兩扣都扣上 （雙排扣西服除外）– 西服的衣、褲袋內鼓囊 （西裝的口袋里盡量不裝東西）– 西服配便鞋 （配棕色和黑色皮鞋）塑造專業形象 —— 服飾禮儀? 三色定律：? 外在能見到的不要超過三個顏色，但也不要一個顏色，不然就成咖啡了哦 .? 鞋子、腰帶、公文包一個顏色。化妝應避人商務著裝要求 　　216。 ” ? 身材上的缺點我們還是要藏起來的 儀容儀表（女士篇）發型發式 “女人看頭 ”216。商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節，它是一種約定俗成的行為規范。 “聞道有先后，術業有專攻 ”? 第三要尊重自己的 公司。禮儀是沒有國界的。談話內容可以從一個話題到另一個話題，避免冷場溝通技巧之溝通技巧之“金十字金十字 ”欲求人助，多助人216。一 .與各種性格的領導打交道技巧 (一 )控制型的領導特征和與其溝通技巧性格特征◇ 強硬的態度；◇ 充滿競爭心態；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實際，果決，旨在求勝；◇ 對瑣事不感興趣。封閉式發問封閉式發問 即希望對方就問題做出明確的答復。一定要深思熟慮！一定要深思熟慮！捷 思 漫 講開口講話 思索角度形成觀點 展開論述回應結論 情感收結能力展示? 捷思漫講? 要求： 2—3 分鐘。讓聆聽成為一種習慣? 有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設身處地從對方角度來著想要努力做到不發火針對聽到的內容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用 “情緒性 ”言辭： “您應該 ”、“絕對 ……”不要急于下結論 提問 復述、引導主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。危險252。社交往來 買東西 學習 一圖 二你又畫對了嗎？　　溝　通這是一個溝通的時代，這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通透過溝通冷戰時期結束了；冷戰時期結束了；透過溝通透過溝通不流血的民主達到了；不流血的民主達到了；透過溝通透過溝通人際的沖突能平和的化解。 “智慧 ”、 “專業技術 ”、 “經驗 ”只占成功因素的25% ，其余 75% 決定于良好的人際溝通。抱怨不能做252。不好252。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“ 我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ……”丘吉爾：你能面對多少人講話就有多大的成就。 開放式發問又分為無限開放式或有限開放式發問。如點。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。（三）實事求是型的領導和與其溝通技巧領導的性格特征◇ 講究邏輯而不喜歡感情用事；◇ 為人處事自有一套標準；◇ 喜歡弄清楚事情的來龍去脈；◇ 理性思考而缺乏想象力；◇ 是方法論的最佳實踐者。大度謙卑待人216。? 注意場合? 避免俗氣? 掌握火候 成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。禮儀的核心是什么？? 禮儀的核心是 尊重為本 。? 第三，有利于維護、提升企業形象。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。符合身份，以少為宜v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v同質同色v戒指的戴法v數量不超過兩件216。? 發型大方，頭發干凈整潔，不要抹太多的發膠。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。 坐 姿 行姿的 基本要領? 要求行走時頭部端正、胸部挺起、收腹立腰、上體正直，雙肩平穩、雙目平視、下頷微收、面帶微笑。? 不良的蹲姿? 下蹲時注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；不要兩腿叉開平衡下蹲；下蹲時不能露出內衣褲。以輕松愉快先介紹 年輕的給年長的? 者 自我介紹：單位（全 稱）部門職務姓名 （緩、頓、釋）握手次序? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。名片精心設計，代表身份、品位、公司形象 忌：致謙敬語： “請多關照 ”、 “謝謝 ”你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個人！ 你等一下，我要接個別的電話。 三月 21三月 2109:53:4609:53:46March 22, 20231他 鄉 生白 發 ，舊國 見 青山。 09:53:4609:53:4609:53Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數里入云峰。 三月 2109:53:4609:53Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯