郵政業務營銷員中級理論知識模擬試卷(更新版)

　　

【正文】 。A、真實性B、典型性C、普遍性D、合理性 ，一般情況有兩種（）。A、50B、51C、52D、53 （）。A、市場環境調查B、客戶的調查C、業務的調查D、競爭情況的調查，是（）的具體形式。A、過少B、過剩C、過強D、過弱52.（）是指人們在市場中看到的有形物體，即產品的外觀形態，包括質量，式樣，特色，品牌和包裝。A、目的式B、意義式C、根據式D、概括式 ，它包括思想素質、心理素質和（）。A、“公正”B、“公平”C、“認可”D、“中立” （）環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。，產生過的營銷觀念有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和________________。加注的漢文地名前應冠上________________。)“________________”。每題1分，滿分25分。96.()郵政業務調查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。88.()延伸產品也稱附加產品，是指企業向客戶提供的附加服務和附加利益，包括售前服務、售后服務和延伸服務。每題1分，滿分20分。A、出版地區 B、報刊內容和讀者對象C、文字 D、刊期，云南的前兩位編碼是（）。A、合作對方 B、溝通對方 C、創造友好 D、鼓勵對方、收集信息；宣傳企業、樹立形象；（）。A、正確的經營思想，文明經商 B、精通郵政業務 C、對企業忠誠，對客戶真誠 D、敬業和奉獻的精神，它包括（）。A、勞務或服務 B、勞務或產品 C、產品或服務 D、信息或服務 stamp 的中文意思是()。A、Pyongyang B、Jakarta C、Yangon D、Bangkok ()是客戶要求盡可能了解郵政業務相關知識的一種心理。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece ，并()；營銷員要相信郵政的產品對客戶有用，努力讓客戶對其產生興趣。A、市場經營 B、市場競爭 C、市場預測 D、市場優先()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。：愛崗敬業、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；團結協作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。，是________________的基礎，是郵政企業內外協調的依據。、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定________________，順利實現營銷目標有著重要意義。、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。)81.(√)郵政企業的生產要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。A、拜訪客戶、開拓市場 B、追蹤客戶、售后服務 C、走出郵局、服務社會 D、洽談業務、推銷產品、印在(ABCD)上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字，產生過的營銷觀念有產品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。A、特快專遞 B、普通郵票 C、明信片 D、報紙三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、充滿樂趣 B、充滿信任 C、充滿信心 D、充滿興趣 (D)。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局(B)環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。、承受力和__樂觀向上__。特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。、研究市場、選定市場提供依據，對郵政企業制定__營銷策略__，順利實現營銷目標有著重要意義。、意思表示真實、合同的__內容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。)、__物品運遞_和貨幣流通等方面的服務。它通過_郵政渠道_把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。，_客觀現實_是調查報告存在的基礎。，將實物流、信息流和__資金流__進行有機的結合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。二、單項選擇(第31題～第55題。A、500 B、600 C、800 D、1000 、價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的(A)。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 (B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、內容與材料 B、主題與材料 C、觀點與形式 D、觀點與材料(C)的用戶介紹郵政業務或產品，提供郵政服務，促進用戶在最短時間內決定使用郵政業務的一種重要的營銷手段。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 (ABCD)。A、活期存折 B、儲蓄卡 C、信用卡 D、支票，是(AB)的具體形式。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 (AC)。A、產品 B、商品 C、服務 D、品牌，要運用正確的(ABD)，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統的了解和分析，揭示事物的本質及其發展規律，從而得出結論。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。100.(√)郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。將判斷結果填入括號中。)、________________和貨幣流通等方面的服務。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產品，商函本身就是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。，________________是調查報告存在的基礎。即準確性、________________。服務是整體產品的一部分。A、直接請求 B、假設成交 C、從眾成交 D、激將成交 ()克為一計費單位。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。A、古老 B、最先進 C、無用 D、有用，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質；周密行文，()統一。)（）。其有效存款憑證指的是（）。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇（）與地位等一系列社會因素的影響。A、信仰 B、態度 C、價值觀念 D、道德觀念（）。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。91.()影響郵政企業營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。) 四、判斷題(第81題～第100題。任何可以滿足________________的東西都稱為產品。，其中有23個省、5個自治區、________________個直轄市。、經濟環境調查、社會文化環境調查。、社會因素、個人因素、________________。A、同樣B、子C、獨立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應當首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（）原則。A、實際價格加郵費B、保價額C、實際價格D、保價額加郵費 （）。”是屬于（）的情況。A、通信能力B、技術水平C、人力D、財力 、（）的重要資源。A、地名B、局名C、日期D、郵件種類名稱 ，事理性強；（）。A、產品被市場接受B、銷售迅速增長C、產量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產品的壽命周期，使郵政企業在市場競爭中處于更有利的地位。84.（）顧客是郵政服務的對象，市場是由顧客的需要構成的，因此，對顧客的調查是市場調查的重要內容。91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。98.（）放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。每題1分，滿分25分。郵件損失賠償責任采取的是_______________。1社交成功術的內容包括：主動＋誠懇＋_______。1郵政通信業務調查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。二、單項選擇（第26題——第50題。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業務3美國的英文名稱是（）。A、忌無準備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶3以下（）的出發點是目標市場。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理4通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（）。A、愛崗敬業 B、嚴守秘密 C、禮貌待客 D、文明生產5郵一般情況下，郵件的收寄有（）幾種方式。60、郵政業務營銷員良好的心理素質應包括（）。C、對特定產品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。正確的填“√”，錯誤的填“x”。7（）我國郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式。8（）市場信息可作為郵政通信企業進行內外協調的依據之一。9（）求美心理是一種注重產品欣賞價值或藝術價值為主要特征的用郵心理。一篇文章只能有一個基本觀點。，通過雙向溝通,引起用戶的________________，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。，省級行政區________________個。：愛崗敬業、恪盡職守；遵紀守法、嚴守秘密；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務；________________；開拓市場、雙嬴為本。自退匯通知投交匯款人之日起滿________________未被領回的匯款，上繳國庫。A、統計分析法 B、詢問法 C、專家意見法 D、觀察法，計劃好將要走訪的區域、社區、商務樓等，通過很有禮貌的方式，利用真誠的語言，預備多種宣傳材料，對該區域內的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問。A、誠實 B、應變力 C、自信心 D、熱情開朗 39.()是另一種市場，它的作用是從資源市場、制造市場和中間商市場采購貨物；對各市場征稅（包括消費者市場）；提供公眾需要的服務。A、5000 B、10000 C、20000 D、50000 ()。A、21 B、22 C、23 D、24 （）A、面帶微笑 B、虛心聽取 C、遵守時間 D、女士優先，這種欲望必須要有(B、C)等條件。A、自我提高 B、自我需要 C、自我實現 D、自我發展，受各種因素的影響，郵政營銷員要不斷（）、改進服務方法，達到滿意效果。A、有明顯的購買意圖 B、無明顯的購買意圖C、有購買動機與購買需求 D、沒有購買動機與購買需求 、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。73.()握手的原則是尊者在后。80.()洽談是雙方在實力、權力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。88.()如果被介紹的人較多，可以從領導開始介紹，也可以依照當時坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個介紹對象。96.()在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。每題1分，滿分2