海口喜來登溫泉度假酒店禮賓部實習報告(更新版)

　　

【正文】 在車門一側，一邊點頭示意，一邊注意客人的上車過程，如發現有行動不便的客人應扶助其上車。、如到了原定取行李時間但沒人來領取，則應馬上與寄存人聯系，說明情況，告知我們代保管的最大時限為一個月及收費情況，如未能與寄存人聯系或已聯系但仍然是過期未領取的，半行李產上級主管處理。、記錄出租車不準時事件，交班給其他行李生杜絕此類情況再次發生。同時，將行李丟失或損壞的情況記錄在行李登記本的異常情況欄。如有易碎物品，應小心輕放，并擺放“易碎物品”牌以提醒其他人員注意。、檢查客人的行李有無破損，并向客人說明，了解客人的要求，行李需運送到的地點及是否需要寄存。如遇到前面有其他客人，應停下腳步，側身讓對方先行，決不可與客人爭先。、引導客人到接待處辦理入住手續，在此期間，應不時用手示意，客人前進的方向，并在適當的時候介紹酒店的情況。、當客人乘車前來時，應上前引導車輛停在客人容易上下的地方，待車停穩后，主動上前打開車門，如是出租車應等客人付清車費后。、負責大門口的安全，如發現有形跡可疑的人在大門口停留，應上前詢問，必要時讓保安人員處理。二、有關事項：除獲獎單位安排2位嘉賓參加19日晚頒獎晚會外，其他單位原則上只安排一位嘉賓，敬請諒解。希望酒店的人力資源部可以重視對員工的培訓，對員工進行定期的培訓，包括服務技能及英文培訓。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。在學校里，我們每天面對的只有老師和同學，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。在工作中，正是有了團隊的接納，才使我更快得融入他們的工作中，成為了他們的一員，與其一起努力工作。——開始工作時，看到各種規章制度，我還覺得有些多余。回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺。對于賓客的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。往往行李員的一句話可以影響到賓客對酒店的整體印象，甚至影響賓客整天的心情狀態。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。行李員是大堂服務的服務崗位之一，主要任務是：為賓客提供迅速、準確的行李運送服務。海口喜來登共有341間裝飾精美典雅的客房，包括36間可享受海景或園景的豪華套房。經過一段時間的學習，我已經初步了解酒店工作的具體流程，熟練掌握酒店管理的相關軟件和酒店工作的各種規章制度。不斷提高自己在專業方面的技能。這是一座集旅游、休閑度假、商務、郁的熱帶自然風情。二、實習內容在實習期間，我的職位是行李員。禮賓部的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要禮賓部服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為賓客提供滿意周到的服務。我們帶領賓客到房間的時候，都要跟賓客介紹酒店或著聊一些別的。經過了五月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。（2）、實習體會作為一名酒店管理專業的畢業生，應聘到海口喜來登溫泉度假酒店實習期間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了不同尋常的回憶。若是粗心大意，消極怠慢，便會造成不應該出現的錯誤，導致工作效率降低，工作成果不良，工作心情不好。大大加速了我對工作的適應速度。實習，也使我更全面地了解了工作的環境，接觸到更多更廣泛的人和事。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。高職院校的學生英文水平起點普遍較低，但學院可以多鼓勵學生學習英語，組織一些外語學習交流團，多舉辦一些外語方面的的競賽。（3）聯誼酒會及文藝演出。、雨天必要時為客人打雨傘服務。如客人有行李，應主動上前，在征得客人同意后幫忙提拿，貴重及易損物品應特別小心，防止丟失和破損。、開完車門，如客人有行李，應主動幫助客人反悔地李卸下，并提醒客人清點行李件數，避免遺漏。、到達樓層后，應請客人先出電梯，然后馬上跟出，走在客人斜前方3步遠的位置，指引客人到房間。、離店散客工作程序、接到電話或前臺指令后，問清楚房間號碼，迅速前往該房間，進入房間前先按門鈴，報出自己的職位，并站立在前一步的位置，使客人在貓眼處可以看到，客人開門后，向客人說明自己的來意，征得客人同意后方可進入客人房間，與客人一起清點行李件數，期間需留意客人物品是否有遺漏，如行李未整理好，要待客人自行整理好后方可為客人提拿行李，切忌主動為客人整理行李。向客人了解是否有易燃易爆、易腐爛、貴重物品或行李中是否有龐物（動物）等，如有則應向客人說明請其自行保管，對于貴重物品則請客人存放于酒店大堂貴重物品保險箱內。、如行李在保存期間丟失或損壞的，酒店將根據客人所寄存行李的價值及客人必須出示能夠證明行李價值的單據后，酒店才作出適當賠償，最高限額不超過￥1000元，因為寄存行李時行李生已事先向客人說明及行李寄存卡的備注欄亦清楚行李房只寄存一般物品，而貴重物品應存放在酒店大堂貴重物品保險箱內。客人上車時，應給客人酒店的車牌號碼提示卡片，提醒客人記錄出租車號碼，以免特殊情況（如遺留行李在的士車上）發生時可追查。、代取人代取行李時，必須核對來人身份是否為寄存人所指定的代取人，然后核對行李，并請他簽收。，馬上到各房間提拿行李并集中放于大堂，并與該團體的負責人一起清點行李，清點完畢后，協助客人將行李放上車，確保行李件數正確。首先，Mark想到了通過114查詢盧先生留下的地址“西子花園”的物業管理處的電話，希望通過此小區物業可以找到盧生生好朋友金其全的聯系方式，但遺憾的是小區物業并沒有在114信息平臺注冊任何信息。學校對我們的實習要求是，認真學習，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強硬的實戰經驗學回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術技能，圓滿完成實習，安全返校。由于我初來，做的是門童的工作，對其他崗位不太了解。在禮賓部工作，需要和各個相關部門的同事密切配合處理部門各項業務，如信息查詢、顧客咨詢和接送機服務、VIP 服務等等。第五篇：酒店禮賓部實習報告酒店禮賓部實習報告為了讓同學們把課堂中所學到得知識合理得運用到各個工作崗位上，加之更加感性得認識自己所學習得技能，以便在完成學業步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強于同條件人找到合適得工作，結合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游xx班被分配到浙江省XX市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店，進行為期半年得頂崗實習。20xx年的9月，我們全班同學來到了寧波，真正走出實習生活的第一步，經過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門禮賓部。在禮賓部工作，需要和各個相關部門的同事密切配合處理部門各項業務，如信息查詢、顧客咨詢和接送機服務、vip服務等等。但有一點要向學校提出，其實很多同學實習結束以后還想回學校上課，出于各種理由，有的想再次體驗來之不易的大學生活，有的想利用在校時間補充自己在實習時發現的不足，有的是想為在校的同學“現身說法”，不管出于什么理由，對學校對我們都是利大于弊，在酒店實習的其他學校已經實行這樣的制度，所以，我們希望學校能慎重考慮這個問題!