電子商務網站運營的管理模式(專業版)

　　

【正文】 再看因特網上的虛擬市場，海外，特別是美國有數千萬網民，全球加在一起號稱上億不過份。進入網站的訪問者會受到鼓勵，通過把運動員們的“泡泡”照片進行拼接來得到產品的詳細信息。 距今網站開通不到６個月，訪問人數已達6000多人次。于是，集團99年9月成功注冊了華龍集團的國際域名() 和國內域名()，并于99年9月開始籌建華龍集團網站，制作了中英文兩個版本，共計70多個網頁。一旦交易成功，用戶能直接確定新車型的發送時間。Aragones指出網站的每月平均流量為100萬人。 公司花了數百萬美金在電視和印刷媒體大做廣告，推廣活動的廣告語為“只有2000，只有在線”。從而讓成熟消費者知道AmeriMark是一個成功的零售企業，讓消費者放心購物。本文分析暫且不管不論以上title和neta寫法是否完全合理，想要說明的只是，這些花了大量心思的網站搜索引擎優化工作因為域名重新定向問題違背了搜索引擎友好設計原則而結果事與愿違，希爾頓酒店精心策劃制作的子站至少在搜索引擎營銷效果方面被大大打了折扣。網站有專門的顧客忠誠維持系統（loyalty program），對在線訂單促進很大。也一樣能夠在自然搜索結果獲得很好的表現，從而獲得大量訪問者。因為我一瞬間找到原因了——復制網頁！原來用戶雖然看到這個網站的每個頁面有不同的設計畫面、文字介紹、菜單名稱，但是由于這些核心內容全部被做到圖片中，底部有限的文本內容又是全站統一，因此在看不見圖片的搜索引擎蜘蛛眼中，每個頁面的內容全部相同。在網上零售網站上，網絡購物者需要根據有限的產品介紹信息來進行購買決策，有時是比較困難的，如何增加更詳盡的產品信息是網上零售網站的難題之一。如荷蘭觀光局就在一月份付費給25名博客寫手，讓他們參加阿姆斯特丹新聞發布招待會，這些博客者由專門服務于博客和廣告商的博客網絡BlogAds Network統一招募。　　從2004年開始，通過google搜索引擎輸入手機號碼可以查詢該號碼的歸屬地，其實并不是google也提供了這項服務，而是直接調用手機之間的數據庫進行查詢，在檢索結果頁面的第一項顯示的是“手機號碼 13******** 歸屬地查詢 ”，由此也可以反映出手機之家這項特色功能受到重視的程度。關鍵詞廣告第6位 10% 第2位 100% 也許我們對2000年6月份CNNIC十大中文網站評選期間各網站的作弊鬧劇還記憶尤新，可惜評比標準并不以網站訪問量為依據，否則，說不定會產生出一系列比X10更有效的方法。很多電子郵件在用戶閱讀后往往被刪除，通過eMail傳播的笑話也有這種風險，相對來說，eBook的流傳和保存時間可以更持久一些，因而營銷效果也就更加明顯。新的搜索功能還覆蓋圖片和產品描述范圍，而舊版本的搜索只能搜索到產品名。這些課程每月舉辦3－5次，、。惡意點擊有時候是競爭者所為，目的是消耗完對手的當天預算費用后廣告不再顯示，以獲得自己的廣告排名上升。對這一現象的分析結論是：不要指望訪問量不太高的網站通過不正當途徑獲得巨額傭金。 　　在google AdSense提供的常見問題解答中有這樣一個問題：我可以通過此計劃獲得多少收入(原文附后)？不過，google并沒有直接告訴內容發布商將可以從廣告主支付的每次點擊費用中獲得多大比例的傭金。 值得指出的是，海信網站不僅導航非常清晰，而且網站地圖（）無論是表現形式還是文件的路徑設計也都是最為規范的，這在各個大型企業網站中堪稱表率。 第五，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。此外，由于很多會員擔心會員制營銷計劃中存在欺詐成分，比如用刪除訂單記錄或者其他方式減少支付給用戶的傭金，這也正是第三方解決方案的主要優勢之一，正如網站流量統計一樣，自己的統計數字沒有足夠的說服力，第三方提供的數據可信度更高一些，當然，作為第三方的監測機構本身應該有一定的知名度和權威性。案例一:第三方解決方案與網絡會員制營銷案例從一個案例來看網絡會員制營銷第三方解決方案的必要性和其中的主要問題：eBay的網絡會員制營銷案例:eBay成立于1995年9月，是目前世界上最大的網上拍賣網站，擁有注冊用戶3000多萬人，根據Jupiter Media Metrix發布的50家最大網站排名，排名第12位。　　在美國，提供網絡會員制營銷第三方解決方案的公司很多，如前面在eBay的會員制營銷案例中提到的ClickTrade和Commission Junction，另外比較有名的還有LinkShare（ )、clickXchange（ )、Be Free（ )等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發現網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。 第六，網站進入穩定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個行業信息類網站的計劃等。　　關于海信企業網站的顧客服務。事實上google AdSense提供給加盟會員（即google所說的內容發布商）的傭金比例也可能并不是固定的。 （3）網站加google AdSense的時間。另一些情況是來自搜索引擎廣告聯盟網站，他們為了獲得每次點擊的廣告傭金而自己實施廣告點擊行為。課程的受眾包括從初學者到高級進階的各種層次，課程主題與產品使用有關，如數碼相機知識等，還包括諸如如何建立網頁等與產品后繼使用相關的課程。　　在舊版本網站中，如果消費者看到一個商品想了解更多信息，則不得不點擊商家鏈接，然后還必須登錄或注冊成會員，這對許多消費者來說是非常繁瑣的過程，以至于很多購物者因為登錄程序而放棄購物。 案例九：彈出式網絡廣告價值分析案例　　什么是提高網站訪問量的最有效的方法？一個名不見經傳的小網站在三個月之內超越許多老牌知名網站進入前五名，這可能嗎？，而且，并沒有什么特別的高明之處，只不過大量使用popup 和 popunder形式的網絡廣告，自動獲得了大量的網站訪問量記錄。不過，我們在這里不去重點討論這種推廣方式本身的問題，將X10網站作為一個成功案例來簡單分析一下獲得這樣的訪問量之后會有什么結果。第3位 100% 關鍵詞廣告第7位 10% 當然，google與手機之家的這項合作又進一步提高了手機之家網站的訪問量和知名度。Visa USA去年也發布了一個類似的網站，鼓勵奧運會愛好者發布關于奧運會的博客。新競爭力（）對比國內部分電子商務網站的書籍產品介紹發現，有些已經有較高知名度的電子商務網站也經常存在很多產品描述信息非常貧乏的情況，有些書籍除了書名、作者、出版社和價格之外，很少有更詳盡的內容，這種情況下要想獲得好的效果是不太現實的。頁面底部的不同文本鏈接到不同的URL，而這些URL的頁面內容一模一樣，這就無意間觸犯了搜索引擎關于復制網頁作弊的禁忌。目前。然而，分析發現，希爾頓酒店網站雖然進行過許多針對性的搜索引擎優化工作，但由于對一些基本問題的疏忽，導致網站首頁及其多個子站的PR值為0，影響了希爾頓酒店的品牌形象和搜索引擎營銷的實際效果。國內最早的網絡營銷研究網站之一網上營銷新觀察創始人馮英健在“網站PR值的網絡品牌價值”（）中分析認為，“對于大型網站和知名企業而言，網站PR值已經成為一個網站網絡品牌形象的組成部分，盡管在搜索結果中排名優勢不一定明顯，但對于網站的網絡品牌還是有一定價值的”。　　由于加強了客戶關系和品牌優勢，相比第一季度銷售額提高50％，網站改版取得極大的成功。 大眾汽車ebusiness經理Tesa Aragones認為：“大眾汽車的用戶中有很多人能上網，我們這次市場活動不僅推廣了新車型，而且支持了整個在線購車的過程。在推廣的第一天，就有超過8萬的訪問量。” 經過3個多月的籌建，華龍集團網站于2000年1 月正式開通，進入試運行階段。華龍借助互聯網，成功開辟了全新的銷售模式，網絡經營成為企業經濟效益增長的一個突破口。訪問者還可以操縱鼠標在“quicktime 虛擬現實部分”從各種角度觀看產品或進行商店定位。其中不乏探險愛好者，不乏尋求刺激的旅游度假者，同時很多科學考察項目也對云南獨有情鐘。三、取信于客戶“我們想用他們理解的語言對他們說些有趣的話…用青少年的口吻對他們說話，”Seguin說。因而在短短幾個月時間中，就有過百的應聘者希望加入華龍的事業。 如何借助互聯網的優勢提升企業形象，增強集團競爭力，進一步擴充市場，是集團董事長兼總裁范現國著力思考的問題。Aragones說：“用戶能夠就自己的需要，通過互聯網，BBS或電話與經銷商取得聯系。”網上試用駕車使得網站流浪迅速上升。總共2000輛新車出售，而且均在網上銷售。網站在客戶服務頁面及給消費者的Email郵件營銷中都重點宣傳其品牌，提醒消費者AmeriMark是自1969年建立的歷史悠久的品牌，員工超過500人。 Suites, Hilton Garden Inn, Homewood Suites by Hilton但實際上，這些META標簽的設計也不夠合理（什么樣的META設計是正確的？請參考“網頁META標簽內容寫作規范要點”）。”[]案例十七：希爾頓酒店網站的搜索引擎優化問題分析希爾頓酒店（Hilton Hotel）很重視網站優化設計，因為目前酒店有15％的訂單是通過網站帶來的，顧客通過網站進行在線預訂酒店的成本是他們電話預訂成本的1/通過中介預訂的1/10，因此精明的酒店經營者不會忽視網絡營銷的作用。美國網上零售業競爭激烈，大部分零售網站都會投入很大一部分、甚至全部網絡營銷預算到搜索引擎營銷中以推廣網站。當我再次點擊這些文本鏈接的時候，突然興奮得跳起來，滿辦公室亂竄。同時，Amazon還可以利用RSS信息源作為向用戶發送個性化推薦產品的工具，如向那些訂閱作者博客的人發送“購買該作者書籍的用戶還可以購買……”之類的產品促銷信息，這種策略無疑將產生巨大的網絡營銷價值。目前，美國不少企業為了在傳統營銷的基礎上增加博客網絡營銷計劃，嘗試雇傭兼職和全職博客宣傳企業活動。作者本人就多次利用手機之家這項號碼屬地查詢功能。關鍵詞廣告第5位 10% 第1位 100% 　　筆者也曾經介紹過利用網站排名方式吸引注意力的方法，這的確是一種有效的網站推廣方式，其實，中國的網站似乎手段更加高明，方法也令人眼花繚亂。　　起初他們并沒有意識到電子郵件傳播也起到了很大作用，僅僅將電子書作為一種免費推廣方式，用戶從中看到網站的地址而可能來訪問，而且，甚至并沒有想到這就是病毒性營銷。　　升級后的ebates新搜索可以一次性搜索到所有商家的產品，而不是象以前那樣，用戶在搜索前需要指定一個產品目錄，如果某商家的產品剛好不在用戶指定的那個目錄中，用戶就不可能發現這個符合他需要的產品。案例六：SONY網站的免費課程推廣策略　　為了促銷索尼（SONY）電子產品，SONY網站提供有教師指導的免費教育課程內容，作為一種網站推廣策略，取得了顯著的成效。 這一現象是典型的搜索引擎關鍵詞廣告中的惡意點擊情況，即廣告點擊者沒有任何購買意向。廣告展示次數越高，這個限額也相應提高。本文所要分析的是google AdSense與眾不同的傭金政策。例如，在網站首頁上，除了企業新聞之外， 尤其注重客戶服務，產品維修申請、FAQ、軟件下載等位于首頁顯著位置；首頁上的產品分類列表為用戶了解產品信息提供了極大的方便；下屬公司列表不僅為用戶了解海信集團各分支機構提供了方便，也展現了公司的實力，對于下屬公司也發揮了一定的推廣和支持作用。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。（3）網站推廣策略的控制和效果評價。　　與亞馬遜相比，eBay的網絡會員制營銷計劃推出晚了差不多4年，之所以可以在短期內取得成效，與采用第三方解決方案提供商合作有一定的關系，這是因為，專業的、成熟的解決方案有助于企業迅速開拓市場，有效地避免自行開發程序在早期可能產生的一些漏洞和問題而影響會員的信心和企業的形象，并且對現行業務不會有什么較大的影響。 從銷售收入來看，根據Nielsen//NetRatings 和 Harris Interactive的研究報告，%，eBay在2001年5月份的收入占全部網上拍賣的64%，當時收入為處于該領域第二位公司的4倍，讓競爭對手望塵莫及，而且eBay的訪問者轉換率也是最高的，將近四分之一的網站訪問者成為購買者。第三方解決方案中的主要問題 　　無論從一個公司的角度還是會員的角度，網絡會員制營銷采用第三方的解決方案都是比較理想的選擇，但第三方解決方案有時也存在種種問題，不同公司提供的解決方案無論是功能、可靠性，還是在管理水平等方面都有很大的差別，因此在選擇合作伙伴時要從多個角度去分析評判。下面以案例的形式來說明網站推廣計劃的主要內容。 第七，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。注重顧客服務是海信企業網站的一個明顯特征，主要表現在：通過專門的“客戶服務”欄目提供各種詳盡的顧客服務內容，如服務承諾、FAQ、服務網點信息、用戶手冊、產品維修在線表單、驅動程序下載等等。“盡管我們不會詳細公布收入分配情況，但我們的目標是保證發布商獲得的收入不會少于他們加入其他廣告網所能獲得的收入。剛加入google AdSense時，網站的傭金比例可能較低，經過一段時間的“考察期”之后，傭金比例會有所提高。惡意點擊者通常使用一些被稱為hitbot的軟件自動點擊廣告。　　SONY營銷部門統計顯示，每月來到網站上課的人數大約6000－8000人次，75％的聽課人都已經擁有某個SONY產品了，因此新的潛在顧客占20％－30％。在新網站中，Ebates可以讓消費者無需注冊登錄即可看到產品圖片和詳細說明，這樣做不僅給用戶帶來方便，讓他們沿著購物通道順利聯系到商家，也充實了網站內容，同時為商家帶來更高的顧客轉化率。X10的這種做法受到一些分析人士的質疑，但誰也不可否認，X10的注意力戰術取得了空前成功，至少是暫時的成功。　　首先，是否能將訪