實戰(zhàn)經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)理實戰(zhàn)技術(shù)操作手冊(專業(yè)版)

　　

【正文】 我們要通過思路的開拓，來贏得發(fā)展的契機(jī)。E SST的后續(xù)服務(wù) 必須指出的是：沒有后續(xù)服務(wù)的SST，就會墮落到兒童多媒體的層次，就會陷入妄圖“以不變應(yīng)萬變”的夢想，就會“以己之短，攻人所長”。 d．針對性差 課程設(shè)計偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對單一，針對性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)者的共同感受。 其實，只要重視了，不愁沒方法。想要改造人，顯然不是一次努力就能夠奏效的。你應(yīng)是一個經(jīng)驗豐富的食客了，那么你說說看，要讓客人對本次請吃感到滿意，最重要的是什么？ 答案可能有很多。 培訓(xùn)的這三方評價，重要性是遞減的。 常見的緊急事件有： ．講師無法按時按質(zhì)上課：突然不來了、遲到了狀態(tài)不好了等等； ．學(xué)員集體抗議：主要是因為講師講課質(zhì)量太差，實在忍無可忍了； ．公司發(fā)生重大事件：如緊急質(zhì)量事故、市場事故。其實對于前者，也要靠你去推動。 3．不好意思干涉：這是許多培訓(xùn)經(jīng)理的憨厚和可愛之處。 培訓(xùn)策劃的具體細(xì)節(jié)，我們在這里就不多說了。陷阱 你得到的調(diào)查結(jié)論常常是：社會有問題、公司有問題、管理者有問題、一切都有問題，就是我沒問題！ 這是其一，是為什么完全民主是行不通的理由。 為了追求良好的效果，我們建議你考慮兩條基本原則：1．反對“瞎貓”套路：“瞎貓”套路就是憑經(jīng)驗、憑運(yùn)氣、憑感覺，在“死耗子”越來越少、環(huán)境越來越復(fù)雜的今天，其風(fēng)險是顯而易見的；2．拒絕“常規(guī)”做法：“常規(guī)”做法就是人人都在那樣做的套路，譬如培訓(xùn)，常常就是寫請示、定時間、請教授、發(fā)通知等，大家都見得多了，想要取得好效果，尤其是要讓公司上下人人說好，很不容易。員工發(fā)動的最高境界結(jié)論 “我要學(xué)”，而不是“要我學(xué)”。圖表3領(lǐng)導(dǎo)的“三怕”1 翅膀硬就飛2缺乏短期效果3培訓(xùn)之后難管 即使一切順利過關(guān)時，尚有心理障礙：那就是“多一事不如少一事”的心態(tài)作祟。 以下是一些結(jié)合的建議：1．在各種考核中，尤其是年終考核，培訓(xùn)的參與次數(shù)、表現(xiàn)、收獲都可作為考核考評指標(biāo)。感想與體會討論思考題當(dāng)你認(rèn)真反思本單位的培訓(xùn)現(xiàn)狀時，你認(rèn)為自己跌入了這些陷阱了嗎？問題嚴(yán)重嗎？破壞性大嗎？具體原因在哪里？Chapter 3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) 你將掌握 認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值 培訓(xùn)有效的必要條件說服上級 發(fā)動員工 弄清了上述有關(guān)培訓(xùn)管理的基本哲學(xué)之后，我們來看你要完成哪些必需的基礎(chǔ)工作，才可能會有一個效果良好的培訓(xùn)。 你作為培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)然也會期望值過高，下面來看一份培訓(xùn)計劃書摘要（目標(biāo)部分）。結(jié)論 培訓(xùn)只是一個開頭而已。我們接觸的數(shù)百位人事經(jīng)理，絕大部分都是這種類型，屬典型的有為知識分子。這句話特別多地用于男女戀愛方面，那么，實際情形又如何呢？一定是天鵝配天鵝、蛤蟆搭蛤蟆嗎？回顧一下我們身邊的例子，你會同意下面的結(jié)論。5．培訓(xùn)完成后，必須有評估與總結(jié)這樣一個環(huán)節(jié)。培訓(xùn)經(jīng)理實戰(zhàn)操作手冊《人力資源操作大全》系列目錄開場白 3Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件 4A 培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 4B千萬別學(xué)老太大炒股票 6C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ 6D 培訓(xùn)寶鑒 7討論思考題 7Chapter 2 培訓(xùn)失敗的三個陷阱 8B 陷阱2：三方期望值過高 10C 陷阱3：員工的逆反心理 12D培訓(xùn)寶鑒 13討論思考題 13Chapter 3培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) 14A三件必備基礎(chǔ)工作 14B認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值 14C培訓(xùn)有效的必要條件 15D說服上級 16E 發(fā)動員工 18F培訓(xùn)寶鑒 20討論思考題 20Chapter 4 培訓(xùn)的策劃 21A培訓(xùn)是需要策劃的 21B認(rèn)清需要的絕對必要性 22C認(rèn)清需要的方法 22D委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 23E圓滿的策劃 24F培訓(xùn)寶鑒 24討論思考題 24Chapter 5 培訓(xùn)的組織與實施 25A執(zhí)行的極端重要性 25B執(zhí)行中的誤區(qū) 25C執(zhí)行技巧 26D準(zhǔn)備充分的資料 27E找對講師 27F開發(fā)內(nèi)部講師 28G緊急事件處理 28H培訓(xùn)寶鑒 29討論思考題 29Chapter 6 培訓(xùn)效果的評估與總結(jié) 30A你無法回避評價 30B培訓(xùn)的三方評價 31C評價方法和表格 32D圓滿的句號 32E培訓(xùn)寶鑒 33討論思考題 33Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火 34A培訓(xùn)絕不能是一次性的 34B為什么會沒了下文？ 35C后續(xù)的方法與技巧 35D受訓(xùn)者也希望如此 36E培訓(xùn)寶鑒 36討論思考題 36Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法 37A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點 37B SST是什么 38C SST的 5A優(yōu)點 39E SST的后續(xù)服務(wù) 40F專門針對中國國情的培訓(xùn)法 40G典型場景 41H原來培訓(xùn)可以是這樣的 41I培訓(xùn)寶鑒 42討論思考題 42開場白 時至今日，人力資源開發(fā)和培訓(xùn)己逐漸成為一個時髦的話題，不能有效處理培訓(xùn)問題的人事經(jīng)理將面臨來自領(lǐng)導(dǎo)與員工雙方面的、越來越大的壓力。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進(jìn)步，常常也就沒有了下一次。結(jié)論 天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。特別提醒 當(dāng)你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時你又處在一個十分關(guān)鍵的位置上，你絕對想做些事情改變它。這是一個極其重要的結(jié)論，請你千萬記住。案例分析：某公司的培訓(xùn)計劃書 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過本次培訓(xùn)，使本公司的凝聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破和飛躍。陷阱 致命錯誤：說干就干！A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： ．認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值； ．說服上級； ．發(fā)動員工。2．在國外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對一個人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過 前面我們說了這么多，你可能會形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動中的任何瑕疵，而不會去做出任何努力來學(xué)習(xí)什么東西。必須記住 以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。還有一點，就算他自己覺得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準(zhǔn)，或亂說一通。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封底），你會找到非常詳細(xì)的指引。他面對專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點，他心里會這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。只有當(dāng)你要求多多時，培訓(xùn)講師才會費心費力去準(zhǔn)備大量的資料。大規(guī)模人事變動等等，搞得大家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了； ．學(xué)員健康問題：某個學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說是不那么重要的。我們給你的建議是：注意最后收場時的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會前功盡棄！ 這就是“句號”的問題。必須記住 培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。教你一招 這些方法，其實十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。 e．課后輔導(dǎo)缺乏 很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。 SST的后續(xù)服務(wù)主要有： ．課后答疑； ．輔助資訊； ．培訓(xùn)策劃指導(dǎo)； ．專家推薦及聯(lián)絡(luò)； ．其他企業(yè)用戶想要的服務(wù)。畢竟，對我們培訓(xùn)經(jīng)理來說，不管“白貓黑貓”，只要能幫助我們提高員工的素質(zhì)，能讓受訓(xùn)者學(xué)到東西，讓人人都滿意，那么，這就是可以考慮的培訓(xùn)形式。教你一招 沒錯，那種正襟危坐的培訓(xùn)是常見的形式常見的形式，但并不是唯一的形式。缺乏優(yōu)秀的素材庫，培訓(xùn)就又將回到以前那種毫無積累的個體行為。當(dāng)然，西方式的1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。 8．不斷搞、升級搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。 培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。 我們以吃飯為例。B培訓(xùn)的三方評價 培訓(xùn)的評價由誰來做？答曰：上級、下級、你自己。G緊急事件處理必須記住突發(fā)事件總是免不了的，別看培訓(xùn)只有短短幾天，過分僥幸是不對的。 至于如何準(zhǔn)備資料，一靠培訓(xùn)講師，二靠你自己。 2．不重視執(zhí)行：有些人事經(jīng)理會覺得己經(jīng)花大力氣策劃設(shè)計好了，下面就沒什么要緊的了，于是就只叫辦公室的一個年輕人去張羅一切，自己就不再過問了。 之所以特別強(qiáng)調(diào)這幾步工作，是因為從實踐中我們了解到，許多培訓(xùn)經(jīng)理常常會有意無意地跨過這些工作，在沒有把握員工需要的基礎(chǔ)上就開始構(gòu)想具體的方案，套用一句老掉牙的比喻，這就是在沙灘上建房子啊。民主的好處是他再也沒有反對的邏輯依據(jù)，但完全民主是不行的。特別提醒 你這樣做，我們不能武斷地說你不對，但有一點則是肯定的：這種做法絕對不是最佳方法，尤其是當(dāng)以前的效果不是十分理想時。c圖表2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙1 “培訓(xùn)沒有用”2“有經(jīng)驗的員工不需要培訓(xùn)”3“只對職工培訓(xùn)就可以了”4“培訓(xùn)不合算”5“培訓(xùn)很容易”6“沒有足夠的時間”7“員工不合作，甚至抵制”8“沒有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料”9“沒有合格的培訓(xùn)教師”10“我們不知道該如何培訓(xùn)”此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。這一點已有太多的人證明過了，不要不信邪。 而許多員工對培訓(xùn)會有這樣的期望值： ．領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較