iso9001質量管理體系培訓(專業版)

　　

【正文】 （ 1）決策、管理和執行三者密切配合，相輔相成，各司其職，各按其位，互不錯位。無法來討論持續改進。在實施改進時，要了解掌握應用最先進的科技知識和管理理念，最終實現創新。 不要求僅僅從質量角度來確定糾正措施項目，凡是拖延進度、成本控制沒有達到目標、服務態度上的不滿意 …… 凡是不希望發生的問題都可以建立糾正措施。確定改進目標后按照職能分解，一直再分解到崗位。 修改可用變更通知單或信息傳遞單，不得采用口頭形式。 經過適當的培訓、教育、考核后，使員工具有一定得技能和意識，以適應質量體系的需要。包括配方工藝、產品質量計劃、談判類產品的質量要求等。我們想要做的則是完善按產品服務的系統工作） 1%不良的質量水準代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬個零件，要 2多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有 。質量與每個人息息相關。 根據卓越質量理念，質量的衡量依據主要有三項：一是體現顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質是為顧客提供卓越的、富有魅力的質量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝 質量的重要性 質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人 日本－－質量興國 日本產品在 40年代時質量低劣，但 50年代后，日本確立了質量興國和教育立國戰略方針。如食品衛生安全法、電子及有關設備的安全要求”等，組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的觀念，明確提高質量對于整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水平以及不斷地提高自身的工作質量 ,最終達到全員參與，全面質量管理的目的 . 講 授 內 容 第一章：質量與質量意識 第二章：質量體系主要文件 第三章：質量改進 第一章 質量與質量意識 何謂質量？ 我們整天與質量打交道，但談到什么是質量這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護性等。朱蘭博士認為質量是“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。 質量和服務的缺陷，使愛立信輸掉了他從沒想放棄的中國市場，也輸掉他整個自己。檢驗告知已發生的事情太遲、缺陷工作產生，會遺漏一些缺陷，不能產生符合項。包括配料工序、乳化工序、瓶裝工序、軟裝工序、包裝工序的作業指導書，設備消毒工藝，特殊膠體的處臵規定，產品留樣規定，儲罐和管道清洗規定等。 ，確保質量體系的適宜性、充分性、有效性。 作業指導書及檢驗標準 現有作業文件包括：各工序作業指導書、檢驗標準、衛生管理條例、消毒管理規定等。 持續改進的核心內容 ? 建立并執行“ PDCA循環”管理模式，推動質量管理體系的持續改進。主要方式也是成立專題項目，包括預防措施專題項目。 ? D) 持續改進具有長期性。實際上是過度干涉的表現。 ? g）公司領導要以身作則。 三、顧客滿意度和抱怨率 目前質量體系中的一些問題 1衛 生：手部消毒未按文件要求執行；消毒容器缺失或使用混亂。然后，再改進。從以上來確定自己的方針和目標。 ? ，尋找可能解決的辦法以實現確定的改進目標。相當于時鐘里的時針、分針和秒針在系統中運轉那么。 第三章 重點探討“改進” 為什么要持續改進 質量是企業的生命和希望，持續改進是質量管理永恒的主題，建立質量管理體系并使之有效運行是企業提高產品（服務）質量、滿足顧客要求、增強市場競爭力、回報股東的有效途徑。 （如可以防雨防雪）。 。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到 100%。 ，改進永無止境（公司的質量目標 “ 持續改進，精益求精 ” ） ，是企業賴以生存的命脈 ，質量就是按照客戶的要求不折不扣的執行！ ，要有改善的意識 質量意識理念 理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。人的質量的決定了產質量量也決定了國家的經濟。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。 因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為： 產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。 ①“明示的”可以理解為是規定的要求。 因此 ，組織應不斷地調整質量的求 4 質量的相對性 :組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品 。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。你對質量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協，我們要極力預防錯誤的發生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產品或服務了，這就是“零缺陷” 第二章 質量體系文件 質量體系文件第一級文件 質量手冊、質量方針和質量目標（第一級） 質量方針：精益求精 奉獻至誠 質量目標： ≥%； 軟裝產品一次抽檢合格率 ≥ % b. 合同履約率 (及時供貨率 )≥%； c. 顧客滿意率 ≥93%，未來三年達到 95%。