某公司營銷中心行政部管理手冊doc(專業版)

　　

【正文】 遲到人員記入會議記錄。 不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。9． 人際交往意識與技巧測評要素：人際交往活動；人際交往傾向和與人相處技巧。178。 評出（S優秀）的可晉升一等，于下一季度執行178。月實發工資＝基本工資＋月度獎勵。D． 工齡加分：屬于額外加分，按進入的服務時間，每季度得一分。C． 產品展示，所負責賣場的現場展示維護管理等完成情況，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。 第二章　考核指標及說明第五條：業績指標設定原則：各職務的業績指標設定，必須從業務流程中把握。第四章　培訓規劃組織實施第十條：營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求，制定營銷系統的年度培訓計劃，并報批營銷副總。第四條：崗位調動確認之后，具體流程如下：營銷中心決定員工內部調動行政部辦理手續員工在原部門辦理工作交接工作交接員工到新部門 報到員工檔案變更考勤卡調整員工調動通知行政部及調動員工的直接領導與員工溝通 (4)、員工離職管理流程第一條：員工申請離職必須提前一個月提出書面辭職申請，經主管領導同意后報請營銷副總，批準后即確認該員工離職。 H． 效標體系：職位分析有助于建立效標體系，這些效標可用于員工的培訓、心理測評的效度分析。第二十二條：行政部組織入職培訓。第十一條：面試內容及招聘小組職責：A． 審核應聘者是否具備專業素質及資格。作好培訓效果的評估工作。 K． 營銷副總交辦的其他工作事宜。公司營銷中心 行政部管理手冊分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結構……………………………………………………………2四、崗位職責……………………………………………………………2政部經理崗位職責　………………………………………………2行政文員崗位職責　………………………………………………3人事文員崗位職責　………………………………………………3培訓文員崗位職責　………………………………………………4五、管理規范與流程……………………………………………………4(一)、營銷系統人力資源管理規范……………………………………4前言　……………………………………………………………4員工任職管理　…………………………………………………4(1)、員工招聘錄用規定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規定　……………………………………………6(3)、崗位調動管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓管理規范　……………………………………………9人事檔案管理規范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內容規范　……………………………………………11(2)、薪酬構成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調整　……………………………………………………20(4)、薪酬執行規定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、營銷系統行政管理規范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54 公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個職能部門，主要負責營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務管理。 行政文員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：行政部經理工作對象：各辦事處（區域）相關業務人員(2)、主要職責A． 負責營銷中心日常行政、公關信息以及文件的收發、傳遞和歸檔工作。C． 協助主管組織每季度的辦事處經理和直轄區域經理的述職考評工作。B． 對應聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質進行評審。第八章　因錄用發生的經濟問題第二十三條：因錄用發生的被錄用人與相關單位的一切經濟問題應自行處理。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負責職位分析的組織、培訓。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認離職。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一組織實施。把握各職務間責任邊界與關鍵環節，從而設定關鍵業績指標。D． 信息反饋，按規定或上級所需信息的反饋和銷售數據的統計完成情況，考核權重為20%，出現問題扣2%/次，嚴重的扣4%/次。E． 學歷加分：屬于額外加分，按以下標準加分：學歷碩士大學大專高中初中備注得分108642第十一條：季度考核等級確定：考核等級確定依據是各項業務指標得分加總后確定，具體如下表所示：考核等級含義極佳優秀良好合格不合格考核等級SABCD考核得分≥90≥80≥70≥60＜60第三章　考核方法及程序第十二條： “目標管理”導向的人事考核，原則上由管理者（上司）作為“執考”，對被管理者（下屬）進行考核；所謂逐級對目標任務承擔責任，上級考下級，一級考一級。 第三章　辦事處經理 辦事處經理薪酬由三部分組成：基本工資＋績效工資＋年終獎勵 基本工資：辦事處經理的基本工資為九級；根據《季度綜合考核》結果，每季度調整一次基本工資薪級；辦事處經理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）175020002250250027503000325035003750 績效獎金：績效獎金為五等，根據實際銷售結果，每個月調整一次績效獎金等級；績效獎金計算方法：實得績效獎金＝月度考核百分比標準績效獎金； 辦事處經理績效獎金等級表：月銷售規模（萬元）〈 50≥50≥100≥150≥300備注等級一等二等三等四等五等月工資額（元）17502000225025003000每月實發工資＝基本工資＋實際績效獎金 年終獎勵采用提成積分累計的方法，提成積分基數按月銷售計劃核算：每萬元銷售額提成積分標準＝2000/月計劃（萬元）；每一分值折合獎金人民幣壹元，如月計劃目標完成率低于當月計劃50%者，不記積分。 連續兩個季度評出（A良好）的晉升一等，178。 除部門經理、辦事處經理、區域經理以外的其他崗位人員的年度獎金，于第二季度初發放。10．進取心與成就動機測評要素：職業生涯規劃；進取心；成就動機11．求職動機測評要素：求職動機與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12．業余興趣與愛好測評要素：運動愛好；書籍；電視節目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現單位及職位應聘職位要 素權重評 分 標 準具體指標優秀90－10％較好80－90％一般70－80％較差60－70％很差60以下儀 表舉 止20外 貌5體 態5衣 著5氣 質5知 識經 驗20專業知識10工作經驗10綜 合能 力40溝 通10表 達10思 維10認 知10個 性20自信心5求職動機5興趣5進取心5綜 合 評 定項目儀表舉止知識經驗個 性總 分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負責人簽字：200 年 月 日職位說明書格式公司營銷體系職位說明書職位：部 門職 位任職者姓名性 別業務職責與權力：權 力工作責任工作流程工作條件：工作地點工作時間工作環境接受培訓社會環境：直管者職位直轄下屬人數直轄下屬職位組織級別晉升方向經常關聯部門薪酬與福利：工資結構基本工資績效工資年終獎勵普通福利專項福利任職資格：年 齡學 歷專 業性 別工作經驗工作技能身體條件領導能力人格特征 職務說明書舉例。 如有事外出須經直接上級許可。 會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。 對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。8． 情緒穩定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩定性和自我控制能力。 部門經理、辦事處經理、區域經理的年度獎金，第二季度初發放50%，另外50%在不違反《任職責任協議書》（附件1）前提下于下一年度年底發放。調整標準為：178。 年終獎勵由營銷副總和總經理等高管團隊評議第二章　營銷中心部門工作人員 各部門工作人員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎勵 基本工資：基本工資為九級；根據《季度綜合考核》結果，每三個月調整一次基本工資薪級；營銷中心文員基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200 月度獎勵＝基本工資的20%當月營銷目標整體完成率月度考核百分比；但完成率低于50%者，則取消當月獎勵。C． 評估得分：占權重系數為30%，由銷售計劃部經理根據相關部門意見給予評分，評估得分=每季度綜合評估得分30%； （除辦事處經理/直屬區域經理以外的營銷系統人員）。B． 客戶服務，所在賣場的客戶關系情況和顧客的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權重為20%，出現錯誤或延誤扣2%/次，嚴重的扣4%/次。第四條：兼顧歷史繼承和未來發展的原則，在考慮員工對企業歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質的提高，以培育面向未來的人力資源。第九條：參加外部的公開培訓班等。第三條：營銷中心的各部門負責人的崗位調動，由營銷副總向公司總經理申請，批準后生效。G． 職務描述：職務描述是職位分析的結果，職務描述給任職者提供了應遵循的原則，使任職者由于明了自己所處特定職位的要求而提高工作效率。第二十一條：申領相關辦公用品和設備等。第五章　面試第十條：招聘小組一般由營銷行政部與用人部門領導等人員組成，面試時，小組成員應不少于三人，并且至少有一名主管領導參加。B． 協助主管搞好員工培訓及學習工作，開發適合員工需要的培訓課程和形式，并按計劃組織實施。J． 做好所屬員工的工作管理，提高士氣及工作效率，并協助其他營銷部門作好員工工作。本手冊詳細描述了行政部的部門職能、組織結構、崗位職責、管理規范、操作流程及通用工具表格，用于規范與指導行政部的業務工作，是行政部的基礎管理文件。B． 營銷中心的客戶及外來人員的接待工作。D． 協助準備和安排營銷系統的各類工作會議，作好服務工作。C． 對小組成員的意見進行綜合分析后，做出初步決定。第二十四條：應屆畢業生的學校培養費問題，由被聘者自行解決。第四條：各職能部門負責人負責具體職位分析的操作，動員本部門職員參與職位分析工作。第三條：對于員工擅自離崗的，由其直接主管領導向上級和行政部報告，經行政部查明原因后，確認離職，并報知營銷副總。第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。各職務業績指標必須具體、可度量、可達到。E． 平時表現，本月的考勤、紀律表現和規章遵守等情況，考核權重為10%，由辦事處經理根據其完成情況負責評分。具體為：月度考核，每月底由行政部負責組織月度考評，銷售計劃部經理對各辦事處經理和直屬區域經理考核；辦事處經