汽車4s店銷售部考核標準(更新版)

　　

【正文】 略在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。機會市場潛力和地區經濟發展迅速近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發展起來，傳統的大賣場的銷售量也開始出現下滑。分銷特點直銷由4s店直接向最終用戶銷售。第三篇：汽車4S店銷售部工作計劃篇一：2014年汽車4s店銷售部工作計劃 2014年汽車4s店銷售部工作計劃一、健全銷售管理基礎 工作重點：認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；密切跟進廠方及公司市場推廣；通過實施品牌營銷方案快速打開市場；通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。每周填寫周報表交銷售經理審核，并及時的上報在銷售工作中發現的問題?！边`者，發現一次扣一分。如有銷售顧問被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。（對已提車的客戶，銷售顧問應定期或不定期的進行慰問溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。不得私下誹謗他人，閃動滋事擾亂公司和諧環境，違者扣2分。銷售人員在上班時間內，禁止在工作場所聊天，吃東西，玩游戲，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應自覺維護工作場所的清潔及安全，違者給予警告，并扣1分處罰。216。216。 銷售主管遭受所轄人員投訴，如投訴合理，每次銷售主管扣1分。216。 完成銷售任務、完成精品任務、完成保險任務者每項加10分，未完成者扣10分。銷售主管應加強管理，提升本組銷售顧問的服務意識及業務水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。如外拓當天下班前原則上必須回公司開夕會。 為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關提成。銷售經理協助銷售顧問，對DMS的當月調查報告中的非常不滿意客戶進行分析評估，并2天內必須進行回訪如有必要親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進而提升為非常滿意客戶。 銷售部全體銷售人員參與考核，每個銷售顧問非常滿意度的達標分值為：80%（以當月已上牌提車的客戶總數為考核基數）凡遭受客戶投訴者，與投訴客戶車輛有關的提成全部取消，考核以月度為一周期，考核標準以DMS的調查報告為準。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴格按照公司銷售部的各項操作流程執行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣1分。 216。 銷售部全體人員必須按部門及各小組統一規定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經理同意，方216。（積極性、紀律性、協作性、服從性）；216。 銷售主管必須加強對本組銷售顧問的培訓、溝通、指導及協調管理工作，帶領其銷售組努力完成公司下達的銷售任務，為公司創造更大經濟利潤。銷售顧問無正當理由或以與工作無關事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問1分/次。總則：銷售部全體人員必須嚴格遵守公司的各項管理制度，努力提高自身業務素質，完成公司下達任務，自覺維護公司利益，發揚自我奉獻精神，樹立公司主人翁思想。 銷售顧問應積極接待客戶，開發有效的客戶信息，進行及時回訪，促使成交，（H級、A級、B級、C級要準時回訪）努力完成下達的銷售業務。 銷售主管積極配合銷售經理的日常管理工作及完成銷售經理和主管領導安排的各項任務，為完成領導下達的任務每次扣2分。無正當理由或以與工作無關的事宜為借口，推諉或拒絕領導的日常管理及工作安排者，扣2分。216。銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得穿著奇裝異服，如有未按公司規定著裝或佩帶工牌者，發現一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規定扣1分。公司內部開車速度不得超過時速5公里。并合理引導客戶在接到公司及工廠的回訪電話時，請說：“對我們的工作和服務非常滿意”。 全體銷售人員必須不斷加強業務及禮儀接待水平的提高，確保進入展廳或來電咨詢客戶的非常滿意度。 銷售部全體人員要不斷學習，自我提升個人素養及業務水平，在工作中必須用公司規定的文明用語，如接電話必須說：“您好，北京現代金祥4S店，請問有什么可以幫到您。216。檢查展車及試駕車的各項狀態是否符合公司的標準要求（衛生、標牌、內飾擺放等），并有義務督促銷售顧問積極接待來展廳客戶，銷售顧問應給予積極配合。銷售顧問無正當理由或以與工作無關事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問1分/次。 銷售主管必須加強對本組銷售顧問的培訓、溝通、指導及協調管理工作，帶領其銷售組努力完成公司下達的銷售任務，為公司創造更大經濟利潤。（積極性、紀律性、協作性、服從性）；216。 銷售部全體人員必須按部門及各小組統一規定的輪休時間表，進行輪休值班，不得隨意自行調休或擅自離崗，如有特殊情況必須報部門經理同意，方216。216。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴格按照公司銷售部的各項操作流程執行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣1分。 銷售部全體銷售人員參與考核，每個銷售顧問非常滿意度的達標分值為：80%（以當月已上牌提車的客戶總數為考核基數）凡遭受客戶投訴者，與投訴客戶車輛有關的提成全部取消，考核以月度為一周期，考核標準以DMS的調查報告為準。銷售經理協助銷售顧問，對DMS的當月調查報告中的非常不滿意客戶進行分析評估，并2天內必須進行回訪如有必要親自上門拜訪，以取得客戶的諒解，進而提升為非常滿意客戶。 為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關提成。如外拓當天下班前原則上必須回公司開夕會。銷售主管應加強管理，提升本組銷售顧問的服務意識及業務水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售顧問被客戶有效投訴的，無論因何原因，給予銷售主管扣一分的處罰。銷售人員管理a、例會總結制度化晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會；b、培訓考核細致化車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等； c、業務辦理規范化報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。劣勢自身的服務品牌知名度低自08年以來國內一線城市汽車消費都趨于飽和狀態，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發展，也將對汽車消費形成壓抑?，F在的人對安全的意識越來越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中服務的功能性也居于領先的位置，也切合了客戶對服務的訴求。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。別人做到的，我要做到更好。伍。4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發展的根本，工資也是客戶發給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。展廳人員標準化管理a、儀容儀表職業化著裝規范、微笑服務；b、接待服務標準化電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；c、檢查工作常態化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養服務。自08年以來xxxx各地州的經濟保持著較快的發展，經濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。掌握市場動態，及時采取相應對策并報公司領導。熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。每月底負責所有內勤工作的匯總工作第五篇：汽車4S店必用—銷售部規章制度銷售部規章制度一、新員工入職二、日常規范三、顧客信息制度四、訂單及交車制度五、銷售助理工作制度一、新員工入職1．新員工試用期為一個月，累計銷售3臺即可轉正，由銷售經理交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表、于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。8．展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。15．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款10元。2每日晨會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問的展廳八步驟。值班者晚下班10分鐘。所有銷售顧問于每月一日統計個人當月業績表，交給銷售經理，逾期未交者不做當月工資。借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。二、公司員工必須嚴格執行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故曠工。