北京和合盛視有限公司ivr業務方案書(更新版)

　　

【正文】 ........................................................................................................................................ 9 三、宣傳渠道 ............................................................................................................................................. 9 四、業 務概念的營銷和整合營銷 .........................................................................................................10 五、幾種具體推廣方式列舉 ..................................................................................................................10 第四部分 客戶服務方案 ............................................................................................................................ 11 一、客服的結構和人員組成 .................................................................................................................. 11 二、客服方式 ........................................................................................................................................... 11 三、客服經驗 ...........................................................................................................................................12 四、客服保證 ...........................................................................................................................................12 五、客服投訴處理的主要規范 .............................................................................................................12 3 第一部分 公司背景及團隊介紹 一、公司簡介 公司名稱： 公司 網站名稱： 公司介紹：。目前，在 各省市 都設有推廣人員，公司高層領導劃分負責區域，與公司的各大區經理共同組成了專業營銷隊伍和營銷網絡。 集情感故事、地方資訊、搞笑幽默、音樂放松、時尚資訊、娛樂爆料于一體，將受眾目標對準 1835歲的時尚年輕人士，帶給用戶輕松愉快的娛樂消閑方式。 4) 擁有大容量歌曲庫，包括 滾石、百代等唱片公司的歌曲和音樂 （擁有歌曲版權）。 生活形態： 愛好時尚，追求生活質量。 各欄目都擁有相關權威機構的內容授權。 4) 由北京電視臺《 **》欄目授權并提供相關內容素材， 與之按照一定比例進行 分成。而我公司的合作伙伴，不僅擁有國家認證的二級職業資格，還長期擔任各大名校的首席咨詢師，并發表了多部心理著作，在心理學界享有盛譽。 3. 豐富的內容資源： 在市場運作中，公司積聚了豐富的媒體資源和合作經驗， 包括 強大的網絡媒體資源， 并 與 中央教育臺、旅游衛視、鳳凰衛視、 以及 多家省市級電臺 強強的合作 ，建立了戰 略合作和優勢互補。我們會著重突出其特色優勢：擺脫了大量輸入的繁瑣過程，甚至可以實現全語音操作；擁有更高層次的資源和服務，用戶能夠不受時間地點不受終端的限制，真正做到隨時隨地盡情娛樂。 地面推廣 ? 對于廣大 移動 用戶，特別 是非因特網用戶提供了解及使用和合盛視 IVR產品的渠道。 ? 客服人員的人數： 在全國多個城市設有客服中心，配備近 100名的客戶服務人員。 2. 對于用戶投訴的處理，需以后臺查詢資料為依據，并考慮造成用戶投訴的原因，根據用戶投訴的不同情況給其 詳細解釋，盡量避免用戶的升級投訴情況，對于解釋無效及賴帳，二次放號等的資費爭議的用戶可作出退費或其他產品服務的補償處