公司前臺文員工作規范(專業版)

　　

【正文】 并保持每 1015分鐘添加一次茶水。 8.上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。標準語如下：“您好，這里是 XX 公 司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業務 先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 2)推銷產品 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員； 無關聯業務，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預約了嗎？請您稍等。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 二、工作職責： ； ，并通報相關部門； 、快遞、郵件、報刊接收和分發； 、傳真機的管控、日常維護和報修； 、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區域 5S 維護； ； ，公司宣傳冊的補充； 、清潔用品的申購、管控； 。原 則上，倒水次數不超過三次； ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出； ④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區； ⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。 四、儀容儀表規定： ，工作服要保持整潔； ；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。 （ 3）每個座位的桌面上應配備礦泉水（天氣稍微冷的時候就泡茶）。標準語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業務 先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物； ，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 快遞郵包接收 10分鐘內通知收件人； ，嚴防丟失； 復印紙管控 ，每月統計復印量； ，發放后須登記 接待用品管控 ，并記錄申請臺賬； ，統計當月使用量； ，須提前通知黃俊或原材料倉領用； （純凈水）使用、領用須登記。原則上，倒水次數不超過三次； ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。 2)推銷產品 與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員； 無關聯業務，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預約了嗎？請您稍等。將此表放在辦公桌上； ；，重要物資 鎖入柜子； 、辦公室鑰匙、投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。 六、常用禮貌用語： ：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請原諒 ：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 七、工作行為規范： 電話接聽 ，至少在第三 聲鈴內接聽； ，并自報公司名。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看 到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。 三、任職要求： ，中專科以上學歷，熟悉商務禮儀規范； 、儀表大方，富有親和力； ，聲音甜美； 。 ，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 (2)會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當。標準語如下：“您好，這里是 XX 公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業務 先生（小姐），關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧， 他可以全面、專業地解釋您所想了解 的問題，我把電話轉過去，請稍等。 。 辦公室管理 、下午上班前開啟大廳照明； ； 8:30 更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》 ； 、接待室、會議室后及時清理衛生； ，重要物資鎖入柜子； ，避免丟失； ，投影儀開關等要妥