李總質量管理培訓教材(更新版)

　　

【正文】 鏡子，通過與顧客的溝通，我們可以了解到我們產品的質量處于一種什么水準，同時也可以了解到當今市場的需求狀況，為我們企業今后的發展定位。意 顧 按地域分布統計，經濟較為發達的沿海地區如廣東、上海、福建、江蘇、浙江、山東、天津、北京等地認證企業數量明顯高于其它不發達的內陸地區。41 ISO9000情況n 日本： “ 戴明獎 ” ：日本工業產品品質管理優良獎n 美國：波多里奇質量獎n 歐盟：規定自 1993年起，凡涉及安全及衛生方面的產 品未經 ISO9000系列標準認證的，不得進入其市場n 中國：國家質量獎 ……83獲得了國際貿易 “通行證 ”，消除了國際貿易有效地避免產品責任；216。強化品質管理，提高質量管理水平，提高企83 質量問題已構成社會問題。19011： 2023核心標準，共有四個：ISO質量管理 10013ISO/TR核心標準 其他標準 技術報告 小冊子ISO這標志著質量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產，而且對整個工業界產生影響1979由 ISO/TC176編制的ＩＳＯ９０００系列國際質量管理標準問世 ,質量管理與質量保證開始在世界范圍內對經濟和貿易活動產生影響 .并于 1994年第一次修訂改版 .1987正式發布現在執行的ISO9001:2023系列標準 ,與原來94版發生了質的飛躍。 83252。24全面質量管理（全面質量管理（ TQM））n 由美國費根堡姆于上個世紀 60年代提出； n 成功于日本；n 以 “ 三全 ” 為特征；n 以完善的檢驗、過程控制為基礎。在質量方面指揮和控制組織的協調的活動：質量管理質量方針和目標質量策劃 質量控制 質量保證 質量改進制定并實現質量目標。15n （ 1）質量：產生 形成實現 使用 衰亡；（ 2）從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。103 %怎么樣？n 質量標準：合格品占全部產品的百分比。2 質量的基礎知識 質量的定義以及要點； 相關術語的概念；； .839 請判斷下述說法的對錯v 價格貴 =有質量v 質量就是符合要求v 質量是檢驗出來的v 質量是制造出來的v 質量是設計出來的質量究竟是什么呢？83定義要點性質特性：要求：A、可以形成文件，也可以不形成文件；8319休哈特 — 控制圖 —SQC 之父 83 推行 ISO9000的必要性 。 ISO現有 110多個成員，包括 110多個國家和地區。29 ISO 9000系列標準的來源MIL－ Q－ 9858MIL－ Q－ 9858A美軍品保大綱MIL－ Q－ 45208 美軍品保標準DEFARD（ Q） （ 1）AQAP1\4\9北大西洋公約組織品保標準 05\2130英國制定了國家質量管理標準ＢＳ５７５０ ,將軍方合同環境下使用的質量保證方法引入市場環境。9000族標準的文件結構 10007ISO/TR技術狀態管理指南ISO/TR10013:2023質量管理體系：業績改進指南ISO 1970年美國產品安全委員會的統計報告顯示，每年因使用具有缺陷的消費品而使身體受到傷害的約有 2023萬人，其中終身致殘的約 11萬人，致死者約 3萬人。38好 的 質 量 使 多 方 得 益 顧 客－獲得質量滿意的產品 員 工－個人素質的提高并獲得持續的工作機會 投資者－享受利潤的上升 供應商－獲得生存發展的空間 社 會－質量問題造成的傷害下降 .市場是海，質量是船，品牌是帆。 1） 3） 8346按行業分布統計：已認證企業多集中于高電子及通訊設備制造業的認證數量最多，占認證總數的絕對多數 71%，其次的機械行業占 7%，其它行業如化學原料及化學品、非金屬制品、煤炭、社會福利等行業所占比例均在 5%以下。+滿 組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。83資源析和改進8359過程方法： 2） 工作的過程就是確認 ,去使用設備材料方法等資源實現工作目的 . 3） 工作績效 == 過程是否完成 在于工作目標是否達成 .606資源管理 ,分析與改進P執行檢查A64原則六：持續改進海平面冰山！TE工作理念持續改進：增強滿足要求的能力的循環活動 . 通過體系不符合的改善，以及內部評價和外部評價，了解顧客的需求和組織自身的狀況，不斷改進體系，形成組織自我完善的機制，持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。83 83　　　 。 當時大家都覺得不太可能，因為正常情況下 50支樣品的制作周期至少為 3天！但是，顧客的要求就是命令！ MK會同 TE評審決定：由 TE某工程師主導當晚趕制樣品 …… 清晨， MK業務員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。76案例分析 6：割草的男孩n 77工作愉快！8