上海電力-業務流程重組培訓(專業版)

　　

【正文】 :44:1608:44Feb2311Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :44:1608:44:16February 11, 2023 1他鄉生白發，舊國見青山。 流程圖繪制標識 存檔 : 該框代表一個文檔在此處需要被存檔。上海電力 企業資源計劃管理咨詢項目 業務流程重組培訓 畢馬威管理咨詢 二○○二年七月八日 文件日期 : 2023/2/11 培訓內容及時間安排 ? 業務流程重組概念 20分鐘 ? 流程繪制方法及技巧 20分鐘 ? 流程繪制練習 40分鐘 ? 流程改進原則 10分鐘 ? 流程改進練習 20分鐘 ? 提問和回答 10分鐘 培訓目標 培訓目標 明確流程 重組的原理 學會繪制 流程圖的 方法 掌握流程改進的原則 流程重組概念 – 從功能到流程的觀念 – 流程重組的收益和成功因素 什么是業務流程 ？ ? 業務流程是指在組織內部“流轉”的一系列相關的活動 ? 業務流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門 ? 業務流程能夠貫穿始終地反映經營情況 ? 流程與業務運營息息相關并向客戶提供價值 . ? 如果企業能夠將人為實現的流程和通過系統實現的流程進行無縫整合 ,企業將因此獲得核心的競爭優勢 業務流程重組 業務流程重組 (BPR)是一種改進 ,它的目標是通過重新設計組織經營的流程 ,使流程的增值內容最大化 ,非增值內容最小化 (包括降低營運成本 ,控制營運風險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進 部門內部逐步改進與完善 公司業務流程重組 戰略重組 什么是業務流程重組 ？ 什么是業務流程重組 ？ 平衡質量、服務水平和成本始終是企業獲取競爭優勢的考慮重點 降低成本 質量改善 提升客戶服務水平 競爭優勢 成功的業務流程重組需要樹立從功能到流程轉化的概念 功能驅動運營 第一階段 第三階段 關鍵流程驅動運營 電力工程建設 采購 設備維護 客戶 采購申請到付款 資產管理 電力項目管理 傳統的管理注重職能層級機制 流程概念打破職能層級體制的界限 ,直達客戶 流程得以承認，但功能處于主導 電力工程建設 采購 設備維護 第二階段 從功能到流程的轉化觀點 業務流程重組的警號 以下是企業對業務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號” : ? 供電的可靠性降低 ? 資產的利用率下降 ? 競爭能力下降 ? 客戶滿意程度降低 ? 新近出臺的政府改革／立法 ? 行業趨勢變化 ? 陳舊的信息技術應用 流程重組的成功結果 壓縮時間 減少不增加價值的活動 授予相應權限 客戶聯盟 一次做好 在流程開始時就保證質量 設定有彈性的目標 有效降低成本，領先的技術 持續的改善循環 流程圖繪制的方法及技巧 – 流程圖繪制目標及基本知識講解 – 流程圖的繪制 – 流程圖交付要求 流程繪制目標 ? 理解現有流程和 資源分配 ? 闡明企業關鍵問題 ? 識別改進的良機 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉化為所需輸出結果的一系列步驟 什么是流程圖？ 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項內容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 流程圖繪制 流程圖繪制基礎 ? 有明確定義的開端和結束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個企業組織中“流動” ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 流程圖繪制－ 管理要素的劃分 營運流程 管 理 支 持 流 程 采購管理 營銷管理 發電管理 輸電管理 配電管理 技術、電能質量管理 行政事務管理 預算管理 財務管理 投資管理 信息系統管理 人力資源管理 固定資產管理 檢修計劃管理 下列為繪制流程圖所需考慮的要素信息： 行為