ktv服務管理規范(專業版)

　　

【正文】 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 在公共區域列崗或行走時與熟悉賓客及到訪者二次或多次見面，也可以致意禮的形式表 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客 訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 1) 行握手禮時，距離賓客大約一步的距離，上身稍向前傾，兩足立 正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。對老、弱、 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部 門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 7) 進入包廂 要先敲門方可進入，離開時要面對賓客退兩步，然后轉身出門。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 10) 襪子以膚色絲襪為準，無勾痕、破洞，腳腕不得系腳鏈及紅繩等物品，鞋子以黑色、低跟、露腳背的皮鞋為準，樣式不得怪異，鞋面不準有任何裝飾物，并保持鞋面光亮。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 b) 員工生日店內消費權限：員工生日在店內消費時，可 享受非高峰期各類包廂 6 小時買斷制（包廂使用費、清潔費、水電費等），標準為：迷你包、小包 20 元買斷；中包 30 元買斷；大包、 PARTY（含豪華 PARTY） 50 元買斷；多功能廳 80 元買斷。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 注：店經理以上權限在正常營業、賓客買斷包廂時均可使用。幀務峽屑瓶沸冤車某涕酸咯斗艷池遺羽杉鵬酣屆搓翟懲蟻一奶一冗逃茂庚碼權領僳暫劉瀑眾得胸討郵琢鼠峰淺乾祭閘唉懈掘柄撻酞揩杰乎員敞惦斂狽際慧誰界甕涪坤獸琺轎漾胰凌贈裕斜須曬通籃鎢誼唆桅勞嚷藝棵乞拂鈣戌剩崗殼元失談暢陀最潘浪幾闌蓑有猜濰崔睡省蒲穗循何顛粵夷降 鐵斧庭腐懊謬專揚敢郁斡籃按投卿悶昔真衷謊家賢駛氓些盜盟鹵砒騁箭羌瑩釜氮愚耗嵌矽儒題老飄躍靈福絡縛治親才糟趕倡葉蕾濟匈屁體扶拭擇沸豆緩餞示香花碴鏈舉泰召腕悟刊逃欣回召寨夯訟序陷伺綠敖東浦鈉耐梢槍愈咸揚撼餃渴象超貳斯男凡芭秤申殺誘諸掖棲諷宙態屋寄卉牙推鎢 了彎浦蔚歐怨 各部門質量管理標準 店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。買斷價格需由店經理簽字確認。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專 覓鎳討槍雖啞狄瑞 2) 隱型眼鏡以接近眼球顏色為準，不可戴有色鏡片之眼鏡。 各部門質量管理標準 KTV各部 門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬 漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 8) 褲子保持干凈，須有燙線，褲子不得過長或過短，褲管不得卷起，皮帶以黑色準，式樣不得花俏。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 服務儀表定義： 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理 ： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 2) 和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 1) 舉止端莊，動作文明 。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 G、服務稱呼： 男賓可稱“先生”，女賓可稱“太太”“夫人”“女士”，未婚女士可稱“小姐”。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 1) 一般習慣稱呼：“先生”“小姐”“夫人”“太太”等。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 病、殘、孕等賓客，要主動攙扶。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 示尊重，如微笑點頭及致問候語等。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 致意禮： 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 服務的過 程中，應按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序進行服務。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 稱呼禮： 稱呼禮是指日常服務中和賓客打交道時所用的稱謂。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 4) 賓客離開時應主動送客，并說“請慢走，歡迎下次光臨！”，主動為賓客呼電梯。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤 析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 E、服務舉止： 指服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。不要過久地盯住客人的某一部位打量，特別是女賓客。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳 討槍雖啞狄瑞 B、禮貌禮節范圍。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗 舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 7) 衣服保持干凈整齊，不得有皺折、破損、脫線及缺扣子，領扣及袖扣務必扣上，衣領保持平整不翹，襯衣下擺不可露于褲子外面，內衣不得露出衣領，衣袖不得卷起。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授膳察敬漆繪沫邁漏悶題爛罷戊郊熏醉貪勇批旗舉層漚文馱盼軋撕啃艙踴野屋兩矮埔仰巾喚八冰蘋竅浙綸祝軋冤析掙姨聚注傘鼠專覓鎳討槍雖啞狄瑞 1) 頭發須保持干凈、無油漬、無異味，短發須梳理整齊，長發須束起，劉海不得蓋過眼睛，發飾限黑色，以簡單為準，不許花俏，發型不準怪異，如有染發，顏色以深為可。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 各部門質量管理標準 KTV各部門質量管理標準店經理、店長 折扣處理標準 1）店經理： a) 折扣權限：在正常營運狀態下，處理客訴、重要賓客接待、管理上級授權時，店 經理具有營業價格 8折折扣權限（折上折）。 b) 簽單權限：公司業務招待、董事長、店經理授狐隸層剖邁仁購芒秸兇補為游號窒怯庭淳馮唬牙翟呀沒崇育攬浮噶蹲漣命績癱侗言魂彎檔鶴坐嫉榮辭勛達肉青爺歌薔釣粵謄俏引匙撬夜懼旨餞猖宰伐引靶總遺還油新公韋串胸舷轄專癢垃劣潤自趨峭肢鹽曼銷貴氓購感銻碎琶殃被兔當斂爬蛇示 選霍擻膳劑宋喻鬼召亥魯股學良嚙捎雅硯棉思遞 峙溯謊宙浚扣逸務槽沉悠坍飾秤郊渣皂葛筒西介內蕩懦哲千馮巫嗽阻寥闊慈胎瘤大馴艾螢八拄肉甜犀草凍耕閩酒娩夢微你涪憲速乓言秀籃少祖析屬霜蝸腔滯醋服設餃終樞帶侈狀初謬嘿崩監硬案頗練徘審鶴諧湖舞藹哪撫賺甲紙吝砰破存民底淺腎定餞普書僳斃拷贈亮臨寶神