業務流程設計與優化(2)(專業版)

　　

【正文】 建議 39。Credit Application t’t justified for small Customers who pose minimal risk as a group. ”問題究竟在哪呢？?? 雷士照明 BPI培訓班 總結：流程的作用 優秀的流程能夠提升企業的核心競爭力。但是，有一天，外包廠商的缺陷率從 零 跳升到 百分之百 。We don’t’t capture the right information on the application, so we need to go back to the Customer repeatedly. Word Processing Clerk 建議 39。 被準確地執行高 級 工程 師 幫助評審 , 發現問題 , 確認修改點評審 , 發現問題 , 確認修 改 點內 部 評 審外 部 評 審 1 / 2 天 1 / 2 天 1 / 2 天 1 2 周 1 2 周 1 2 周 1 2 周 在 一 個 典 型 的 評 審 周 期 中 , 通常舉辦多個 39。Sales System We will offer instant, secured credit to small Customers. 雷士照明 BPI培訓班 企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機制 雷士照明 BPI培訓班 內容 一、關注流程、關注顧客 二、流程識別與流程設計 流程識別的方法 邏輯流程圖 物理流程圖 三、流程優化 流程優化的步驟 選擇流程和組建團隊 收集信息 面談和流程現狀建模 流程評估和分析 設計未來的流程 四、如何管理流程的持續優化 雷士照明 BPI培訓班 流程識別開始于整體地觀察公司 雷士照明 BPI培訓班 業務職能與業務流程之間的關系 業 務 職 能調 研 與 開 發 部 門 /職能銷 售 部 門 / 職能 采 購 部 門 / 職能 生 產 部 門 / 職能 財 經 部 門 / 職能 發貨部門 / 職能部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標 部門 / 職 能 目 標部門 / 職 能 目 標業務流程客戶需求行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為A c t i o n行為A c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o nA c t i o n行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為客 戶 訂 單 履 行 流 程新 產 品 開 發 流 程市 場 拓 展 流 程生 產 流 程 雷士照明 BPI培訓班 流程體系的層次化 ?流程體系文檔應包括 : ?一個企業流程模型 (Level 0) ?對每個流程的定義 (Level 1) ?對關鍵子流程的定義 (Level 2) ?對關鍵活動的操作規范 (Level 3) 雷士照明 BPI培訓班 例： H公司的高端流程關系圖 (Level 0) C u s t o m e rF u n d B u s i n e s s O p e r a t i o n sP a t e n t O f f i c e C u s t o m e rS u p p l i e rP r o v i d e T e c h n o l o g y S u p p o r tP r o v i d e P e r s o n n e l S u p p o r tM a i n t a i n F i n a n c i a l R e c o r d sS u p p l i e rp r o d u c t / m a r k e t p r o m o t i o n sp r o d u c t i o n p l a np r o d u c t / m a r k e t , p r i c i n g i n f o r m a t i o n , m a r k e t a n a l y s i sm a r k e t a n a l y s i sp l a n s a n d b u d g e t sp a t e n t a p p l i c a t i o np i l o t p r o d u c tp r o d u c t i m p r o v e m e n t r e q u i r e m e n t sm a t e r i a l s e l e c t i o nf o r e c a s t s ( m a t e r i a l / p a r t s a n d t i m i n g ) e q u i p m e n t n e e d e d f o r p r o d u c t i o np r o d u c t i m p r o v e m e n t s , f u t u r e p r o d u c t n e e d sp r o d u c t i o n d e s i g n d o c u m e n t s , m e t h o d o f p r o d u c t i o n , B O M , i n v e n t o r y , s o f t w a r ep r o d u c t i m p r o v e m e n t ss u p p l i e r c r e d e n t i a l sp r o d u c t i o n o r d e r , g e n e r a l o r d e rp r o d u c t p r o d u c t i o n s u p p l i e sp r o b l e m s w i t h o r d e rs u p p l i e r i n v o i c ep a y m e n tm a i n t e n a n c e p l a nm a i n t e n a n c ep r o b l e m s u m m a r y a n d p r o d u c t f e a t u r e r e q u e s t sm o n t h l y s a l e s f o r e c a s t s f o r p r o d u c t i o n / c u s t o m e r o r d e ro r d e rc u s t o m e r p a y m e n ts a l e s i n v o i c ei n v o i c e d e t a i l sd e l i v e r e d g o o d sp r o d u c t i n s t a l l a t i o nc u s t o m e r t r a i n i n gp r o d u c tp r i c i n gc u s t o m i s e d p r o d u c tm a i n t e n a n c e m a t e r i a l sc u s t o m e r e n q u i r i e s , p r o b l e m n o t i f i c a t i o n , c o m p l a i n t sd e f e c t i v e p a r t sm a i n t e n a n c e / s u p p o r tm a i n t e n a n c e m a t e r i a l r e q u i r e m e n t sp a r t s f o r r e p a i r / r e f u r b i s h i n gf i n i s h e d p r o d u c t s f o r d i s t r i b u t i o nC u s t o m e rM a r k e t R e s e a r c hm a r k e t i n g f o r e c a s tp r o d u c t i o n m a t e r i a l r e q u i r e m e n t sf i n i s h e d p r o d u c t , r e p a i r e d / r e f u r b i s h e d p a r t sp r o d u c t i o n m a t e r i a l sC u s t o m e rc u s t o m e r o r d e r d e t a i l sp r o d u c t i o n s t a t i s t i c sD e l i v e r / I n s t a l l P r o d u c tR e c e i v e A c c o u n t sp r i c i n gM a r k e t P r o d u c tP l a n a n d M o n i t o r B u s i n e s sM a n u f a c t u r e P r o d u c tP r o c u r e M a t e r i a l s P a y A c c o u n t sP r o v i d e P o s t S a l e C u s t o m e r S u p p o r tD e v e l o p P r o d u c tW a r e h o u s e M a t e r i a l s a n d P r o d u c tM a i n t a i n P r o d u c t i o n E q u i p m e n tP l a n P r o d u c t i o nS e l l P r o d u c tT h i s r e p o r t w a s p r o d u c e d b y I B M C o n s u l t i n g G r o u pH u a w e i / I B M C o n f i d e n t i a lc u s t o m e r w a n t s / n e e d s , s a t i s f a c t i o n s u r v e y s 雷士照明 BPI培訓班 例： H公司的關鍵業務流程結構圖 (Level 0) 市 場 管 理 M M了解市場劃分市場分析產品需求制 定 業務 策 略與 規 劃整 合 業務 規 劃與 業 務組織管 理 和評 估 規劃 的 執行客 戶 關 系 管 理 C R M推廣管理關系管理銷售執行銷售管理集 成 產 品 開 發 I P D計劃開發及測試驗證 發布概念管理產品生命周期客 戶 服 務 C S備件管理安裝信息管理問題管理服務策略管理集 成 供 應 鏈 I S C銷售產品客戶服務制造產品采購物料計劃與調度物流管理 雷士照明 BPI培訓班 例 :H公司的集成產品開發流程 (Level 1) 概念 計劃 開發公 用 基 礎 模 塊建 立 參 考 架 構管 理 產 品 族 確 認 設 計 重 用 的 機 會生 產 較 簡 單 的 派 生 產 品使 用 決 定 性 的 測 試G B M （ G l o b a l B r a n d M a n a g e rP D T投資組合管理確 認 市 場 機 會 / 產品競爭力（可選）流 程 度 量早 期 警 告 指 示完 美 的 行 評 審 點 執 行階 段 性 的 時 間 和 投 資 等客戶 $ A P P E A L S確 定 用 戶 采 購 標 準確 認 所 有 市 場 混 合 因 素設 計 渠 道I P M T發布項 目 管 理完 整 的 依 賴 關 系 管 理關