如何創(chuàng)建質(zhì)量管理文化(專業(yè)版)

　　

【正文】 “ 浸泡時間 ” (Soak time)對加深理解是必須的 ” 菲利浦 ?克勞士比 定 義 ? 哲學 我們看待事物的基本方法， 并賦予我們一套價值觀 ? 文化 由組織的行為和習慣所 表現(xiàn)出來的組織氛圍 ? 技術 被用于所完成的工作中 的可識別的和命名的行為 課程目的 ? 了解質(zhì)量管理的概念 ? 讓質(zhì)量管理幫助組織成功 ? 計劃 /擴展文化變革過程 ? 了解管理者的角色，以產(chǎn)生和維持一種質(zhì)量管理文化 變革戰(zhàn)略 現(xiàn)在的 理解 承諾 能力 改正 溝通 持續(xù) 新的 變革階段： 6C 討論 1：變革 ?以你的經(jīng)驗而言，為什么你所做的許多變革方案都未能產(chǎn)生預期的結(jié)果呢？ ?你的組織中，你認為 6個階段中哪個將是最難的？ Ⅱ 工作和質(zhì)量管理 四項基本原則 Crosbyiam的基本概念 Crosbyism’s Absolutes of Quality Management ?所有的工作是一個過程 ? 質(zhì)量管理的四個基本原則 所有的工作都是一個過程 ?信息 /材料 ?設施 ?裝備 ?知識 ?程序 ?工作標準 ?工作步驟 ?活動 工作業(yè)務關系 輸入 輸出 CRM SCM 關 系 ?幫助員工成功 ?幫助供應商成功 ?幫助客戶成功 客戶 ?識別真正的客戶 ?確定客戶的需要 ?培育客戶 供應商 ? 選擇 ? 溝通 ? 表現(xiàn) 員 工 為創(chuàng)造一種積極的氛圍和員工關系，領導者需要關注的是： ? 選擇 ? 教育 ? 氛圍 要 求 要求源于： ?欲望 ?需要 ?命令 要求是對下列事項的描述： ?輸出 ?輸入 ?過程 確定要求 ?要明確 ?在過程開始之前進行確定 ?在要求確定之前進行商討 ?確保相互理解 ?監(jiān)督其變化 溝通要求 ?聆聽 ?提問 ?確認 問題產(chǎn)生 當要求： ?不清楚 ?遺漏 ?簡化 ?忽視 ?錯誤 質(zhì)量管理的四個基本原則 ? 定義質(zhì)量 ? 預防系統(tǒng) ? 工作標準 ? 衡量質(zhì)量 什么是質(zhì)量 ? 質(zhì)量即符合要求 , 而不是“好” 管理者的角色 ?確保為每一項任務都確定正確的要求 ?確定有效的必要資源 ?幫助員工符合要求 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的 ? 預防產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗 : 告知已發(fā)生的事情 ?太遲 – 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 ?會遺漏一些缺陷 ?不能產(chǎn)生符合項 ?影響正常的工作 預防 : 使某些事不發(fā)生 ?預防問題的方法是改進工作過程 ?工作開始之前的審慎活動 ?較便宜的經(jīng)營之道 預防不符合項 工作開始之前 : 全球化 管理承諾 目的： 弄清楚管理者是怎樣在任何時候支持“符合要求”的 管理承諾行動 ? 把質(zhì)量納入管理議程 ?把質(zhì)量納入個人哲學 ?持續(xù)的保證 把質(zhì)量納入管理議程 ?制定和解釋質(zhì)量政策 ?提供資源 ?把質(zhì)量與使命、愿景和價值觀相聯(lián) ?優(yōu)先進行質(zhì)量溝通 討論 8：質(zhì)量政策 ?什么是質(zhì)量政策所期望具有的特征？