物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力(更新版)

　　

【正文】 問題，致使收不抵支一直困擾物業(yè)企業(yè)，近兩年隨著人工和材料成本大幅度增加，而管理費標準卻未能同步增長，一些企業(yè)難以為繼，選擇退出以減少虧損，實 屬無奈之舉。行業(yè)面臨較大的生存壓力。因地制宜、合理有效地設(shè)置公司職能部門，是降低物業(yè)管理企業(yè)固定成本切實有效的方法和手段。物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力是什么？物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力就是科學(xué)合理的成本設(shè)置，嚴謹有效的成本核算程序。同時要建立有效的激勵機制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對待。三、培訓(xùn)儲備人才，增強企業(yè)發(fā)展后勁“得人者昌，失人者亡”。主要從以下幾點分析：。面對市場競爭的壓力，許多物業(yè)管理企業(yè)開始意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場，像萬科物業(yè)的“五步一法”服務(wù)、中海物業(yè)的客戶服務(wù)年，和喬物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月等舉措。物業(yè)管理企業(yè)的競爭，也是企業(yè)文化的競爭。節(jié)省一份人工費（工資），就增加一份毛利；節(jié)省一萬元的管理費支出，就增加一萬元的毛利，效果十分明顯、直觀。基于業(yè)主、客戶不同需求、不同背景、不同客戶價值進行客戶群體細分，從而開展有針對性的個性化服務(wù)活動，如代上門收取衣服干洗、訂花、送貨等。也就是從第一次接觸客戶的那刻起，給客戶留下良好“首輪”效應(yīng)，從接聽電話到上門維修等，不斷強化客戶的滿意度，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每個層面都感到完全滿意。現(xiàn)業(yè)主（客戶）越來越要求企業(yè)提供細致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。這里的服務(wù)不僅包括對現(xiàn)實客戶的服務(wù)，而且也包括對潛在客戶的服務(wù)；不僅要提高客戶現(xiàn)實的(售后的)滿意程度，還要提高預(yù)期的(售前的)滿意程度。在行業(yè)競爭激烈的今天，物業(yè)管理物業(yè)要贏得客戶，提高競爭能力，必須加強企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，練好“內(nèi)功”。物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)決定了物業(yè)管理企業(yè)成本費用主要是人力資源成本費用支出。第一篇：物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力一個企業(yè)能在市場競爭中獲勝說明這個企業(yè)與其他企業(yè)相比有超長之處。筆者認為，物業(yè)管理企業(yè)降低成本、實行成本費用管理，主要應(yīng)從以下四個方面入手：一、固定成本費用管理。服務(wù)：提升物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的法寶 目前，蘇州物業(yè)管理行業(yè)競爭越來越激烈，突出表現(xiàn)在新成立的物業(yè)管理企業(yè)迅速增加，全市已經(jīng)有物業(yè)管理企業(yè)450余家；新的物業(yè)項目投標競爭難度加大，一個項目，往往有若干物業(yè)公司投標，有很多外地物業(yè)管理企業(yè)觸角伸向蘇州；蘇州市民對物業(yè)管理的重視程度加大，維權(quán)意識提高，出現(xiàn)了如“美之國”小區(qū)業(yè)主罷免物業(yè)管理公司，“高爾夫花園”業(yè)主集中車輛堵小區(qū)大等維權(quán)事件；還有，蘇州物業(yè)管理立法加快，去年出臺了《蘇州市物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》，今年《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例（草案）》也開始征求社會意見，不日將公布實施。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系的基本要求建立規(guī)范化的服務(wù)體系，把服務(wù)作為日常性、基礎(chǔ)性的工作引進了物業(yè)管理企業(yè)的工作之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在物業(yè)管理活動中得以貫徹實行。物業(yè)管理企業(yè)要樹立全程客戶服務(wù)觀念，要求服務(wù)被貫徹到從前期介入、入伙管理、裝修管理到正常管理期的物業(yè)管理服務(wù)的整個活動中。全程服務(wù)跨越物業(yè)管理售前、售中及售后，每一環(huán)節(jié)都對客戶進行細致而深入的服務(wù)。而物業(yè)管理行業(yè)不同，物業(yè)管理是無形產(chǎn)品生產(chǎn)，不需要復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計，不需要購買原材料，不需要多道加工工序，不需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，當月生產(chǎn)（服務(wù)）當月見效。物業(yè)管理企業(yè)亦是如此。現(xiàn)在，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，物業(yè)管理企業(yè)為客戶提供滿意的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)個性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙，才是企業(yè)提升核心競爭力的法寶。現(xiàn)業(yè)主（客戶）越來越要求企業(yè)提供細致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。也就是從第一次接觸客戶的那刻起，給客戶留下良好“首輪”效應(yīng)，從接聽電話到上門維修等，不斷強化客戶的滿意度，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每個層面都感到完全滿意。在物業(yè)管理行業(yè)競爭加劇的情況下，物業(yè)管理企業(yè)樹立“不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)要求”觀念，實現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化，必將贏得業(yè)主的尊重，對于加強客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競爭對手、提高物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力具有十分重要的意義。應(yīng)堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力于構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。這個超長之處就是一個企業(yè)在組織、管理、決策、指揮等方面競爭優(yōu)勢的集合，形成企業(yè)核心競爭力。在固定成本費用組成中，大頭是公司管理人員的工資，特別是中層以上部門領(lǐng)導(dǎo)的工資，千萬不可小視它的比重：一個管理層管理人員的工資，是基層服務(wù)層員工的幾倍；減少一個管理人員的崗位，就可以增加幾個服務(wù)層員工的費用支出。由于物價指數(shù)上漲，勞動力成本提高以及服務(wù)價格缺乏彈性等因素，加之《物權(quán)法》實施后，原來依靠小區(qū)共有部位開展多種經(jīng)營所得彌補管理費不足的收入明顯減少，使得近年來行業(yè)平均利潤率出現(xiàn)下降趨勢。分析退出原因，我們不難看到企業(yè)退出的大都是低收入群體集居的已售公房、老舊住宅區(qū)及拆遷還建小區(qū)。但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。樹干就是企業(yè)的核心產(chǎn)品，也就是服務(wù)，樹葉、花、果等就是企業(yè)的最終產(chǎn)品，即服務(wù)質(zhì)量。因此，作為物業(yè)管理公司，必須強化總部，加強集中管理能力，統(tǒng)一經(jīng)營策劃、財務(wù)管理、人力資源管理和品牌宣傳等核心職能，將公司的管理提升到一個新的高度。我公司以此為契機，大力宣傳公司作為誠信企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營的重點不是以賺錢為目的地，而是以社會和客戶為中心，樹立物業(yè)公司負責任的外部形象（張公橋小區(qū)）。通常意義上，物業(yè)管理的全流程如下：對于每一項工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權(quán)責、工作程序、關(guān)鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)。隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理將在人們的生活中扮演越來越重要的角色。因此，必須實施全面質(zhì)量管理，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，通過實施質(zhì)量管理的培訓(xùn)與理念灌輸，提高全體員工的質(zhì)量意識，規(guī)范員工的服務(wù)行為，完善質(zhì)量責任制度，為業(yè)主提供充滿人性的個性服務(wù)，全面滿足物業(yè)管理的工作需要。所以培養(yǎng)企業(yè)復(fù)合型人才，提高企業(yè)人員素質(zhì)這一問題是不容忽視的。屈指可數(shù)的高校物業(yè)管理專業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)，相對于全國200多萬的物業(yè)管理從業(yè)人員來說，只能是杯水車薪。物業(yè)管理雖是朝陽產(chǎn)業(yè)，但由于長期的傳統(tǒng)房管操作模式至今還影響著相當一部分物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行為，致使許多問題長期存在。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人作為領(lǐng)軍人物，要帶頭學(xué)法、知法、懂法、守法。久而久之，企業(yè)的運行必會更加順暢。隨著人們生活水平的不斷提高，物業(yè)管理將在人們的生活中扮演越來越重要