云輿情監測系統(更新版)

　　

【正文】 速滲透和融合，越來越多的企業和機構認識到了網絡營銷、網絡輿情的重要性，他們中的一小部分已經開始嘗試使用網絡輿情監測軟件及服務。限制的原因有所不同，內容服務網站、社會化網絡媒體（SNS網站、微博等）主要是出于對信息及用戶數據的保護和主管部門的特定要求，電商網站（自主平臺類）主要為了防范網絡商品比價。通常情況下，時效性高低是網絡輿情檢測系統定價的一個重要基礎，從節約經費的角度出發，客戶還是應當選擇滿足自身業務時效性需求前提下性價比較高的系統和服務，不一定非要求做到“實時監測”。如果系統需要一定的人工干預，通常情況下，~3天左右。主要根據是，網絡媒體和內容形式的發展非常迅速，一個好的輿情監測系統必須有一個持續而專業化的服務保障體系為支撐，而“專用型系統”在此方面會有比較明顯的優勢。與之相似的還有專業術語、名稱（包括，人名、商標、簡稱、機構名、縮略語等）等的識別問題。如何來評價網絡輿情監測軟件（系統）的性能呢？個人認為主要著眼于以下三個方面。除了以上四類公司之外，還有一類進行網絡輿情監測業務的參與者，他們是主管部門或行業機構所屬的網絡輿情監測機構，但嚴格意義上講，此類機構和參與完全市場競爭的公司是不同的，因此，單獨另歸為一類。可按日期查詢熱點機構。可支持自動生成新聞專題、重大新聞事件追蹤、情報的可視化分析等諸多應用。 建設方案 網絡輿情抓取自動采集網絡媒體發布的網絡新聞、BBS論壇信息、博客內容信息，輿情采集用戶只需輸入一個待采集的目標網址即可實現圖文結合采集到本地。輿情監測系統通過對熱點問題和重點領域比較集中的網站信息，如：網頁、論壇、博客等進行24小時監控，隨時下載最新的消息和意見。客戶界面包含了如輿情走勢、輿情詳細信息、最新微博信息、載體覆蓋情況等主要內容，并以列表以及圖表展示等可視化方式呈現，方便客戶查看。傳播軌跡分析：系統可以對于一段時間（自定義范圍）內的輿情信息走勢進行分析展示，同時可以以不同的載體如論壇、新聞等分類呈現。定向抓取源：云騰輿情監測分析系統收錄7000個監測網站，包含站點數約為15萬個站點，對這些站點中的新聞，論壇，博客等實現全面的抓取，同時支持對主流新聞網頁分頁、評論內容的采集以及對評論點擊數、回帖數的抓取。輿情分析引擎負責輿情數據庫進行智能分析和加工。完善的輿情監控業務自動監測敏感信息，自動聚焦熱點話題，自動追蹤潛在輿情事件。網絡輿情信息主要來源是新聞評論、bbs、博客等，這些成為政府了解社情民意的直接渠道，也是新形勢下政府的重要輿論陣地。系統工作流程采集新聞、論壇網站內容→通過監測系統網站分析、輿情分析第一時間發現敏感、熱點話題→由專家學者、評論員或是新聞發言人分析報告、進行及時的輿論引導。提供對本地網站的屬地化管理，支持違規網站信息統計管理。整個系統結合了C/S、B/S兩種不同的應用模式，并形成了優勢互補。（2）信息處理垃圾信息過濾：基于機器學習的垃圾過濾機制可以自動過濾廣告、水貼等無效垃圾信息。采用“文章相似性技術”，根據文檔內容的匹配程度確定是否重復、去重的級別；根據不同的需要特點分為：URL去重、標題去重、正文去重三個級別。建立多個輿情指標，對于突飛輿情自動發出輿情信號，在最短時間內通過郵件方式通知客戶，輔助進行輿情干預和引導。對熱點問題和重要領域實施監控，前提是必須通過人機交互建立輿情監測的知識庫，用來指導智能分析的過程。 網絡輿情熱點自動發現對重要的熱點新聞信息進行分析和追蹤，對于突發事件引起的網絡輿情，可以及時掌握輿情爆發點和事態。熱點人名系統自動抽取文章中的人名，并按該人名出現的文章次數進行統計，可查看熱點人名的傳播趨勢。 輿情專報生成根據配置的關鍵詞信息，自動定時生成要求格式的輿情專報，提供給領導進行參考。一條負面信息從出現到形成輿論熱點的周期，從原來的24小時（傳統新聞媒體比較典型的更新周期）縮短到現在的4小時（微博熱點話題達到第一個傳播峰值比較典型的時間周期）。中文信息在處理上具有一定特殊性和技術難點。而這正是網絡輿情監測的核心工作之一。從市場反饋的情況看，在商用領域，需要分行業進行監測服務的業務積累，在某個行業或細分領域有的系統監測得好、有的系統就不行；同樣，在政府管理服務領域，也有數個細分領域，不同系統的表現也是參差不齊。有一些監測系統的結果是依賴于baidu、google等搜索引擎的搜索結果進行再分析（所謂的元數據抓取），而這些大型搜索引擎的數據抓取更新是有自己的特定規律和周期。通常情況下，監測系統不會做全網監測，先不說技術上的困難，僅在運營費用和投入上就是中小規模公司難以承受的。我很贊同計世資訊研究（CCW Research）的觀點——“輿情監測分析軟件市場未來的發展方向是行業化與服務化”。對于能夠提供品牌監測的軟件系統，如果能夠把營銷評估（營銷決策支持）和營銷管理工具結合起來，把系統服務延伸到營銷管理與營銷作業流程中，將具有更大的市場潛力。交叉歧義相對組合歧義來說是還算比較容易處理，組合歧義就必需根據整個句子來判斷了。采集范圍和深度輿情監測系統所采集的信息范圍主要是定向的，是用戶關注的特定區域、特定領域的網站，針對這些網站可以做到全面采集和精準采集。而互聯網搜索引擎大多是采集新聞網站，而對于論壇，貼吧、博客等等往往無能為力，更無法提供輿情分析需要的統計數據。總結成功的輿情監測系統是主動告知用戶google等搜索引擎中或收錄或沒有收錄的與“我”相關的輿情信息。對企業來說，準確掌握產品和市場情況，監控競爭對手和行業動態，是企業市場、行銷決策的重要支撐。6)分站/分類瀏覽：對系統中輿情可以按網站和不同的分類進行瀏覽。報表包括圖表和數據表格，圖表包括餅圖、折線圖、直方圖等，如總量圖、趨勢圖等；數據表格是對輿情信息的數理統計，以數字的形式記錄各項輿情數據。6)擁有成熟的輿情產品，可以根據用戶要求定制，需求牽引及時，在保證效果的同時提供良好的用戶體驗。二、實施“家長監護工程”的具體要求各網絡游戲經營單位要做到“四有”，即有專人負責、有專線電話、有專區設置、有季