標桿流程(專業版)

　　

【正文】 ? 流程再造 ? 標桿管理的一個重要的精神就是針對流程(process）予以再造。 ? 具有競爭力。標桿管理 Benchmarking 1 內容大綱 ? 標桿管理的起源 ? 標桿管理的定義 ? 標桿的程序 ? 標桿的優點 2 標桿管理的起源 ? 全錄創立于 1960年代，當其第一臺普通打印機問世后，就以驚人業務成長，「 Xerox」成為「影印」的代名詞 ? 七十年代末期，全錄開始受日本競爭者介入瓜分市場，從 1976年到 1982年之間，占有率從 80%降至 13% ? 1982年 5月， 總裁柯恩斯赴日參加富士全錄 20周年慶，發現富士全錄以 TQC推動全面品管 ? 返美后立即組成項目小組，進行全公司質量改善 3 Xerox標桿流程 ? 決定要標桿的對象 ? 確認比較的組織 ? 決定數據鏈路的方法且連結之 ? 決定目前績效量度單位 ? 計劃未來績效等級 ? 交流標桿的調查結果，增加贊同感 ? 建立實用的目標 ? 發展活動計劃 ? 執行明確的活動和監控發展 ? 重新調整標桿管理 4 全錄公司標桿學習成果 ? 改善數據 ? 營收從 1984年的 87億美元增加到 1989年的 124億美元 ? 利潤從 3億 4千 8百萬美元增加到 4億 8千 8百萬美元 ? 投資報酬率從 1987年的 9％穩定成長，到 1990年已提高為 ％ ? 顧客滿意度在四年內提升了 38％ ? 市場占有率，從原來的不到 12％增加到 19％ ? 全錄公司在 1989年榮獲「美國國家質量獎」（ Malcolm BaldrigeNational Quality Award） 5 標桿的定義 ? 美國生產力與質量中心 (APQC)對標桿管理的定義 :：「標桿管理是一項有系統、持續性的評估過程，透過不斷地將組織流程與全球企業領導者相比較，以獲得協助改善營運績效的信息。 ? 了解并追求產業內最佳典范。一陣心血來潮的狂熱 9 標桿的優點 ? 追求卓越 ? 標桿管理本身所代表的就是一個追求卓越的過程。「將焦點放在過程上而不是結果上」，這種嶄新的觀念比起競爭者分析，更可以幫助企業達成突破性的績效改善，比起其它的管理方式也更具實效價值。 ? 建立真正的生產力量度。」 6 標桿的定義 ? 標桿是與該行業別中表現最好的組織對照績效度量，判定為何同業中最佳(bestinclass)可以達到那樣的績效水平，使用這些信息為基礎，可以成為目標、策略和執行的基礎。 13 標桿學習模型的成功條件 ? 遵循一個簡單、合乎邏輯的活動順序 ? 重視企劃與組織