汽車4s店總經理管理要點(更新版)

　　

【正文】 3個月敦促來店一次。12 積極開展招攬用戶活動負責：接待人員①根據定期保養用戶一覽表郵寄定期保養特邀函。每輛車建立一個用戶檔案。用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養記錄、車檢記錄、預約保養、服務記錄、用戶其它相關資料。 顧客不來服務中心的原因。改善接待響應時間。經銷商可能拒絕一項保固索賠申請。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內容。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。特別注意日期、里程數及VIN號碼。 友善的微笑一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。除此之外，在用戶來店之前還需根據預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經營業績的基礎資料。對于那些不來特約店進行定期保養的顧客，設法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。13 周密研究敦促用戶來點方案負責：接待人員/顧客接待主管①用戶接待人員必須根據定期保養用戶一覽表，就未來店保養用戶的理由分類統計。（1）依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。（4）提醒顧客下次保養的時間和里程。（2）自檢完成后，交班組長檢驗。（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。15六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。9配件計劃員崗位職責二、及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。六、定期對本部門的工作進行審核及改進。九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。四、負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。站長崗位職責二、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。建立健全4S店統一、高效的組織體系和工作體系。1提請聘任或者解聘公司副經理、財務負責人。定期召開經理辦公會議，共同制定生產經營計劃，并審議制定重大決策，負責公司內文件的審批。善于合作，注重組織建設敢于冒險。抓好員工思想道德素養和業務技能的培訓和提升，建設有凝聚力、戰斗力、競爭力的團隊。積極帶領員工參加集團公司開展的有關活動。日人均效率——維修數量/人日、維修收入/工位召集、主持辦公會議、專題會議，檢查、督促和協調各部門的工作進展。確立培養人使用人重人品、能力、業績的導向。第三篇：汽車4S店總經理職責汽車4S店總經理職責培養優秀管理者的特質，做成功的總經理一、總經理的共同特質堅持不懈的毅力事業的創造者，而不是財富的追求者。直接領導各部門經理、服務總監和銷售部長的工作。關心職工生活，確保生產和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛工作。聘任、解聘、調配4S店副經理及以下各階層工作人員。設計銷售模式。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。汽車4S店崗位職責：1配件經理崗位職責二、負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。7八、完成部門負責人交辦的相關工作。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。八、每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。作業過程中存在問題（1）維修技師作業完成后，先進行自檢。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。向顧客說明有關注意事項（3）對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養用戶一覽表。操作方法：與該期保養前一個月的第3周寄出定期保養特邀函。必要物品：定期保養用戶一覽表，用戶檔案。用戶第一次來時，就應盡量詳細的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內固定用戶。定期保養顧客一覽表目的：為了確保用戶能夠在良好狀態下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經常給用戶檔案數據庫中的用戶郵寄定期保養特邀函，促進顧客來訪進行定期保養。例如：①已由其他特約店進行的保養②服務費用太高③來特約店路程太遠定期保養顧客一覽表、預約負責：接待人員所謂預約，就是在接受用戶預約時，根據特約店本身的作業容量定出具體作業時間，以保證作業效率，并均化每日的作業量。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。 接待服務人員按順序表的順序對顧客確認來廠目的，記錄目的。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術擔當應做出的應對接受交代的技術接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息，集中在不明點實施問診。）33 受理車輛34 新用戶填寫用戶檔案整理客戶資料、建立客戶檔案根據客戶檔案資料，研究客戶的需求與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（7）走訪客戶售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成