電子商務綜合案例分析(專業版)

　　

【正文】 1．5 應用狀況 經過兩年的實施，新華制藥對K/3系統的應用進入一個新階段。通過一套精心準備的原型測試數據，大部分功能K/3軟件系統可直接滿足，部分功能可通過調整解決，另有部分需要二次開發解決，項目組在此基礎上詳細確定了二次開發的需求。在充分調研的基礎上，通過廣泛討論，制定了項目實施策略和實施計劃，并由金蝶實施顧問組和新華制藥項目實施小組共同制定，報項目指導委員會認可。 企業網絡主干為光纖系統、主干交換機為3COM公司的Corebuilder3500交換機，配置千兆模塊，通過二級交換機和集線器保證100M到桌面。具體表現以下一些方面：1．隨著公司業務的發展，新華制藥的業務系統趨于復雜化，對于不同的產品系列或不同的銷售區域，其業務處理呈現出個性化的趨勢，為適應這些需要，新華制藥成立了一系列子公司，處理不同的業務，這就要求具有不同業務處理功能的系統來適應這些要求；2．從制藥公司最重要的銷售業務來看，由于新華制藥業務范圍較廣，產品種類多達170多個，客戶包括國內藥廠、經銷商、醫院等以及大批國外客戶，使得新華制藥有多個營銷部門分別執行相應職能，不同營銷部門的客戶資料重復、客戶采購產品交叉，如何提高對客戶的反映速度和客戶滿意度成為急需解決的問題；3．從物料管理的角度來看，要求有效控制藥品產成品和原料的有效期，能夠管理物料供應商，并建立起統一、共享的供應商信息資料庫，對物料合格供應商進行有效控制，提高庫存物料查詢的及時性和準確性，改變庫存信息的分散性和不完全性。此外，用戶的訂購指令可以流暢的反饋到公司，貨物也可以很快的從麥考林達到10，000平方米的倉儲中心發出，并很快送到用戶手中。在公司內部，還配置了多臺Database服務器，含主服務器、備份服務器以及報表運算服務器。坐落在上海潛河涇科技開發區的上海麥考林國際郵購有限公司（Mecoxlane）是中國第一家獲得政府批準的從事郵購業務的三資企業，是目前國內實際投入資金和規模最大的郵購公司。這就是一種典型的門戶經營方式。Amazon．co．uk的電視廣告于2000年7月3日開始播放，廣告費用達220萬英鎊(330萬美金)，廣告的側重點為公司產品的種類以及送貨的速度。因此，普通的美國在線用戶可能會比雅虎的用戶看到更多的亞馬遜廣告。 這些問題是每一個電子商務經營者都可能遇到的問題，所以，在推出新的商務政策之前一定要全方位考慮，避免出現政策失誤。網絡是廣泛的、便利的，同時也是脆弱的。哈佛商學院的營銷學副教授蘇珊4．設想周到，注重售后服務Amazon預先考慮到各種可能出現的情況并提出相應的對策。曾有人將Amazon的競爭優勢概括為四個字：“新、速、實、簡”，其中除了“新”指的是我們前面提到的注重技術創新以外，其他三點都可以涵蓋于服務之中。現在Amazon的軟件技術起碼領先對手兩年的時間。它選擇了Yahoo！和Altavista等搜索引擎和部分專業站點作為合作伙伴，發布具有針對性的廣告和建立與專業站點特征相關的連接。網絡經濟通過吸引人們的主意力而獲利，故有“眼球經濟”、“注意力經濟”之稱，那么“全球最大的網上書店”吸引了眾多的訪問者和客戶并保有大量的回頭客，對于營銷網站而言這無疑是Amazon最為成功的一點。光顧過的顧客多達1300萬人，是美國上網人數的1/5。我們相信，協同電子商務系統的應用，一定會幫助中國最富國際競爭力的民族企業之一的海爾集團迎來更加輝煌的未來。業界也提出了先ERP再電子商務的說法。（4）實現了內部供應商的計劃一體化，大大縮短了內部供應商的供貨 周期。2．零距離零距離技術根據用戶的 需求拿到用戶的訂單，再以最快的速度滿足用戶的需求。該平臺的意義在于：通過它的業務協同功能，不僅可以通過英特網進行招、投標而且可以通過英特網將所有供應商相關的物流管理業務信息，如采購計劃、采購訂單、庫存信息、供應商供貨清單、配額以及采購價格和計劃交貨時間發布給供應商，使供應商可以足不出戶就可以了解與自己相關的物流管理信息（根據采購計劃備貨、根據采購訂單送貨等等）。善于學習借鑒國外先進管理方法的海爾集團首席執行官張瑞敏敏銳地認識到，在網絡經濟時代，一個現代企業如果沒有現代物流，就意味著無物可流。所以，開展網絡業務之前一定要將這兩方面工作做好。但是在網絡已經很普及的情況下WalMart將服裝排除在了商品目錄之外，就失去了一個可以吸引女性顧客的賣點。但其他東西到5 月12日才收到，分了兩個箱子寄來，這種做法既浪費時間、貨運成本又影響了顧客對網站的印象和信任度。這家以折扣為賣點的零售商在店內安裝了電腦，向顧客介紹網站，消除他們對網上購物的顧慮。3．網絡經營策略注重服務質量的沃爾瑪特網上商店還采取了一些措施：* WalMart的網站提供一項名為“我的WalMart”的個性化服務。盡管沃爾瑪特的網絡商店早在1996年就開始營業，但由于領導者的觀念和意識等等問題，使得他的網上商店的成就遠遠不如它的連鎖店那樣聲勢浩大，甚至許多其他傳統商店等網絡部分都走在了它的前頭。但是年營業額1310億美元的巨額收入使得walMart難以放棄傳統的生意。2000年初沃爾瑪特與風險資本Accel合伙公司共同重新改版了它的網上商店。品牌的優勢。亞馬遜有8倍于WalMart網站的訪問量卻是一個不爭的事實。比如，雖然從1996年它的網站就開始起用，但現在WalMart仍在理順它的發貨環節。2．建站前要考慮周到 WalMart對網上商品目錄的安排不合理也是影響它的經營業績的一個重要方面，所以傳統公司要開展網絡業務之前一定要合理規劃好網上出售的商品。在退貨和配送環節，眾多連鎖店的優勢也沒有得以發揮，這些都是它經營失誤的地方，也是值得其他傳統零售商業向網絡轉型時借鑒的經驗。1．3 構筑基于協同電子商務的物流體系在原材料和零部件的供應方面，海爾的供應商約為1000家，其中不乏世界500強企業，如GE、愛默生、和巴斯夫等。經過雙方7個月的艱苦工作，于2000年10月，SAP公司提供了R/3系統下的MM、PP（生產計劃模塊）、FI（財務會計模塊）和BBP子系統正式上線運營。目前通過海爾的BBP采購平臺，所有的供應商均在網上接受訂單，并通過網上查詢計劃與庫存，及時補貨，實現JIT采購；貨物入庫后物流部門可以根據次日的生產計劃利用ERP信息系統進行配料，同時根據看板管理4小時送料到工位，實現JIT配送；生產部門按造BtoB 、BtoC訂單的需求完成訂單以后滿足用戶個性化需求的定制產品通過海爾全球配送網絡送達用戶手中。配額比例由原來的 人工統計數字到現在由系統根據質量考評、供貨考評和價格排名三個綜合因素來決定。3．總體規劃、分步實施的原則是取得成功的關鍵海爾十幾年來發展速度非常快，信息系統建設也出現了亟待整合的局面。因為沒有業務流程的重組，沒有企業內部網和外部網的應用，沒有企業各種信息應用系統作為基礎，電子商務平臺無異于空中樓閣。在輝煌戰果面前，亞馬遜并沒有固步自封，而是不斷創新，尋找商務網站的可行發展模式。1。憑著這種品牌效應，Amazon擴大售書之外的營業范圍，銷售禮品、CD和錄像帶，并在其他零售商品的銷售方面超過對手，成為網上最大的零售商。“首選技術”。4服務策略亞馬遜獲得成功的最主要原因在于服務。Amazon對于顧客信息在一次購物后就都記錄下來，并保留顧客的購物記錄，通過自動分析顧客的購買記錄，為每個用戶提供個性化定制的推薦節目。在一些專業性較強的商業領域Amazon不容易比專業零售網站更具優勢，而且Amazon網站的產品鏈過于多樣化會導致低效率的訂單處理和運輸。 網絡營銷是一項高投資的業務，如果只有投入，一直不見利益回報的話，投資者很快就會失去投資的信心。這樣一來購買相同的商品，一個顧客可能比另一個顧客的價格要低許多。 除了考慮營銷支出的回報以外，亞馬遜選擇美國在線也許還考慮了客戶價值的問題。 為了在歐洲電子商務的經營中獲得高額回報，Amazon在其他網絡公司紛紛削減成本的時候繼續投入大量資金和人力進行商業推廣。比如Amazon同意在自己的主頁上與Drugstore,建立永久性鏈接。而在困境中推出的這些發展對策能否使亞馬遜模式保持活力和說服力，幫助亞馬遜走出低谷，維持它的網絡營銷龍頭地位還有待進一步的證明。原先公司就有數據資料庫，也擁有自己的網頁，但現在，為了處理飛速增長的互聯網業務，麥考林重新購買了十幾臺基于英特爾架構的服務器。而且最大限度的增強客戶的滿意度，目前，麥網每日處理訂單量已經超過4萬。長期以來，公司決策層一直對企業信息化工作非常重視，企業信息技術應用水平一直處于地區和行業領先地位。 ： 針對新華制藥業務的復雜程度，項目實施小組確定了在規范業務的基礎上，結合金蝶K/3強大的配置能力，確立以下方案：（1）總公司、新藥公司、國貿公司采用K/3（標準版）系統；（2）供銷公司、貿易公司、機械分公司、制劑分公司采用K/3（商貿版）系統；（3）供銷儲運處、醫藥部、國貿部業務整理成規范的模式在總公司系統中實現。新華制藥對K/3項目非常重視，成立了由總經理為組長、各業務副總及主要部門負責人為成員的項目指導委員會，從系統導向和資源上充分保證項目的實施，成立了以副總經理任總監、各業務部門業務骨干為成員的項目實施小組，確保項目實施的業務和技術素質，并分別成立了物料管理、采購管理、銷售管理、財務管理、系統管理五個職能小組，分別負責相關職能領域的實施。在系統定義階段，首先由相關項目小組成員準備所屬范圍的業務流程，然后項目小組開會討論，確定各職能部門的實際業務流程。通過試運行過程，給企業緩沖時間，以調節實施任務的一些偏差，使系統運行更加高效而可靠。隨著新華制藥業務國際化程度的不斷提高，原材料的國際化采購和產品的國際化營銷已成為新華制藥的發展要求，實施電子商務是實現這一目標的必然選擇，而ERP的實施為企業電子商務的開發創造了良好的條件。定義數據接口、數據轉換方式和轉換計劃，為數據準備和初始化階段打下了基礎。第二步：系統培訓階段系統培訓是系統實施展開的第一步，包括多個層次的培訓。4“金手指六步實施法”軟件是工具，蘊涵著管理思想，是共性的體現；企業應用是目的，面臨各種挑戰，是個性的結果。公司決策層經認真研究，決定加大對企業信息化的投入，增強計算機技術在企業管理中所起的作用，提升企業整體管理能力。在技術上投入更多的情況下，如何繼續保持低廉的成本和領先的服務將是麥網不得不面對的挑戰。在與技術供應商的合作中，麥網的市場部、客戶服務部、技術支持部等部門提出了不同的要求，與廠商達成合作方案。這一計劃很快變成了現實，作為麥考林公司網上經營的窗口——麥網（）不久就開通了。根據雙方目前達成的協議，Amazon將把它的名字加到博德斯的網站上，全權經營博德斯網上書站的所有訂單。由于法國媒介稱法國人對亞馬遜并不太了解，所以Amazon和它的廣告商在法國開展了大規模的勸說人們購買其網上產品的運動。根據亞馬遜公司和微軟公司的協議，微軟可從每本售出的電子圖書中提成，還可向出版商收取技術提供費用。 1．選擇合作伙伴 1997年，亞馬遜與目前互聯網世界最受歡迎的網站雅虎(Yahoo!)簽訂了三年的合同，成為雅虎網站的主要廣告客戶之一。今年2月眾多美國著名網站受到黑客的攻擊，作為最大的網絡超市，Amazon同樣不能幸免。1999年8月 。一旦收到的貨品有質量問題或運輸過程中有磨損，Amazon會無償包賠。回頭客的業務占72%。法國站點的工作人員近100名。品牌是網絡信息服務企業最重要的無形資產。這種商品具有品種量巨大、便于郵購、銷售時間長和消費者群分散等適于網絡經營的特征，事實證明，這項選擇是明確而成功的。根據哈里斯民意調查公司的數字，Amazon還是世界上第16大最有聲望的公司，甚至排名麥當勞和耐克之前。美國發達的郵政業務具有的商家與消費者無需見面的特征，“從廠門到家門”的銷售同樣是網絡可以實現的，這一項認知促使貝索斯成了在虛擬空間的在線銷售領域跑馬圈地的第一人，成就了“全球最大的網絡書店”——。做到“前拉后推”的效果。（7）為實現原材料采購的寄售模式提供了條件，通過寄售模式將備貨轉化為供應商的庫存，減少了庫存積壓資金。零距離對企業來講不僅僅意味著產品不需要積壓，快速送達用戶手中，它還賦予海爾不斷獲取新市場機會，創造新市場的能力。1．4 實現“三零”運作2001年3月31日，座落在海爾 開發區工業園的海爾國際物流 中心正式啟用。從外部環境看，全球企業都在搞現代物流，沒有現代物流就沒法同國際化的大企業對話，最后也只有死亡。 案例分析討論題：WalMart作為世界手屈一指的連鎖零售企業，在信息化時代它的網上商店雖然也取得了一定成功，但是要繼續在網上商店的經營上獲得更大的發展，還必須注意哪些問題？制定什么樣的經營策略？結合我國零售企業的現狀分析入世后，國際零售業巨頭會對我國零售業造成哪些沖擊？在發揮連鎖經營與電子商務的整合優勢中，WalMart有哪些經驗和教訓可供借鑒？案例2 海爾協同式電子商務 1．1案例背景 海爾集團是在1984年引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。像WalMart因為有眾多的連鎖店作為后盾，也可以將這一優勢考慮進去。這樣WalMart本來可以作為后盾的連鎖店就一點優勢也沒有發揮。分析家認為，鑒于WalMart公司龐大的電腦和貨運系統，它有可能需要一些時間在更新網站前盡量減少開支。* 該網上商店的旅行網站可以讓用戶預定航班、酒店以及租車。其中價格和效率這兩項又都得益于WalMart的信息化管理水平。1．1 網絡經營歷程1．創建階段這一階段漫長而收效甚微，雖然網絡零售開始起步，但沒有受到相應的重視，經營理念也不適合網絡零售業開展的需要。3．全力發展階段這是沃爾瑪特真正重視網絡零售業務開展的階段。從1996年起微軟就為WalMart的網上商店試驗供應軟件，為適應WalMart的網絡需要開發與零售操作相關的軟件。這一舉措既可以開拓ISP業務，又能為WalMart網上商店在小城