銷售人員素質模型(新)(專業版)

　　

【正文】 02:50:3002:50:3002:503/18/2023 2:50:30 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 50分 30秒 02:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 資產成本意識：要充分使用企業現有資源，包括人力資源、固定資產等。 技術顧問 像一位技術顧問一樣，主動提供個人的專業知識，尋找機會幫助人們解決技術難題或提升技術水平。 ? 拓展空間：重視培訓和職業發展通道的設計，為員工實踐所學創造更多機會，使得員工有更大的成長空間。 深厚情誼 與他人建立長期穩定的親密私人友誼 ， 相互之間可以坦率地交流 ， 談論敏感問題和私事 。 ? 人格感染：能夠通過塑造開放、親和、自信和正直的領導者形象，獲得員工的信任與支持。 ? 及時反饋：重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據實際情況及時做出調整和回應。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 明確目標 能夠根據公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。 未雨綢繆 預測可能的障礙 ，并事先設想接下來解決問題的步驟；能事先想出幾個解決問題的方案 ， 在權衡輕重 、 利弊和可能性的基礎上 ， 對不同方案進行判斷和選擇 。 行為表現 ? 信息搜集：能夠通過網絡、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。充滿自信 對自己的能力有信心 ， 在同級別的同事或朋友群中 ，認為自己是專家 ， 能力比別人強 ， 是事情成功的關鍵和重要推動者；證明自己的觀點有道理 ， 在沖突中能夠清楚表達自己的立場 ， 以行動來證明自己所表達的自信心 。 ? 挑戰性目標：不滿足于現狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設定挑戰性的目標，不斷追求超越自我，開發和調動潛能。 融會貫通：將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通則或經驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現實中的工作問題，提出有效的解決辦法 提煉升華：從經歷的偶發體驗或事件中，親自總結出解決問題的方法并加以運用。 行為表現 ? 服從團隊領導，以實際行動支持團隊工作，成為可靠的團隊成員； ? 在團隊內，主動溝通與合作，推進團隊目標的實現； ? 化解團隊中的沖突，維護和加強團隊的名譽； ? 對團隊成員的能力和貢獻表示肯定及認同； ? 資源共享，創建相互依賴的團隊合作精神。 能力等級 1級 2級 3級 4級 5級 工作思路清晰， 較能按照企業規章制度辦事。 所需技能 銷售經理所需技能 。 所需技能 備注基本功 口頭語言表達能力 。 所需技能 客戶管理 懂得對自己的客戶管理和對團隊成員在客戶管理上的支持 。 幾種提問方法的組合 。 。 ，并落實銷售手段創新。 、選拔、錄用工作。 、人才培訓與發展 . 任職資格 身體 條件 年齡 2845歲 性別 不限 身高 女 163以上，男 170以上 身高 形象氣質好， 有親和力 體能 身體健康、精力充沛、能接受高強度工作 學歷要求 本科以上 專業要求 化學類相關專業 個性素質 為人正直 、 有強烈責任心 、 公正嚴謹 、 忠誠敬業 、 善于溝通 必備 技能 基礎知識 化學專業 外語 英語四級 計算機 熟練 其它 駕照 其他 普通話流利 、 有駕照者優先 熟練使用各種辦公軟件和操作系統 工作經驗 化學產品行業五年以上銷售經驗 ， 三年以上 管理 工作經驗 工作技能 中級以上銷售工程師 能力素質 領導決策能力 社會活動能 力 全局觀 團隊管理 統籌規劃能力 人際關系能 力 誠實正直 自我管理 激勵授權能力 理解實施能 力 計劃執行 自信心 組織指揮能力 語言表達能 力 愛崗敬業 專業能力 開拓創新能力 文字表達能力 團隊合作 客戶服務 分析判斷能力 學習成長能力 學習領悟 成本控制 溝通協調能力 沖突管理能力 責任心 個人表率 等級描述：要求程度： 5級 .高 ， 4級 .較高 ， 3級 .一般 ， 2級 .較低 ， 1級 . 低 儀器儀表部經理 能力素質模型 職責部分可以再細化 崗位職責 ； ； ； ； 。 商務禮儀。 客戶群。 銷售動作的分解 對銷售動作的細化。 能站在一定高度看問題 。 全局觀解釋 誠實正直 定義：遵守職業道德，堅持原則，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點和感覺。 創造氛圍：在團隊中建立起飽滿的士氣，統一的行為標準和價值觀以及健康的合作氛圍，提升團隊凝聚力。 ? 熱愛工作：把工作當成是自己的事業來做，愿意把這里作為發展自己的舞臺。 制定標準 為自己制定衡量進步的具體的客觀標準（譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個榜樣那樣）。 行為表現 ? 自知力：能夠通過經常性的自我檢查和反省，發現自己的優缺點，正確認識和評價自己。 情報系統 形成收集信息的習慣 ，建立起能夠長期運作的信息收集系統；長期不間斷地使用自己的系統方法收集信息 ，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑 。 ? 執行監控：對計劃執行過程進行跟蹤，對計劃的推進節奏進行控制，對暴露的問題及時處理，并根據具體情況對計劃做出相應調整。 執行能力解釋 關注細節 定義：為了保證在工作中不出現錯誤或失誤，采用合理流程和標準處理工作任務，耐心細致地對自己和他人的工作進行反復地監督和檢查的能力 行為表現 ? 精益求精：學習并督促下屬掌握各種可以提升和改進細節的方法，努力做到更好。 注重技巧 通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點；在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。 巧借力法 尋找支持自己觀點并能對別人真正產生影響的人物，使用連環套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關鍵性人物，利用人際關系網絡進行間接影響等。 ? 尊重與認可：能夠以各種形式認可員工的工作，通過職責賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到工地實驗室的各項工作中來，使他們能夠體驗到價值感和成就感。 提供反饋 對他人的工作表現及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面；在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反饋，并對其未來的表現表達出正面期待或給予個別化的改進建議。 ? 追求客戶滿意：以贏得客戶滿意為使命，致力于為客戶提供快捷、周到和便利的服務。 避免浪費 對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻；敢于挑戰并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 上午 2時 50分 30秒 02:50: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 挖掘潛在需求 關注和了解客戶的潛在需求，致力于開發符合客戶需求的服務。 ? 專業敏感性：對相關專業領域的趨勢、前景和前沿發展等具有敏銳的嗅覺，不斷尋找和嘗試新技術以保持競爭力。 創造氛圍 成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信；鼓勵團隊成員之間互相幫助，創造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。 ? 誠信守言：在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責任感，表現出誠實正直的品性，使其令人信賴。 獲取支持 工作中常能有新的創意 ， 組織各項工作時有一定的方法和技巧調動參與者的積極性 ，善于根據工作需要策劃出大家喜愛參與 ， 又有利于實現組織目標的活動；善于同各方面保持融洽的關系 ， 在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解 、 共同合作 ， 保證工作順利開展 。 監控他人 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環節進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤；能夠對他人的工作的細節進行要求或檢查，發現或糾正其工作中的差錯和疏忽等。 計劃能力解釋 執行能力 定義：能夠有效組織各類資源，通過說服、協調等方式得到相關部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。 ? 決斷力：對零散結論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 冷靜應對 當感覺到強烈情緒時 （ 如發怒 、極其沮喪或高度壓力 ） 時 ， 不僅能抑制其表現出來 ， 而且能繼續平靜地進行談話或開展工作；能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力 ，在持續的壓力狀況下以一貫的正常狀態推進工作 。 ? 信念：相信自己有能力實現既定目標，特別在問題難度加大時，表現出對自己決定或判斷的認可。 2023/3/18 責任心解釋 類 別 編號 素質名稱 素質等級要求 管理自我 成就愿望 3 自信心 3 情緒控制 3 完成任務 分析判斷 信息收集 4 分析能力 4 計劃 執行 計劃能力 4 執行能力 4 關注細節 4 與人相處 溝通 協調 溝通能力 4 組織協調能力 4 影響和說服能力 4 人際交往能力 4 團隊管理 團隊領導 5 培養 指導 5 綜合管理能力 定義：是管理人員需要具備的個人素質和管理技能。 ? 學習過程：善于利用多種途徑為自己創造學習機會，不斷嘗試新的學習方法。 認真做事：認真完成領導交辦的工作任務，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。 “ 核心素質 ”包括 核心素質 全局觀念 定義：全局觀念是指一切從企業整體及其全過程出發的思想和準則，從企業整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業健康發展。 人力資源管理相關知識 。 長遠發展的觀念 要有自己的職業生涯規劃。（兩個方面去思考問題） 誠信的理念 不虛假，實事求是的態度。 2. 有效溝通技巧。 ，提出新產品開發意見及建議。素質模型 之 銷售人員 銷售人員培訓之 —— 成都科隆化工有限 公司 熊明禮 忠誠度 團隊精神 拼搏精神 創新精神 銷售人員素質特征 人才招聘、選拔中素質評估的目標 具備完成和勝任現有工作 的知識 /技能的人員 現在 未來 基本績效 超標績效 具備能夠創造出 現有和未來工作 高績效的素質的人 2023/3/18 核心素質 綜合管理能力 專 業 素質 勝任素質模型框架 勝任素質模型內容及等級要求 專業能力 專業能力 綜合管理能力 核心素質 核心素質 綜合管理能力 全局觀念（ 3級） 誠實正直（ 4級） 愛崗敬業（ 4級） 團隊合作（ 5級） 學習領悟（ 5級） 責任心（ 4級） 客戶導向（ 4級） 自信心（ 3級） 信息收集（ 4級） 分析能力（ 4級） 成就愿望（ 3級） 專業性（ 4級） 成本意識（ 4級） 影響和說服（ 4級） 培養指導（ 5級） 情緒控制 3（級） 計劃能力（ 4級） 執行能力（ 4級） 關注細節（ 4級） 溝通能力（ 4級） 組織協調（ 4級） 全局觀念（級） 人際交往（ 4級） 團隊領導（ 5級） 化工產品知識（ 4級） 銷售技能（ 4級） 市場開發（ 4級） 類別 內容 備注 核心能力 全局觀念、誠實正直、愛崗敬業