20xx年度明星大堂經理選拔推薦筆試(更新版)

　　

【正文】 出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。但過了半小時，同志在整理柜臺前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。()26．顧問式營銷不僅要維護銀行的利益，更要維護客戶的利益，但并未改變銀行傳統的營銷模式。()18．投資者進行記賬式國債買賣，不需要在證券交易所設立賬戶。()10．銀行消費者的損害賠償權又稱求償權或者索賠權。()、客戶服務中心電話錄音或電子簽名方式單獨授權，可以對客戶收取短信服務費。,并明確在線服務時間。 ，下列行為正確的是（）。且確保手機不被他人擅自使用。，引導消費者自由選擇、自主交易，充分尊重消費者的選擇權。 *8小時 *8小時 33.（）是發卡銀行將信用卡交易付款的賬務記入持卡人賬戶的日期。 （），必要情況下召集有關部門開會研究處理投訴事件。 （），極端情況下有損失本金的可能 ，愿意承擔投資風險 ，僅退還相應現金價值 、產品有風險、投資須謹慎 ，要注意自身收入情況是否與后續繳費時間和金額匹配，一般建議（）的消費者購買期繳保險產品。 ()原則，建立健全服務價格管理制度和內部控制機制，建立清晰的服務價格制定、調整和信息披露流程，嚴格執行內部授權管理。針對殘障人士制定（）應急預案或應急處理措施。對實行市場調節價的收費項目，應在每次制定或調整價格前向社會公示，充分征詢消費者意見后納入收費價目名錄并上網公布，嚴格按照公布的收費價目名錄收取”指的是銀行制定市場調節價的（）原則。使其能夠安全用好相關金融產品和服務，銀行業金融機構應當為其提供（） ，便于（）客戶使用。 ，應當由商業銀行（）制定和調整。“銀行理財新業務”的字樣。，對于已經采集入庫的數據，采取（）等措施保護個人隱私和個人信息安全。()5．由于銀行產品的特殊性，制定格式合同條款可以不必符合《合同法》。()13．虛擬銀行一方面使客戶在享受發達的網絡技術帶來的“足不出戶，世界在手”的變革時，也使自己的時間成本迅速下降。()21．對于個人客戶而言，正確認識個人住房貸款風險是現代社會必備的金融知識。()29．按照事件產生或可能產生的危害程度、波及程度、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發事件可以劃分為五個級別。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。今年夏天，剛從大學畢業的她進入了銀行，成為了我支行的一員。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。”相信在以后的工作中，＊＊同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的