護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁)(專業(yè)版)

　　

【正文】 自動自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。 ③ 接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了。 始于需求 終于滿意 ⒏ 巡視病房時 ? 主動巡視床前問： ? “你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎？? ? “您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？” ? “您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您吧！” ? 翻身后：“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前問候一聲：“您休息吧！一會兒再來看您！ ” 始于需求 終于滿意 9. 門診治療護(hù)士用語 ? “ 您好，請坐。 始于需求 終于滿意 護(hù)士絕不能講傷害病人的語言 ?“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？” ?“ 你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。 ?正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的 2/3或 3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）?！? 始于需求 終于滿意 頭面部的修飾 ，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。 始于需求 終于滿意 著裝 護(hù)士服： 應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。進(jìn)出病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前 。不可用床號代替。” 始于需求 終于滿意 ? 您好，請問您有什么需要幫助嗎？“ ? 您好，您應(yīng)掛 XX專家的號“ ? “ XX科室在 XX樓，您請慢走 。 始于需求 終于滿意 傾聽 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。 始于需求 終于滿意 人際距離 ： 是指人與人之間的空間距離 1．親密區(qū)： 2．熟人區(qū)： ~ 3．社交區(qū)： ~ 4．公眾區(qū)： 始于需求 終于滿意 其他：輔助語言、類語言： 說話時的音調(diào)、節(jié)奏、語速、停頓、嘆息等。 ? 扎針、固定 始于需求 終于滿意 輸液后 ? 擺好舒適位置并問：“您的手這樣放行嗎？”或“這樣固定還舒服嗎？ ? 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。推車到床前。 ? 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。著淺色襪子（肉色或白色） 飾品： 護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。護(hù)士服務(wù)禮儀 護(hù)士服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 護(hù)士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對護(hù)理對象產(chǎn)生直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。 鞋襪： 著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 始于需求 終于滿意 ⒋ 晨間護(hù)理用語 ? 可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M(jìn)行一些必要的囑咐， ? 如“大伯，您昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在我?guī)湍硪幌麓蹭伆伞? ? “今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了”