汽車4s店管理之我見(七)(更新版)

　　

【正文】 生率先垂范，報名學習了清華大學EMBA并定期向中高層人員進行轉訓。郭興旺二零一二年四月四日第三篇：汽車4S店管理之我見(二)汽車4S店管理之我見（二）打造學習型團隊“你可以拒絕學習，但你不可能阻止你的競爭對手學習。2002年夏，筆者在閱讀了《海爾是海》這本書后專程遠赴青島探訪海爾，想從中獲得一個80年代中期瀕臨倒閉，但在張瑞敏先生入主海爾后制訂的第一條規章制度“不允許在車間廠區隨地大小便”的企業是如何煥發出青春活力以至于成為中國最大、世界領先的白色家電制造企業的秘訣。1997年10月的一個例會上，銷售公司按照例行管理制度復審冷柜電熱本部對某地區用戶回訪的電話記錄，發現記錄上許多頁都僅寫著“占線”兩字。員工的水平，反映了管理人員的素質。1995年，海爾集團某公司公布了一則處理意見：某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關插頭插錯和漏檢，因而被罰款50元。馬謖失守街亭，戰局驟變，迫使諸葛亮上演了一出千古絕唱的《空城計》并退回漢中。馬謖到達街亭后，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地將大軍部署在遠離水源的街亭山上。那么，如何能夠調動員工的積極性從而再創輝煌，筆者根據多年對4S店工作的經驗總結并結合古今中外的管理案例，特作《汽車4S店管理之我見》系列文章，以饗讀者。例如，管理者給售后服務顧問定下當月產值目標，然而，當眾多服務顧問提出修改**簽字流程時，管理者并沒有進行細致、耐心地調查研究并給予調整服務，相反，繼續憑著主觀想像以及集權思想粗暴地給予反對，如此這般，員工將繼續耗費大量時間、精力周旋于**簽字流程，結果將導致產值上去了，員工創造性、積極性大大下降，身心疲憊的同時對管理者的抱怨也與日俱增，矛盾一觸即發。中國共產黨經過二十八年的浴血奮戰，建立了新中國。時值今日，筆者也通過在日常工作中的會議、晨練、專題培訓的分享影響周圍的同事，從而為打造鋼鐵般的汽車銷售與服務團隊貢獻一份力量。相信讀過《東周列國志》的朋友不會忘記，春秋五霸之一的吳王闔閭起用孫武，考驗其帶兵打仗能力時誕生了時至今日依然膾炙人口的成語：“三令五申”。在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。其中大眾乘用車品牌超過1,900家，奧迪品牌和斯柯達品牌均超過500家。據悉，大眾集團計劃大力推進在華經銷網絡建設，2015年前后將達到3,000家，比當前幾乎翻倍。泰羅(Frederick Winslow Taylor)認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么并使他用最好的方法去干”，(《科學管理原理》)。那么，建造金字塔的第二層是什么呢？筆者認為，建造金字塔的第二層是培訓。例如2006年在北京現代長江4S店工作時，總經理楊曉東先生經常通過各種場合與員工分享他的經驗和認識，有力地促進了整個團隊學習氛圍的建立，為連續奪取北京現代全國銷售三連冠打下了雄厚的基礎。由此，引出筆者關于管理者的第三大職能也就是金字塔的最高一層：服務。反觀當今各類汽車4S店，管理者的職能更多的是管理和培訓，而服務則有一搭沒一搭地零零散散地執行。郭興旺二零一二年十一月二十三日第二篇：汽車4S店管理之我見汽車4S店管理之我見（一）2012年9月6日來源：2012年9月6日，汽車4S店模式自1998年廣汽本田率先在國內運營到現在已經過去十幾年的時間，伴隨著國內汽車市場以年均25%的速度增長同時我們也看到了4S店數量的不斷增多、規模的不斷擴大、競爭的不斷加劇背景下一線部門如銷售、售后以及二線部門如市場、綜合、財務、客服等人員自動自發、自動補位的工作熱情在不斷消蝕。”并具體指示讓他“靠山近水安營扎寨，謹慎小心，不得有誤”。結果，張郃命令乘勢進攻，蜀軍大敗。究竟少了點什么，地處山東省青島市的中國家電業第一品牌海爾卻通過自己的實際行動補上了這么一條。員工干得不好，主要是管理人員指揮得不好。”海爾集團下屬各公司都實施“一把手”負責制，無論出了什么事，集團都拿一把手是問。如今，“只有落后的干部，沒有落后的群眾”這句話，在海爾已經成為經典。相反，如果管理者在員工違犯紀律或者工作失誤導致損失時一味推托自身責任并一味強調員工問題時，此類事例還將會發生甚至是反復發生，因為，管理者沒有意識到自身存在的問題從而也不會在今后的工作中加以改革、改善，那么，員工會因為“心”被傷了而消極殆工，自動自發、自動補位的企業活力也就難以實現綜上所述，如果管理者能夠在員工違犯紀律或者工作失誤導致損失時效仿諸葛亮或者海爾，在第一時間發現自己作為管理者的不足并承擔責任或者損失同時在今后的工作中加以改進，將極大促進員工與管理者之間的關系改善，將極大地促進員工的工作積極性，最終，企業中員工違犯紀律或者工作失誤導致損失的情況將日益減少，員工、管理者、企業三方共贏的局面一定會出現。另外，河南長江汽車花費“巨資”為中高層人員報名學習有“打造企業特種部隊”之美譽的深圳聚成培訓。”知識是沒有窮盡的，堅持學習讓人始終處于不敗之地。既然我們都明白了學習或者培訓的重要性，那么，在4S店管理中當如何制定學習培訓計劃呢？首先制定當年的學習培訓預算，%或者每年稅后純利潤的510%來提取。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據箕谷(今陜西漢中市北)，后親率10萬大軍突襲魏軍據守的祁山(今甘肅)。請主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵。符合。由此推理，員工遲到扣罰**元，那么，管理者是否應該考慮承擔一定的責任呢？例如管理者是否在正常下班時間安排過多的任務以至于員工超負荷工作，或者管理者長期只考慮員工的付出而沒有給予相應的物質、精神回報從而使員工產生心理失衡，再或者新進員工的職業紀律培訓沒有完全落實，等等。然而，以上發生的事例，其實大都可以最大限度地避免，或者是可以大大降低發生的概率。它是員工與客戶、合作單位、員工之間以及投資人或者總經理與客戶、合作單位、員工之間交流溝通的基本規則。同理，4S店的服務標準高低決定了他們所售車輛的價格高低，也就是市場營銷學上所講的“溢價”。郭興旺二零一三年五月二十三日