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危機(jī)管理與企業(yè)聲望維護(hù)培訓(xùn)課程課件(更新版)

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【正文】管理者的三件事：目標(biāo) +團(tuán)隊(duì) +危機(jī)！危機(jī)已成為管理者，特別是高導(dǎo)管理者的一門必修課！基層中層高層目標(biāo) 團(tuán)隊(duì) 危機(jī) 9 三、危機(jī) 全程管理樹立危機(jī)意識預(yù)測 /發(fā)現(xiàn)危機(jī) 預(yù)防 /處理危機(jī) 利用 /轉(zhuǎn)化危機(jī) 如何想？如何預(yù)知？如何處理？如何利用？ 10 I. 總經(jīng)理定位金三角總經(jīng)理戰(zhàn)略管理經(jīng)營 11 II. 總經(jīng)理經(jīng)營軌跡使命資源產(chǎn)品 / 服務(wù) 境利益需求 / 偏好增值環(huán) 12 III. 危機(jī)來源（ 1） 1. 來自于我們自身：一切的失誤與危機(jī)均來自于我們自身，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識薄弱與知識結(jié)構(gòu)的不足； 2. 來自于消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移：企業(yè)的利益來自于對消費(fèi)者偏好的滿足，而消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移無疑會給企業(yè)帶來極大的危機(jī)； 13 （ 2） 3. 來自于產(chǎn)業(yè)重心的轉(zhuǎn)移：產(chǎn)業(yè)有其存在的合理結(jié)構(gòu)規(guī)律，每一個企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中均有其合理的贏利模式。 ? 評估五問： 1. 我們有提前預(yù)測與應(yīng)對嗎？ 2. 我們有及時資訊反饋嗎？ 3. 我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作如何？ 4. 我們有再利用嗎？ 5. ……………… 29 四、危機(jī)管理五大忌忌之一：駝鳥政策！忌之二：高層患得患失！忌之三：資訊閉塞！忌之四：協(xié)作不一致！忌之五：發(fā)言人不得力！ 30 ? 健康危機(jī) 健康財(cái)富當(dāng)危機(jī)遭遇健康的時候 …… ?

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