電信客戶經理述職報告及擴展資料(專業版)

　　

【正文】 通過以上措施的實行，我社貸款業務平穩發展，貸款質量進一步得到了優化。為方便農戶，切實簡化了貸款手續，提高辦公效率，從而更加有力地支持“三農”。吸收資金是信用社經營的基礎工作，也是我們賴以生存的根本。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。加強團隊建設，營造奮發向上的良好氛圍一是加強學習培訓，營造濃厚的學習氛圍。進一步唱好跨江開發這場好戲配合沿江開發、跨江開發的工作思路，大力發展本部和駐JJ分支機構的聯網工作。省公司在20xx年光纜招投標結束的情況下，特地為FRS再開一次標，并提出FRS的光纜產品在WW電信率先試用，然后推廣。激新量方面，我們通過對新客戶的跟蹤，在第一時間為新客戶提供服務，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶。今年我部門發展的固定電話用戶主要有：中國銀行、中醫院等。隊伍建設和基礎工作方面：要著重做好員工隊伍素質的提升工作。三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。通過理論學習、實踐參與，業務素質有了較大提高。一、xx年主要工作回顧積極參加各項營銷活動，主要發展指標超額完成xx年，大客戶部緊緊圍繞業務收入和主要發展指標開展營銷、服務和管理工作。“用心服務,客戶至上”是我們電信的服務宗旨,這句話時常記在我心。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼營銷活動達10多次。在確保新增貸款質量的基礎上，加大到期貸款的清收力度。(四)為進一步強化網點建設，我們率先在營業大廳外安裝了ATM自動取款機，這個服務硬件的增加，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶。全面完成了聯社下達的全年各項任務計劃。聯通和電信在這一事情上由競爭轉變為合作關系，在其他領域可以繼續競爭。三、推崇一種精神FRS項目是20xx年市重點工程，通信方面需要①駐地網接入②虛擬網800門③上網光纖數條。上述兩個項目均為省公司授權，我部門具體操作，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩。今年大客戶分部業務收入計劃為6168萬元，到20xx年11月，實績為5605萬元。二、個人體會擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節假日設攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團購任務以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成。制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風險。我們部門主任、支撐經理與客戶經理共同應對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運營商一次又一次的進攻。完成了電子政務網一期的客戶協議簽訂工作。正文：電信客戶經理述職報告電信客戶經理述職報告電信客戶經理述職報告1回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實中渡過的。與中石化、勞動就業管理中心等簽訂了全市adsl組網業務。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優惠等多種營銷策略。客戶經理是我社對公眾服務的一張名片，是客戶和我社聯系的樞紐。完成全年計劃的91%。服務工作是保存量、促增量、激新量的基礎，是第三條主線。參加競標的單位有中國電信和中國網通。改變目前忠誠度和優惠度倒掛的現象目前在大客戶中，ADSL費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶，相反，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信，由于面臨競爭，我局被迫給予很多優惠，造成最忠誠的客戶給予的優惠最少，最不忠誠的客戶給予的優惠最多。二、積極組織存款，不斷壯大資金實力。三、調整結構，加強管理，進一步優化貸款質量。至11月末，共收回到期貸款xx萬元，收回率達%。通過對客戶的盡心服務,我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業務量也有了很大的提高。一年來，本人共參加公司組織的現場促銷活動達60多次，掃街掃村促銷手機活動達20多次，電話外呼營銷活動達10多次。1—，%，為ww區大客戶部門中最低。在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。經常開展一些散心活動、聯誼活動，有意緩解員工思想壓力。加強培訓和考試，要加快提高客戶經理應對市場競爭的水平和能力。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協議，其中FRS800門、CC集團新廠區500門、法院500門，這些項目將于20xx年年初逐步竣工。今年，我們成功簽約的新客戶有BRF、WLT、LY等等，其中，BRF11月份的通信費已超過6萬元。FRS光纜從此打進了JS電信市場。今年完成這種聯網單位有3家，明年會更多。組織安排參加各種培訓學習，同時通過班長和老客戶經理的傳教幫帶，使她們快速進入角色，適應新的崗位。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不ー樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我社對客戶的一種想念。近年來，面對競爭不斷加大的存款市場環境(年初新增郵政儲蓄銀行)，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓，積極倡導“在競爭中求生存、在競爭中求發展”的經營理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮”的組織資金戰略，以“爭市場、爭總量、增人均存款”為著力點，以農村和城鎮居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點，大力拓展存款市場。我社在信貸支農的過程中，不斷豐富服務內涵，強化貸款管理，進一步提高了服務質量。截至11月底，各項貸款余額達xx萬元，累計投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元，占各項貸款凈增額的%。現金盤活不良貸款xx萬元，不良貸款占比降至xx%，較年初下降了個xx百分點。(一)今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設，依據轄區農村經濟結構發展的新特點，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域，進一步優化了貸款結構，促進了貸款的安全穩步增長。(一)廣泛宣傳，積極xx，進一步提升市場占有份額。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我社形象。有著強烈的事業心和責任感，工作認真負責。這些信息，我總感到還不太全面，比如說，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優勢、品牌優勢、服務優勢，俗話說得好知己知彼，百戰不殆。王局長知道這事后，親自出馬，利用自己在建設口子上的老關系，為FRS牽線搭橋。促增量方面，我們進一步加大了拆機并網，拆ADSL裝光纖的力度。固定電話年計劃5245部，實際完成5250部，完成年計劃的100%。我們還要抓好拆機并網工作、大力發展虛擬網，關注拆遷和新建企業。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團隊，共同走訪用戶，充分體現了部門、公司團隊的力量。我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進入角色，我一方面向擔任過大客戶部領導的同事們虛心請教，經常與部門的支撐經理、客戶經理進行業務技術探討，另一方面我隨同h主任、客戶經理一起參與項目談判和與客戶的溝通，向他們學習談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統等渠道努力學習相關知識。在公司領導的關心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項工作都取得了新的進展，年中被大客戶部評為營銷服務先鋒團隊，本人也盡心盡職地履行了崗位職責，下面我分三個部分進行述職，請大家批評指正。其次，在工作上，作為電信營銷客戶經理，對于自己的本職工作，我能做到積極主動，認真對待，細心思考。“用心服務,客戶至上”是我們電信的服務宗旨,這句話時常記在我心。其次，加大對到期貸款的收回力度。截至11月底，各項存款余額達12738萬元，較年初凈增2400萬元，為我社各項業務的開展提供了充足的資金保證。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元。從而達到在和移動公司的競爭中富有競爭力。這種情況下，尤其要堅持用戶至上，用心服務的理念，以大局為重，想用戶所想，急用戶所急，及時周到地幫用戶解決好通信問題。于20xx年12月，與ZSY簽定了全省25條2M數字電路的租用協議。目前，區共有大客戶363戶。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我社業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時可內適過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持。小靈通完成5023只，主要發展指標超額完成。要通過組合營銷保存量、發展新業務促增量、反搶對方業務量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經理心理準備不足，有畏難情緒。數據方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數字電路組網業務，受到省公司大客戶部領導的好評。一年來，我實踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進步。在cc船廠、職業技術學院等發展了學子e行卡。客戶經理碰到困難，從部門領導、支撐經理、班長以及其他班組的客戶經理都會予以支持和幫助。營銷工作方面：我們要大力發展寬帶業務，要抓行業龍頭，通過黨政軍行業的電子政務網、煙草連鎖、社保e通、道路監控，金融保險證券業的銀行網絡升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。在工作中，我嚴于律己，時時處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，要求員工做到的自己先做到。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我社形象。存量業務收入指標為5702萬元，到11月底完成5130萬元，完成全年計劃的90%。保存量方面，20xx年經過大客戶經理的優質服務，拆除了三輝時裝有限公司的聯通專線。得到招投標信息后，我部門立即和項目室商量通氣，通過和FRS關鍵人物的溝通，了解到了網通的報價，根據其報價情況，大客戶分部、項目室、維護安裝分部三部門共同編制了一份報價書，同時我們找到了一位老同志，原財務科的周GZ，FRS老總周SS的姐姐，她答應幫助我們。如果我們留住一個