華彩咨詢公司_業務流程設計與優化工作手冊(專業版)

　　

【正文】 三月 2112:33:1812:33Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2112:33:1812:33:18March 22, 20231他 鄉 生白 發 ，舊國 見 青山。Notification LetterUnless we fix the process, our market share will continue to erode and closure of the operation is likely.請用填表寫以下表格，一頁不夠可復印。本流程的終點是向客戶發送產品和服務電話支持服務 每月客戶享有的產品和服務的獨特用途開帳單 每月適當時候，系統自動開帳單給客戶客戶付款流程 客戶通過郵局、電話或互聯網付款到公司服務終止 如指定日前款項未收到、或應客戶要求，即終止服務業務流程時間線子流程 1（首發事件）最后的子流程（終止事件）子流程 2 子流程 3 子流程 4 子流程 5 子流程 6 子流程 7 子流程 8可視流程時間線（以客戶角度）客戶查詢 服務終止訂單完成 產品發運 開帳單 客戶付款開始提供服務服務支持詳細業務流程時間線獲取客戶 終止客戶 關系人力資源管理雇員招聘 雇員福利 雇員培訓 雇員績效 雇傭終止雇員評估呼叫中心管理選擇呼叫中心產品 付款 呼叫中心設備管理 呼叫中心終止呼叫中心評估市場營銷廣告設計 活動建議書 廣告分發活動培訓廣告效果評估客戶體驗 客戶查詢 訂單完成 產品發運 開帳單 客戶付款 服務終止開始提供服務支持服務財務報告 收集付款和開支數據 準備財務報表評估公司財務績效報送財務報表按里程碑的方式劃分和連接子流程流程有多種界定范圍方式內容一、關注流程、關注顧客二、流程識別與流程設計流程識別的方法邏輯流程圖物理流程圖三、流程優化流程優化的步驟選擇流程和組建團隊收集信息面談和流程現狀建模流程評估和分析設計未來的流程四、如何管理流程的持續優化流程結構化設計的三種流程圖工具可以用邏輯流程圖描述高端的流程高端流程圖案例：國外某 IT企業的訂單履行流程內容一、關注流程、關注顧客二、流程識別與流程設計流程識別的方法邏輯流程圖物理流程圖三、流程優化流程優化的步驟選擇流程和組建團隊收集信息面談和流程現狀建模流程評估和分析設計未來的流程四、如何管理流程的持續優化可以用物理流程圖詳細描述子流程 (或主流程）識別流程中的客戶接觸點流程圖的活動框流程圖的活動與角色的匹配關系同一時間發生的活動垂直排列活動之間的邏輯關系流程圖中循環（流程中潛在的返工點）的兩種表示方式定義流程的時間軸內容一、關注流程、關注顧客二、流程識別與流程設計流程識別的方法邏輯流程圖物理流程圖三、流程優化流程優化的步驟選擇流程和組建團隊收集信息面談和流程現狀建模流程評估和分析設計未來的流程四、如何管理流程的持續優化業務流程建設按變革的程度可分為三個層次業務流程變革通常要從業務、組織和 IT（可選項）三個方面切入國際上流程變革的標準化程序和步驟BPI（業務流程優化）的簡化步驟內容一、關注流程、關注顧客二、流程識別與流程設計流程識別的方法邏輯流程圖物理流程圖三、流程優化流程優化的步驟選擇流程和組建團隊收集信息面談和流程現狀建模流程評估和分析設計未來的流程四、如何管理流程的持續優化選擇流程要考慮的原則實例：某虛擬電信運營商集群業務流程優化的優先級評估表小組練習：選定 1個優先級最高的流程?判斷原則一：績效低下－是否是問題流程?判斷原則二：重要性－是否是比較核心的流程?判斷原則三：準備度－實施優化是否有較大的困難組建流程優化團隊通過跨部門的優化項目的運作，可能有效改善部門間的溝通，達成理解。確認關鍵控制點252。We’re losing market share to petitors offering fast or instant credit, and our image is declining.Credit Administration ClerkSmall Customer bad debt writeoffs are less than 2% of sales, and overall they are approximately 1% of sales 案例：批準客戶信貸申請流程關鍵步驟之二：捕捉對流程強處和弱處的第一印象關鍵步驟之三：制訂流程的初步決策關鍵步驟之四：識別和分析流程中的杠桿點AdeltaT分析法（流程時間分析）基于活動的成本分析（ ABC法）搜集業界最佳實踐標桿，通過對比可以找出現有流程存在的差距并進行分析。 三月 21三月 2112:33:1812:33:18March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 12:33:18 下午 12:33 下午 12:33:18三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 三月 2112:33:1812:33Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。90% of our sales volume es from 10% of CustomersSales Representative顯示利益相關者252。確認流程目標252。功能區域252。姓名： 工作職責概述（列出一般工作職責）部門：職位：現職位任職時間：請提供你執行的特殊任務的信息任務 工作來自何處？（部門、郵局還是電話？）你具體做什么？（你如何處理工作？）流程要花多長時間？（估計）你干完后工作交到哪里？（給其它部門、客戶還是其它機構？）例：索賠工作流調查 —— 索賠代表我