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標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(專業(yè)版)

2026-02-10 05:12上一頁面

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【正文】 1向顧客道歉時(shí)：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，真是太過意不去了。第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)門時(shí)，無論在做什么事情都要先和顧客打招呼。 ? 給客人做完護(hù)理后，要填寫護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。” 話術(shù)：您好！這是你的客服，拖鞋、及一次性內(nèi)褲、請(qǐng)放心更換我們都是一客一換一消毒的，我在外面等你，有事您請(qǐng)叫我。關(guān)鍵的第一印象迎賓：職業(yè)的微笑、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅的舉止和談吐、引領(lǐng)話術(shù)：“您好！歡迎光臨緣之秀！請(qǐng)問有什么可以幫到您，您里面請(qǐng)？” 電話的話術(shù)：“您好，緣之秀很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問有什么可以幫助您？” 微笑服務(wù)的重要性 ?作為服務(wù)人員，微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者變得富有，施與者并不變窮。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： ?年齡：年齡和身體的健康狀況息息相關(guān)，為了給您出具更準(zhǔn)確的健康分析報(bào)告，這里需要您填寫真實(shí)年齡。 ? 如：白皙、水嫩、緊致、紅潤等贊美詞。聽音知人：對(duì)于經(jīng)常聯(lián)系的客戶要聽音知人，以此增加客戶的好感。 1需要打斷顧客說話時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。 1顧客沒購買離去時(shí)：請(qǐng)您走好，歡迎您隨時(shí)過來看看。服務(wù)十字口訣：主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、微笑。 ? 7天左右再次去電 ,讓你真誠的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。” 員工要求：美容師扶住顧客背部，幫顧客趴在床上。花果茶、蜂蜜柚子茶、紅棗姜糖茶、檸檬茶、 ? 話術(shù) ：請(qǐng)您品嘗我們店面專門為會(huì)員精心準(zhǔn)備的果茶，這些花果茶不但可以美容、調(diào)整身體亞健康，還可以幫助排出體內(nèi)多余毒素。以便我們做出更符合您的護(hù)理方案。特色之四部護(hù) 理 ? 按照標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理程序嚴(yán)格操作 10. 居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品） ? 顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議。做好相關(guān)的電話記錄：包括來電時(shí)間、來電人姓名、咨詢內(nèi)容、何時(shí)來店等。

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