12-信息技術管理(專業版)

　　

【正文】 優化信息技術基礎設施、服務和支持機構的能力，提供一個具有成本效益和持續可川性的服務和支持．使企業達到目標。這五個服務支持流程和目標包括： – (l）配置管理。因此，輸入控制屬于應用控制。 預防性 將發生風險的可能降至最低。 十一、信息系統開發框架 ? 執行計劃包括并行運行，即新系統與現有系統一起運行，直到新系統被證明達到了兩個系統工作時相一致的結果，用戶滿意新系統，對停止現有系統應用新系統充滿信心。 ?【 提示 】 制定定期報告的主要問題是其內容主要是量化的，關注短期表現，忽視外部因素，難以從提出的數據中區分出主要績效信息。 信息傳遞 公司的網頁里有電子產品 /服務手冊文件，這些文 件也可以被用戶作為一個單獨的文件進行下載。 ? 【 答案 】 ABCD ? 【 解析 】 信息技術戰略的有用性表現在：信息技術一般涉及高成本，而信息技術戰略能對預算進行分配和控制；信息技術對企業的成功至關重要，所以信息技術系統必須在任何時候都是可靠和可訪問的；要形成和保持競爭優勢，離不開信息技術；信息技術可降低成本；信息技術提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業管理。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 信息技術戰略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術。甲公司所啟用的自動審批系統屬于（ ）。企業資源計劃系統的 發展方向 ： （ 1）面向供應商，滿足供應鏈的需要；（ 2）面向客戶，具有客戶關系管理功能；（ 3）面向管理層，通過戰略性企業管理系統，來滿足管理層的信息需求和決策需要。本章第二節將介紹信息技術的應用。 ? 【 答案 】 ABD ? 【 解析 】 信息的可用性、及時性以及質量已成為企業成功的重要因素。 ? 【 答案 】 A ? 【 解析 】 在現實的商業社會和企業管理概念中，信息被視作一種很有價值的資源，是追求競爭優勢的關鍵工具。 影響戰略規劃的因素，包括明確企業所面臨的挑戰、確定 信息技術解決方案、以及為確認和獲取所需資源而設計行 動計劃。 ? 本章的考試題型主要為客觀題和簡答題。 – 在現實的商業社會和企業管理概念中，信息被視作一種很有價值的資源，是追求競爭優勢的關鍵工具。 運營 控制 運營系統針對運營常規問題進行控制，并對交易進行處理 和追蹤。 三、信息的質量 ? 【 例題 3 ? 【 答案 】 ACD ? 【 解析 】 信息級層有戰略規劃、管理控制和運營控制三層。 四、內部信息傳遞流程的管控 ? （二）內部報告的使用 – 企業應當建立內部報告使川及保管制度，通過職責分離、授權接觸等手段防止商業秘密泄露。專家系統為那些 需要酌情判斷的問題提供解決方案。專家系統的最佳實例是用于信用批準。 多選題 】 信息系統有事務處理系統、管理信息系統、企業資源計劃系統和（ ）。完整、可靠、準確、及時的信息能夠幫助企業決策者做出正確合理的判斷。 電子資金轉 賬 （ EFTPOS） 電子資金轉賬能使客戶用借記卡或信用卡來支付其購買的 商品。雖然在很多情況下企業與外包服務商會有一個服務級別協議，但要在協議上明確每一方的義務是難以實現的。 – （ 1）日常運行維護。 應用控制：應用控制與管理政策 配合，對程序和輸入、處理和輸 出數據進行適當的控制，可以彌 補一般控制的某些不足。 單選題 】 確定可能的問題并提出適當的控制是信息安全控制（ ）的要求。 – 高效快速地處理所有變更需要標準的方法和程序步驟，以減小因變更有關的事件造成的形響．從而改進正常操作。這是防止關鍵服務缺失的系統方法． ? (5）財務管理。當小故垂復發生時，知識庫能夠提供直接的解決方案，從而減少恢復正常運作的時問。 信息中心執 行某些或以 下所有職能 滿足企業的 信息系統戰 略、信息技 術戰略和信 息管理戰略。 十二、信息技術與信息系統相關的風險控制 ? 【 例題 1 ? （ 3）安全管理。 十一、信息系統開發框架 ? 設計信息系統的一種方法是利用系統開發周期，這包括： 可行性研究 通過辨認當前問題確定建立新系統的目標，從技術 上，可操作性和經濟可行性提出解決方案，并明確交 付使用情況、成本和完成時間，以及人員配備、職責 分工等安排。文件影像處理系統可以通過掃描圖像，創建一個電子文件而對顧客的定單進行處理，這能對顧客進行快速的響應，提高服務水平，減少人力的成本，可以更快地存取記錄和減少丟失文件造成的錯誤。 – 互聯網由計算機、網絡服務器、通訊線路和通訊軟件組成，可以讓用戶通過萬維網（ ）在多臺計算機之間存取數據。 多選題 】 每個信息技術戰略都必須具有（ ）信息的功能。 五、信息戰略的類型 ? 【 例題 3 – 概括起來講，信息系統戰略重點關注各個信息業務單元，使它們能滿足內部或外部的信息用戶需求；信息技術戰略以供應信息為導向，它重點關注供應信息活動以及支持這些活動所需的技術；信息管理戰略在整個企業層次上以管理為導向。信息系統包括所有涉及信息收集、儲存、產生和分配的系統和程序。 性 ? 【 答案 】 ABC ? 【 解析 】 高質量信息關鍵要素的特征有完整性、準確性、相關性、針對使用者需要、權威性、及時性、易于使用和成本效益原則。 三、信息的質量 ? 【 例題 5 權威性 信息來源必須是可靠的。 二、信息的層次 ? 信息的可用性、及時性以及質量已成為企業成功的重要因素。結構框架 ? 戰略與戰略管理 ? 戰略分析 —— 外部環境 ? 戰略分析 —— 內部資源、能力與核心競爭力 ? 戰略選擇 ? 戰略實施 ? 戰略控制 ? 財務戰略 ? 內部控制 ? 風險管理原則 ? 風險管理實務 ? 企業倒閉風險 ? 信息技術管理 本章考情分析 ? 本章屬于一般章節。其中風險包括： ?(l）如果企業內部報告系統缺失、功能不健全、內容不完整，可能影響生產經營有序運行： ?(2）如果內部信息傳遞不通暢、不及時，可能導致決策失誤；