-北京交通大學企業管理專業真題解析(專業版)

　　

【正文】 （1）實行事業部制，企業最高領導層要擺脫日常的行政事務，集中力量研究和制定企業發展的各種經營戰略和經營方針，而把最大限度的管理權限下放到各事業部，使他們能夠依據企業的政策和制度，自主經營，充分發揮各自的積極性和主動性。綜合型談判是指雙方尋求一種或多種解決方案以達到雙贏目標的談判。每一方都有自己希望實現的目標點，也有自己最低可接受的水平，即抑制點。（1）在波特—勞勒的激勵模型中，一個人的努力程度（激勵的強度和發揮的能量）取決于效價（報酬的價值）和期望值（通過努力達到高績效的可能性及該績效導致特定結果的可能性）。這些理論和學派，在歷史淵源和理論內容上相互影響和聯系，形成盤根錯節的局面，被稱作“管理理論的叢林”。可以看出，阿斯旺水壩雖然取得了一定的效益，但是也帶來了災難性的后果，弊大于利。③控制目標的制定沒有員工參與。”王雷了解了原因，進行了分析后，又把這兩個負責人召集起來布置第二年的目標：生產部門一定要把原材料成本降低10%，運輸部門即使是運輸費用要提高，也絕不能超過今年的標準。C. 第一個是目標效價問題，第二個是期望概率問題。果然，戴上耳塞后，這位工人感到噪聲消失了，于是自覺執行公司的安全條例。以下為小型案例選擇題新蘭集團公司原來是一家小型校辦企業，最初的業務是小型家用電器。綜上答案選B。今年又來了一個新畢業的學生，為這3000元的事，找我好幾趟。要知道，我們的工資水平在全公司是最低的。9點員工陸續到位，開始了一天的工作。組織不僅有自己的目標，而且必須為組織的成員理解和接受。【參考答案】D【分析】輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網絡圖中，只有一名成員是信息的匯集發布中心，相當于一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。這段話體現了：（），則企業的效果越好。社會因素對決策行為有深遠影響，社會的壓力和影響甚至會導致決策者做出完全非理性的決策，社會模型在大多數決策中起主要作用。（）【參考答案】對【分析】有效管理幅度的影響因素中的工作環境。另外，還需要特別說明的一點就是“凈菜社”的財務管理存在很大的問題。首先是機構迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進一步發發展到100多人，莊媽媽還成立了董事會，自任董事長。作為下崗再就業的典范，莊媽媽會議藏身，應酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規模做大。二者之間的差值顯然留給了大腦充足的時間，使其有機會神游四方。如果管理者在溝通過程中使用反饋回路，則會減少這些問題的發生。編碼最常用的是口頭語言和書面語言，除此之外還借助于臉部表情、聲調、手勢等表現出來的身體語言和動作語言（通稱為非言語語言）。②通過工作豐富化，使員工得到工作本身的激勵和成就感。前者往往和工作內容本身聯系在一起，叫激勵因素；后者則和工作環境或條件相聯系，叫保健因素。（3）積極發揮非正式組織的作用。利用非正式組織作為信息溝通已經成為當代組織心理的一個重要問題。③個人對群體的操縱。 p8 P。內部環境由組織內部物質環境和文化環境構成。【參考答案】工作成熟度；心理成熟度三、問答題（共70分）1. 組織的內、外部環境包括哪些因素？（10分）企業【答題要點】說明環境對組織的重要性；什么叫外部環境、外部環境都有哪些因素；什么叫內部環境、內部環境都有哪些因素；總結內外環境對組織是非常重要的。，以下哪一個說法是正確的：（） 【參考答案】C【分析】領導的含義。，許多組織都努力使自身的組織結構扁平化，因為扁平化結構具有許多優點，請問下列哪一條不是扁平結構的優點？：（） 【參考答案】D【分析】D為錐形組織結構的優點。激勵能使人的潛力得到最大限度的發揮，如果管理者是有效的，領導的結果應當是一個受到高度激發的勞動者群體。C為作業工作，因此答案選C。：（） 【參考答案】D【分析】程序化決策與非程序化決策的區別。：（） 【參考答案】C【分析】產品質量檢測為反饋控制，其目的是防止已經發生或即將出現的偏差繼續發展或今后再度發生。費德勒認為，影響領導有效性的環境因素主要有三方面：領導者與下屬的關系；任務結構；職位權力。外部環境又可以分為外部一般環境和外部特殊環境兩類。組織活動的內容和特點不同，需要利用的資源也有所區別，但一般來講，任何組織的活動都離不開人力資源、物力資源以及財力資源的支持。群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識領域，更豐富的經驗，更多的創意，可以更全面地觀察問題，搜集更豐富的信息，擬定更多可供選擇的方案，并可對不同方案發表各自不同的意見，對每一種意見進行爭論，更合理、更客觀地評價每一方案，做出更加合理的決策。 【答題要點】非正式組織與正式組織的關系；非正式組織的一些特點；非正式組織的積極作用；非正式組織的消極作用；對待非正式組織的策略。具有擴大“無差別圈”的作用，確保管理人員權利的有效性，通過非正式組織的關系與氣氛來獲得組織的穩定。在客觀上為非正式組織的形成創造條件。②保健因素。⑤隨著溫飽問題的解決，內在激勵的重要性越來越明顯。有效的溝通離不開可靠的信息傳遞渠道。當然，反饋并不一定要以言語的方式來表達，行動勝于言語，從下屬的行為或溝通對象的眼神及其他非言語的線索中就會了解到他們是否接受了你的信息。⑤控制情緒。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬元，被迫關門，2000年9月1日當記者在上海靜安區石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話催賬單和幾封信件，透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個彩盆，據周圍鄰居講，自從凈菜社關門后，莊衛紅閉門不出，一直沒有再來過。w. V, q企業管理考研論壇|企管考研網|企業管理考研資料|企業管理考研信息|企業管理考研經驗|企管內部信息|企管復習資料|企業管理考研復試“”“”“”“”【答題要點】表面原因和深層次原來來回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來分析。管理者不但要有創業精神，還得有一定的管理知識，用理論指導實踐，綜合運用企業各方面的資源。在費德勒的領導權變模型中，LPC得分低的領導者傾向于任務導向型領導方式。 【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點。目標管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績，這種自我控制會激勵員工盡自己的最大力量把工作做好。這種屬于何種類型的控制？（） 【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點是把注意力集中在歷史結果上，并將它作為未來行為的基礎。：（）、責任及應達到的分目標，下級提保證，將履行職責與實現目標緊密結合起來【參考答案】ABDE【分析】為目標管理的全部特點。大連那邊所說的調試是按照他們的要求修改程序，根本不是什么現場調試。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急活兒。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。，對推諉責任者予以重罰，加強公司的技術力量。 ，只做自己擅長的產品。，再注意觀察一段時間，希望他努力改進工作。選D，如果管理幅度較小，管理層次較多，則該組織應屬于錐形組織結構，該類型結構不易上層領導了解基層員工的信息，容易失真。經過兩年的實踐證明，小李因能力問題而工作平平，不能勝任總經理助理。（1）王雷的控制主要問題在于：①只進行了簡單的事前和事后控制，沒有進行事中控制。制定一些預防措施，進行事中控制，讓下屬對信息進行及時反饋，找出問題的根源所在，并進行有針對性地解決。決策是針對未來行動的，因此，在決策之前，必須對決策對象及其所處的外部條件可能發生的變化進行預測。（2）19年后，孔茨又于1980年5卷2號的美國《管理學會評論》上發表《再論理論的叢林》一文，認為管理理論叢林不僅依然存在，而且已顯得更加茂密難以通過了。（2）此模型表明，激勵不是一種簡單的因果關系，因此要使激勵產生預期效果，就必須考慮到獎勵內容、獎勵制度、組織分工、目標設置、公平考核等一系列的綜合要素，還要注意個人的滿意度在激勵中的反饋。分配型談判者通常要加極高，而又很少讓步。不進行人身攻擊，只集中精力尋求解決問題的方案。因事業部規模較小，產品單一，故一般采用職能制結構。使用客觀的評判標準。③運用情緒。（1）分配型談判。③把前人對管理經驗的概括和總結看成是“先驗的假設”而加以拋棄，從而造成混亂。因此，在水壩出現現在的這些問題的時候，需要決策者做出新的決策來促使問題的解決，而不是只是追究前決策的失誤。2）案例二規模在世界上數得著的埃及阿斯旺水壩竣工于20世紀70年代初。標準不能太低，低的標準缺乏壓力，不利于調動員工的積極性。他把這些具體目標都告訴了下屬的有關負責人。1以為領導者，每次上班總是關心下屬職工的生日，并及時派秘書給他們送去生日蛋糕盒賀卡。屬于馬斯洛需要層次中的自我實現需要。D雖然也很重要，但不能解決根本。，需要新的領導人。請根據案例提供的情況，回答下列問題:如果你是蘇經理，你應該如何處理大連項目問題？（）。如果老找，要他們干什么。在合同簽約之后才把系統配置給我們。四、案例單項選擇題（每題2分，共30分）計算機系統集成公司這是一家從事應用軟件開發的計算機系統集成公司，它隸屬于一家高科技產業集團，下設市場部、軟件開發部、技術支持部及辦公室，公司的人事委托集團代行管理。以下結論正確的是（）A.①②③現象隱含的本質（原理）一樣 B.①②現象隱含的本質（原理）一樣C.①③現象隱含的本質（原理）一樣 D.②③現象隱含的本質（原理）一樣【參考答案】A【分析】激勵。對此，王總樂此不疲。環境的不確定性越大，計劃更應該是指導性的，計劃期限也應更短。有效的溝通就是使別人接受自己的觀點，或雙方達成協議。泰勒曾經推行過一種職能制組織結構，即各職能部門都可以給生產車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。“凈菜社”就是沒有準確把握市場需求，一再擴大經營規模，以致生產過剩而需求不足。國家和地方政府都鼓勵下崗職工通過各種途徑再就業，在市場經濟中自謀發展。有效的溝通者要十分注意自己非言語形式的溝通，保證他們真的在傳達你所指望傳達的信息。④積極傾聽。我們將不出現反饋的信息溝通稱為單向溝通，出現反饋的溝通稱為雙向溝通。？如何克服溝通障礙？（15分）39。這種理論對公司環境建設會有所啟發。非正式組織形成以后，正式組織既不能利用行政方法或其他強硬措施來干涉其活動，也不能任其自由，因為這樣有產生消極影響的危險。非正式組織的目標如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產生極為不利的影響。事實上，組織內的成員有各種需求，有的是通過工作獲得滿足，有的是通過團體成員之間感情上的交流、相互信任、相互諒解、共同奮斗而滿足的。當然，這里并不排除由于缺乏對風險的認識，而具有更大的冒險性。總之，世界正在進行著一場劇烈而影響深遠的變革，組織內部環境的種種變化不僅為組織的發展提供了新的機會，同時又對企業的生存造成了威脅。指組織的微觀環境，也被稱作組織的任務環境，與具體領域有關的任務環境直接、具體地影響著組織活動。【參考答案】組織的優勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、外部環境的機會（opportunities）、外部環境的威脅（threats） ，管理幅度大而管理層次少的組織結構一般稱為 【參考答案】一個管理者能夠有效地直接管理下屬的人數；偏平化組織 和 兩種途徑。，是某電腦公司市場開發部經理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學碩士學位，目前工資待遇相當高，假如你是張莉的主管，你認為以下哪一種激勵方式最能增進她的工作績效：（），使她有更多的決策和行動自由（例如，豪華的辦公室，新的頭銜，專用秘書等）【參考答案】B【分析】馬斯洛需要層次中的自我實現需要。包括：目標的多樣性；包含關鍵結果；目標的層次性與網絡性；明確和可衡量的目標；具有挑戰性但經過努力可以達到的目標；確定時間期限；與獎勵相關聯。該理論認為，并沒有萬能的、固定不變的有效領導類型，某種領導方式在實際工作中是否有效主要取決于具體的情景和場合，應當根據情境之不同而采取不同的領導方式，方位有效。，哪一學派認為在企業管理中，沒有什么一成不變、普遍使用的“最佳的”管理理論和方法？ 【參考答案】D【分析】權變理論觀點。”該企業所設定的目標存在著哪方面的欠缺？：（） 【參考答案】B【分析】目標的基本特性。但不是完全滿足時。【參考答案】西蒙；令人滿意；，S、W、O、T分別代表 。②外部特殊環境。組織內部文化環境的研究就是要識別特定組織文化的特點，分析組織倡導的某種價值觀和行為準則是否被組織成員廣泛接受，比較組織宣傳的價值觀和行為標準與組織日常活動中對成員的實際獎懲是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否吻合，判斷以這種價值觀為核心的組織成員的行為是否充分起到了優化、激勵和約束的作用。如果個人決策，由于個人對決策的厭惡而趨于保守。正式組織強調組織的效率而忽略了個人的感情。（2）非正式組織可能造成的危害。③通過建立宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規范，引導非正式組織提供積極貢獻。消除了工作中的不滿意因素并不一定能使工作結果令人滿意。要調動人的積極性，不僅要注意物質利用和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發展、晉升的機會。但并不是所有的信息溝通都會伴隨著信息的反饋。在理解其含義的群體內使用行話，有助于促進理解，但在該群體之外使用行話則會造成諸多問題。注意自己的行動，確保他們和所說的語言相匹配，并起到強化語言的作用。當時國有企業進行