商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義(ppt56頁)(更新版)

　　

【正文】 電梯，? 接待人員要后進(jìn)后出；? 無人駕駛電梯，? 接待人員要先進(jìn)后出；? 上樓梯，? 客人認(rèn)路前面為尊；不認(rèn)路，則應(yīng)在客人的左前方；? 下樓梯，? 引導(dǎo)人應(yīng)走在客人的前面。名片禮儀? 交換名片? 索取，不到萬不得已不要去要【例】索取名片的四種常規(guī)方法：（ 1）交易法：首先遞送名片；（ 2）激將法：遞送同時(shí)講 “能否有幸交換一下名片 ”；（ 3）謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者， “希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？ ”（ 4）平等法： “如何與你聯(lián)系？ ”名片禮儀? 交換 名片? 索取，不到萬不得已不要去要? 接收 ，? 一定 要看，要畢恭畢敬放在上衣兜里? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識的字或不理解的內(nèi)容 ，? 則 應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會。? 問候稱呼：? 行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等）、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。? 交際能力：可持續(xù)發(fā)展能力，交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Admire贊美對方? 要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處? 注意要點(diǎn)：? （ 1）實(shí)事求是? （ 2）懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上商務(wù)禮儀的作用? 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象? 提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；? 商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。尊重為本 商務(wù)禮儀的基本理念? Appreciate重視對方? （ 1）不提缺點(diǎn)? （ 2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù) /技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；? （ 3）記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。商務(wù)人員的工作能力? 業(yè)務(wù)能力：只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。商務(wù)宴請和禮品禮儀 4551C ontent 會面和名片禮儀 1219語言藝術(shù) 2023座次禮儀 2429形象設(shè)計(jì) 3041電話禮儀 4244會面禮儀? 問候? 注意三點(diǎn)：? 位低者先行；因場合而異（女士優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）；問候內(nèi)容有別。名片禮儀? 名片的三個(gè) “三 ”? 本人歸屬 ：? 企業(yè) 形象、企業(yè)名稱、所屬部門? 本人稱謂 ：? 本人 姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜? 聯(lián)絡(luò)方式 ：? 所在 地址（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、 、手機(jī)等酌情提供。座次禮儀? 三個(gè)基本原則? （ 1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；? （ 2）中外有別，我國政務(wù)左尊，國際（商務(wù)）交往中右尊；? （ 3）遵守成規(guī)。? （ 3）禮儀距離（又叫尊重距離）： 。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于 7cm,做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。著裝禮儀? 男性正裝為西裝。? 土客吃洋；洋客吃土：? （ 1）吃特色? （ 2）吃文化? （ 3）吃環(huán)境商務(wù)宴請禮儀? 歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片；飯前開胃菜、飯后甜品。? 贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈；? 對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價(jià)值）禮貌服務(wù)? 禮貌服務(wù)三要素：? 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；? 文明五句：問候語 你好；請求語 請；感謝語 謝謝；抱歉語 對不起；告別語 再見。 12 五月 202310:16:06 下午 22:16:06五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:16:0622:16:0622:16Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:16:0622:16:0622:165/12/2023 10:16:06 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:16:06 下午 10:16 下午 22:16:06五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴