4s店規(guī)章管理制度(更新版)

　　

【正文】 的缺陷，在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的，情節(jié)減少相應(yīng)檢驗員的責(zé)任；技術(shù)檔案管理規(guī)定為保證技術(shù)正常運用，制定本規(guī)定：一、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。二、非技術(shù)部人員，未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。(二)組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計劃并組織實施。(六)上班時待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。(五)上班時間說話語調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使 用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。二、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。班組生產(chǎn)管理制度為正常開展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。1員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。1生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。待工待料期間在員工休息室休息待令。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間經(jīng)理和班組返工。進(jìn)廠送修車輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶負(fù)責(zé)。十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”車間調(diào)度管理制度為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：’一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。第三篇：4S店管理制度范文4S店管理規(guī)章制度服務(wù)站管理 20090314 17:28:44 閱讀242 評論0 字號：大中小 訂閱4S店管理規(guī)章制度 車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。（8）下班前謹(jǐn)記切斷電源、杜絕火災(zāi)及其它意外事故的發(fā)生。環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定：（1）每日飯前必須對客戶和員工的食用餐具和食堂廚進(jìn)行清洗、消毒。保證食堂各項的正常有序進(jìn)行。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許無關(guān)人員私自在公司電腦網(wǎng)絡(luò)查詢、閱讀、復(fù)制、篡改資料，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。節(jié)約水電能源和易耗品。公司對員工所有個人資料予以保密。男員工每天要修面，頭發(fā)梳理整齊；女員工適當(dāng)修飾頭發(fā)，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過多珠寶首飾。避免在公共場合高聲叫喊或與顧客爭辯，等客以熱不過限，冷不失禮，不卑不亢為度。熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽。處罰：A、遲到、早退15分鐘內(nèi)，罰20元；30分鐘內(nèi)罰40元。二、考勤紀(jì)律遲到：上班之后30分鐘以內(nèi)到崗視為遲到。三、保證倉庫區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問題的配件要標(biāo)識清楚，以防混淆。三、每周五下班前30分鐘開始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。每次借閱，必須于當(dāng)日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認(rèn)。工具使用：1）嚴(yán)禁違章使用專用檢測工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等； 2）未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；3）嚴(yán)格按檢測工具、儀表的使用規(guī)定進(jìn)行使用，嚴(yán)禁野蠻使用和用作其他用途；4）凡由個人領(lǐng)用，借用的工具、儀表、工具車，由個人負(fù)責(zé)保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原值賠償。六、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定發(fā)生質(zhì)量責(zé)任情況，造成的經(jīng)濟(jì)損失，處當(dāng)事人損壞零部件進(jìn)價的80%罰款，發(fā)生責(zé)任問題，對嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失100%處罰外，還將行政記過處分，特別嚴(yán)重的除名處理；發(fā)生責(zé)任事故如特別嚴(yán)重，造成人身傷害，售后服務(wù)中心自站長到當(dāng)事人一并予以處罰。有爭議時由服務(wù)經(jīng)理裁決；車間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)及時制止。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位；修理過程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報項目，應(yīng)及時與車間主管聯(lián)系，再決定是否增項，并填制《追加項目單》；完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按工單指令施工，是否漏項；自檢后班組長必須根據(jù)修理項目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗。對項目不合格的車做好返工報表。第二節(jié)車間安全生產(chǎn)制度一、安全生產(chǎn)總則：所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章；操作者啟動設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔；操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報告領(lǐng)導(dǎo)處理；操作機(jī)械設(shè)備時，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗；一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度；凡用手持電動工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線纏在身上；在使用切削工具時（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。二、技術(shù)資料管理制度海馬提供的技術(shù)資料到貨后，保管員應(yīng)立即登帳入庫，分類保管，建立技術(shù)資料臺帳。試車制度：1）由服務(wù)中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務(wù)經(jīng)理、車間技術(shù)員為當(dāng)然試車員）；2）試車時由車間主管或服務(wù)經(jīng)理開試車證，門衛(wèi)見試車證后方可放行； 3）試車路線，時間應(yīng)預(yù)先告知車間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車遇不遵守試車路線和時間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。六、車間員工要搞好個人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。六、實行配件領(lǐng)用以舊換新，嚴(yán)格按售后流程的要求進(jìn)行，督促售后服務(wù)人員填制領(lǐng)料單，并向售后結(jié)算員提供配件領(lǐng)用的有關(guān)依據(jù)。事假：凡員工有急事需請事假，必須先填寫請假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效。當(dāng)月請事假滿3天者、病假滿7天者，扣除當(dāng)月出勤獎。員工遇疑難或有不滿，首先應(yīng)先服從，然后逐級向上級請示或申訴，如遇意外情況，可越級請示或申訴。四、工作態(tài)度禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時先問好。禁止在作業(yè)場上聊天、睡覺、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語和粗野動作冒犯他人。十、公司財產(chǎn)公司范圍內(nèi)所有企業(yè)有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)包括場地、建筑物、一切設(shè)備資源、企業(yè)聲譽和帳冊文件，均屬公司所有財產(chǎn)，不可侵犯。十二、控制吸煙吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災(zāi)隱患。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生管理。特是就餐后的食物絕對不能過夜。（2）就餐過程應(yīng)注意維護(hù)公共衛(wèi)生，食物殘渣放置在餐盤上倒入回收桶；餐巾紙、各類包裝紙等廢棄物應(yīng)放入垃圾桶內(nèi)。四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。(三)售后服務(wù)工作規(guī)定l、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。調(diào)度指令必須絕對服從。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責(zé)任：(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗關(guān)。(二)生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應(yīng)請檢驗員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。員工必須維護(hù)車間各項設(shè)備和工具，按章操作，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地清潔”；上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動車輛。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。三人中主修兼班長1人，技工1人，學(xué)徒工1人。同時，善于關(guān)心本組成員，善于團(tuán)結(jié)員工。五、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。十三、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺保持工作環(huán)境的整肅。(八)上、下班時應(yīng)自覺打卡。定期檢驗設(shè)備儀器技術(shù)狀況、適時提出維修報廢報告。五、重要儀器設(shè)備一律不外借，本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準(zhǔn)。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)；四、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，1對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本公司免費返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。（7）各生產(chǎn)工位應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。設(shè)備管理規(guī)定為合理使用設(shè)備、科學(xué)管理設(shè)備、提高設(shè)備投入經(jīng)濟(jì)效益，制定本規(guī)定：一、本公司設(shè)備管理由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實施。(六)負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案包括設(shè)備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說明書、合格證，并一一登記造冊。六、設(shè)備機(jī)具常規(guī)技術(shù)要求：(一)所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設(shè)備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；(五)設(shè)備運轉(zhuǎn)時，隨時視察、注意運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時停機(jī)檢修，無法消除異常時，應(yīng)立即報告上級處理。下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”。禁止任務(wù)委托書或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。1員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。二、車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。三、顧客接待臺接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補(bǔ)充。車外作業(yè)時,必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。（要求：男員工不得留長發(fā)，不得留胡須，女員工不得化濃裝；員工不得留長指甲，不得隨地吐痰。處罰RMB：300元； 9． 與客戶頂撞，造成矛盾升級者。處罰RMB：50~200元；15． 工作態(tài)度差、服務(wù)意識差被員工或管理人員投訴者一經(jīng)查實處罰RMB：100~200元；16． 在無特殊情況下，未按規(guī)定要求和時間完成工作任務(wù)者處罰RMB：100元；17． 弄虛作假、欺騙上級和誤導(dǎo)客戶，影響公司利益者。處罰RMB：50元；26． 未對入廠車輛認(rèn)真進(jìn)行環(huán)車檢查或檢查、記錄不全者。處罰RMB：20元； 32． 對客戶提出的要求未能及時處理。40． 對延誤、返工車輛未及時登記上報者。處罰RMB：50元； 47． 工作時間睡覺或躺臥休息。53． 無正當(dāng)理由，延誤交車時間者。處罰RMB：200元；60． 上班時間在休息室和車間睡覺或躺臥休息。處罰5S責(zé)任區(qū)班組RMB：20元/每件； 67． 噴漆前未能清潔噴漆房。處罰RMB：20元； 75． 工具車內(nèi)工具擺放凌亂。處罰RMB：100元；84． 呈報配件型號或車型不準(zhǔn)確，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者承擔(dān)相應(yīng)的損失并處罰RMB：50元；85． 丟失配件，按配件進(jìn)價賠償并處罰RMB：30元； 86． 丟失客戶車輛鑰匙，責(zé)任人承擔(dān)損失并處罰RMB：200元； 87． 漏裝零部件者。處罰RMB：300元；四、配件部：94． 配件倉庫物品沒按要求擺放，進(jìn)、銷、存賬物不清楚。5．各班組獎罰到班組長，由班組長再分配。