ts16949烏龜圖大全(專業版)

　　

【正文】 TS16949里面 COP/SP/MP 分別是指哪三個過程 ? 顧客導向過程： Customer Oriented Processes ? 支持性過程： Support Processes ? 管理過程： Management Processes 市場營銷 分析 報告 輸入 COP1市場營銷 質量體系過程確認 銷售額 輸出 程序 /方法 顧客滿意度 處置及時率 退貨 PPM 公司客訴次數 評價 /監控 電話 /傳真 /電腦 /國際互聯網 設備、工具 主導： 市場營銷部 誰來做 合同 正式訂單 輸入 COP2合同評審 質量體系過程確認 合同評審表 內部銷售訂單 /包裝卡 輸出 合同 /訂單評審控制程序 程序 /方法 評審及時率 評價 /監控 電話、傳真、電腦、 打印機、評審單、 合同章 設備、工具 主導： 市場營銷部 協助：各相關部門 誰來做 顧客要求 相關法律法規 類似經驗 輸入 COP3過程設計 質量體系過程確認 特殊特性清單 圖紙及技術規范 PPAP文件 輸出 產品質量先期策劃控制程序 程序 /方法 產品交樣一次合格率 樣品交付準時率 評價 /監控 統計技術、測量系統分 析、計算機網絡技術、 CAD軟件、辦公軟件等、 以往類似產品的設計資料、 設計標準、檢驗 /試驗設備 設備、工具 主導： 技術部 誰來做 業務計劃 顧客訂單 生產計劃 生產變更通知單 輸入 COP4產品生產 質量體系過程確認 滿足合同 /訂單 要求的合格產品 輸出 產品質量先期策劃控制程序 程序 /方法 生產計劃達成率 生產目標達成率 制程不良率 報廢率 評價 /監控 臺鉆、車床、滾齒機、 滾 絲機、銑床、磨床、 組裝線、包裝線等 專用工裝模具、刀具、 彈簧夾具、橡膠夾具 量具、專用測量儀器 設備、工具 制造一部 制造二部 誰來做 顧客訂單 合格產品 出貨計劃 /出貨通知單 輸入 COP5產品交付 質量體系過程確認 交付準時率 交付監控記錄 輸出 產品防護與交付控制程序 程序 /方法 交付準時率 附加運費 發貨出錯次數 評價 /監控 叉車、貨運車輛、 貨運公司 設備、工具 營業部 物管部 誰來做 銷售及產品交付情況 輸入 COP6貨款回收 質量體系過程確認 貨款 輸出 銷售核銷管理辦法 程序 /方法 貨款回收完成率 評價 /監控 電話、 電算化財務 系統、應收帳款對帳、 應收帳款帳齡分析 設備、工具 主導：市場營銷部 管理統計部 誰來做 顧客的 客戶信息 技術服務協議 顧客投訴 ,抱怨記錄 客戶退貨記錄 輸入 客訴抱怨分析表 差異報告表 輸出 電話 /傳真 /電腦 /國際互聯網 設備、工具 主導： 質控部 協助：營銷部 技術部 制造部門 誰來做 客訴處理控制程序 顧客滿意度控制程序 程序 /方法 顧客滿意度 處置及時率 退貨 PPM 公司客訴次數 評價 /監控 COP7服務及顧客 信息反饋 質量體系過程確認 新產品開發、內部 需求、產品 /過程 更改、顧客投訴、 糾正預防措施改進、 文件和資料控制要求