美容院接待禮儀培訓定稿(更新版)

　　

【正文】 本要求(站姿＼坐姿＼走姿＼手勢)(目光＼眼神＼致意＼微笑)四：謀面禮儀五：接待禮儀、咖啡禮儀、手機禮儀備注：課程當中會有相關環(huán)節(jié)的情景模擬、演示第五篇：接待禮儀培訓大綱接待禮儀培訓大綱【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內外合作交往日趨頻繁。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話，告訴領導或秘書來電者的姓名。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D到他的辦公室。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。⑨最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。你的微笑可以通過電話傳遞。三、電話禮儀電話接聽技巧① 目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。右手拿著茶杯的中部，左手拖著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說：“您請用茶”.上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。茶葉不宜過多，也不宜太少。客人進屋后，先讓坐，后備茶。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。主動熱情問候客人：打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。眼線：眼線的畫法應緊貼睫毛根，細細地勾畫，上眼線外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。具體有以下5種不同的方式：（1）橫擺式手勢 在表示“請進”“請”時常用橫擺式。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。4．不要毫無遮掩。蹲下來的時候，不要速度過快。主要要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢構成直角或銳角；臀部務必向下，而不是撅起；雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角；身體的重心應放在一條腿上；兩腿之間不要分開過大。此刻右膝低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。（2）下蹲時注意內衣“不可以露，不可以透”。④蹲姿在工作和生活中用得相對不多，但最容易出錯。８．談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。正確的坐姿要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘一樣端正。在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。下頜微收，雙目平視前方。～60176。服務禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當傾聽：專注，多聽少說。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務。男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90 度。(如加油站，飛機上，會議時等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動態(tài)美的重要形式。傾聽的目的是回答與溝通，認同，安撫。“忽視”會話法即：當顧客提出與眼前無交易關的看法時，以笑容回答即可。第一篇：美容院接待禮儀培訓（定稿）美容院接待禮儀培訓“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨；真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。 “NO”會話法即先用“是”肯定對方內容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會話法舉例法會話法“回音”會話發(fā)（再次認同對方的觀點，給對方吃“定心丸”）乒乓會話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。察言觀色，揣摩會意。在特殊場合，關閉手機。更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈）三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。眼神眼神可以反映服務行業(yè)水準的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。規(guī)范的站姿禮儀是：兩腳跟相靠，腳尖開度為４５176。脖頸挺直，頭頂上懸。應避免的站姿兩腳分叉分得太開；交叉兩腿而站；一個肩高一個肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪；松腹含胸；挺肚后仰一支腳在地下不停地劃弧線；兩腿交叉站立，斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。②坐姿確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。７．起立時，右腳向后收半步而后起立。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。基本特征是身體半立半蹲。（三）蹲姿注意事項1．不要突然下蹲。正面他人，或者背對他人下蹲，通常都是不禮貌的。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。運用指引手勢時要注意傳達信息時，手應保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說到他人時，一般應掌心向上，手指并攏伸展開表示；說到自己時，可以把手掌放在胸口上。（3）雙臂橫擺式手勢當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。場合原則衣著要與場合協(xié)調。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。在電梯的引導方法。首先，茶具要清潔。先說茶葉，一般要適當。（PS倒茶以杯子的三分之二為宜）再次，端茶要得法。如果客人要找的人是公司的領到，就更應該謹慎處理。你還應該調整好你的表情。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。備注：當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。”然后，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。 IP216。 溝通原理216。 介紹次序216