tqm基本觀念(更新版)

　　

【正文】 QualitySatisfy17 品 質(zhì) 管 制 的 演 進(jìn) 人類的生活水準(zhǔn)隨著科學(xué)日益昌明而不斷提高；工業(yè)產(chǎn)品則隨人類的需求由簡而繁 ,由粗而細(xì)；品質(zhì)管制也由簡單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|(zhì) ,美國的費根堡博士 ()將其演進(jìn)分為五個段 ,再加上最近 ISO9000和 ISO14000國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實施後 ,國際社會開始建立和運作全面品質(zhì)和環(huán)境管理體系 。 一些廠商為了說明質(zhì)量常常強調(diào)原材料。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy10 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 ? 克勞斯比 說 一般人對品質(zhì)有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質(zhì)： 1. 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r值或重量，而且代表著身份和地位〃 品質(zhì)就是符合要求標(biāo)準(zhǔn)〃不符合就是沒品質(zhì)〃 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy11 2. 品質(zhì)是無形的抽象名詞，無法評估或測試〃 事實上品質(zhì)卻是可以被世界上最古老與最具權(quán)威的測量工具 — “金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質(zhì)就是不著邊際而毫無實質(zhì)意義〃 3. 品質(zhì)有經(jīng)濟成本 ,改進(jìn)品質(zhì)太貴，負(fù)擔(dān)不起 〃 “ 品質(zhì)是免費的，雖然它不是禮物 (可以不勞而獲 )卻是免費的〃真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 ── 沒有在第一次就把事情做對〃 ” 品質(zhì)管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠(yuǎn)是比較便宜的〃 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy12 4. 認(rèn)為所有的品質(zhì)問題，都是實際在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產(chǎn)線上〃 其實在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響〃 5. 認(rèn)為要求品質(zhì)是品管部門的人所該做的事〃 其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)〃他們激勵眾人，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)品質(zhì)為己任”的積極態(tài)度，並安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計劃，他們並不是替其他部門做別人應(yīng)該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習(xí)〃 “品質(zhì)” 的五種錯誤觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy13 ? “滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的” 。 ? “沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的” 。 一些百年老廠如是說。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy18 第二階段 : 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 ? 二十世紀(jì)初 ， 機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產(chǎn)的工業(yè)革命 ， 近代科學(xué)管理方法如時間與動作研究及標(biāo)準(zhǔn)化 (Standardization)、 簡單化(Simplification)、 專業(yè)化 (Specialization)的 3S運動漸受重視 ， 生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起 ， 由一個領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督其工作及制品品質(zhì) 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy24 品質(zhì)管制的作法 ? 制程品管 ( PQC： Process Quality Control ) ? 統(tǒng)計品管 ( SQC： Statistical Quality Control ) ? 全面品管 ( TQC： Total Quality Control ) ? 全公司品管 ( CWQC： CompanyWided Quality Control ) ? 品管圈 ( QCC： Quality Control Circle ) ? 全面品質(zhì)管理 ( TQM： Total Quality Management ) ? ISO 9000品質(zhì)管理系統(tǒng) ? ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng) ? 社會責(zé)任及安全 、 健康管理系統(tǒng) ( SA8000、 ISO18000、 OHSMS ) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy25 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? ISO 9000： 2023術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)一個組織以品質(zhì)為中心 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期、成功的管理途徑。 何謂全面品質(zhì)管理 (TQM)? 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy27 “三 全” 全員的品質(zhì)管理 全過程的品質(zhì)管理 全范圍的品質(zhì)管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預(yù)防為主 一切用數(shù)據(jù)說話 一切工作按 PDCA循環(huán) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy28 全員的品質(zhì)管理 ? 全面品質(zhì)管理的基本原理是對生產(chǎn)全過程的控制 ,而全過程的品質(zhì)活動都是通過不同崗位的責(zé)任者 人來實施和完成 。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質(zhì)有突出貢獻(xiàn)的人 ,可以引起大家對品質(zhì)的重視 。 ──ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方有效地實施品質(zhì)系統(tǒng)及其形成文件的程序 ,就是為了確保對品質(zhì)形成全過程的控制 。為此 ,應(yīng)做到以下幾點 : 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy34 全范圍的品質(zhì)管理 (1) 確立管理職責(zé) ,明確職責(zé)和權(quán)限：“一個單位或組織是否 協(xié)調(diào) 并能有效運轉(zhuǎn) ,主要在于是否明確管理責(zé)職權(quán)并各盡其責(zé)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy36 四 一 切 (1) 一切為用戶著想 樹立品質(zhì)第一的思想 ? 企業(yè)生產(chǎn)只有滿足了客戶的需要 ,才能實現(xiàn)利潤。 P（ Plan） ： 計劃 ──先決定目的 （ 改善品質(zhì)或提高效率 ， 或制定 標(biāo)準(zhǔn)等 ） ， 再決定目標(biāo)及為達(dá)成此目標(biāo)之方法 ． D（ Do） ： 實施 ──按照上述之計劃進(jìn)行教育訓(xùn)練 ， 確實執(zhí)行 ． C（ Check） ： 確認(rèn) ──對實施的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) ， 是否達(dá)成目標(biāo) ． A（ Action） ： 處置 ──依據(jù)確認(rèn)結(jié)果檢討 ， 採取必要之矯正預(yù)防 措施 。 。 :50:1016:50:10March 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :50:1016:50Mar2331Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒